Modify или Escalate disput
Товар завис на стадии экспорт (трек RC024303672CN). Продавец молчал и не отвечал. Открыл диспут. на полный возврат. Требуется Ваша помощь !На таймере поставки товара сплошные нули. До окончания диспута - 9 дней. Продавец вдруг проснулся, поставил сумму возврата "0" и кратко написал в истории диспута "товар отгружен". Передо мной стоит выбор "modify" или "escalate disput".Несколько вопросов. в связи с тем, что это первый мой диспут1. Могу ли я модифицировать диспут и написать, что могу ждать товар, если продавец продлит время доставки. Может ли он увеличить время, если таймер на нуле ?2. Если я перевожу диспут в "escalate disput", то какие подтверждающие документы нужно подкладывать ? Нужно ли прилагать мою переписку с продавцом(и где продавец на 4 моих письма ни разу не ответил) ? Результаты проверки треков с почт России и Китая?
Статус трека с 24.10 не изменился и находится на этапе "Экспорт, Китай CNHGHA, Российская Федерация"
2 ответа
-
Сначала напишите в заказе (не в диспуте) продавцу, попросите продлить время доставки. Если он продлит, то вы это увидите в заказе, и можно будет отменить диспут.
Если не продлит, нужно будет модифицировать диспут, поставить полный возврат, приложить скрины трека, страницы заказа с наведенным курсором на синий будильник, написать, что продавец не продлевает... и все остальное... и перевести в претензию "escalate disput".
Loading -
Если время в заказе закончилось, то его уже не продлить. Так что в вашем случае только переводить спор в претензию, перед этим поменяв условия на свои.
Если переписка была в заказе, в комментариях, то скрины этой переписки прикладывать не надо, но если вы писали в чате продавцу, то там придётся делать скрины и прикладывать.
Ну и само собой скрины вашего трека с сайтов Почты России и Китая тоже не помешают. Хотя это под вопросом, так как работники Али и сами могут по трек-номеру посмотреть информацию.
Удачи в споре.
Loading
