Как отследить посылку

Добрый день!

Был сделан заказ с сайта dr.martens, отправка была через сайт borderfree 28 февраля, а дальше трекинг должен был быть на сайте sprs express. Приблизительная дата доставка на borderfree - 11 марта, сегодня уже 14. Проблема в том, что на sprs express мой заказ все еще не появился, то есть он там вообще не числится. Связалась с отправителем - заказ действительно был отправлен. Что это может быть? Заказ застрял на таможне? Что сейчас можно предпринять?