Продавец утверждает, что посылка доставлена в ПО

Здравствуйте! Нужен совет. Такая ситуация: 26.02 (отправлен 04.03; гарантийный срок доставки - 60 дней) заказал жене на Али лак (трек - LP00069828103504). Защита истекала 02.05, поэтому 28.04 направил продавцу запрос на продление, на которое он не ответил. Пришлось 01.05 открыть спор "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути. Продавец на просьбу о продлении защиты не отвечает". 02.05 пришел ответ от продавца "Dear friends,the product has reached the destination, you can go to the local post office to ask. thank you." Т.е. посылка давно ждет меня на почте! Но это ложь, т.к. там работает жена, которая отслеживает и забирает свои посылки (очень удобно!). И как результат - Решение продавца: нет возврата и нет возмещения. Но это еще не все - одновременно продавец продлил защиту до 22.05. Непонятно, как лучше поступить - закрыть спор и ждать окончания нового срока защиты, но (вроде бы) новый спор по тому же вопросу открывать нельзя, или продолжить спор. Но как доказать, что посылки нет в почтовом отделении? И есть ли действительно возможность так детально отследить подобные треки, или продавец меня разводит?