Преступление и наказание??? Или как заработать негативный отзыв от продавца
Доброго времени суток читателям этой статьи. К глубокому сожалению пишу её не на радостях от полученной покупки. Тем самым хочу предостеречь вас от моей участи.
Еще в начале апреля я знала, что 22 мая меня ожидает некое мероприятие. Поэтому я начала поиски сумочки под свой наряд. Когда я наткнулась на эту сумочку: http://ru.aliexpress.com/item/Hot-Sale-New-2014-Fashion-Desigual-Brand-Crocodile-Women-Handbag-Leather-Shoulder-Bags-Women-Messenger-Bags/1812930237.html - я поняла - она именно то, что я искала. Изучив ряд предложений, я остановилась на данном продавце: http://ru.aliexpress.com/store/feedback-score/926718.html . Отзывы у него неплохие, - поэтому я сделала заказ еще 09.04.15.
Несмотря на мои просьбы отправить товар как можно скорее, продавец отправил его только в 20-х числах. Как и предполагалось - посылка шла воздушной почтой Китая, поэтому благодаря любимому нами сайту gsconto мне не составляло никакого труда её отследить.
Все шло как по маслу и, исходя из данных отслеживания, посылка уже 06.05.15 была отправлена на отделение моей локальной почты. Но рано я радовалась. С того момента, каждый день я ходила на почту и спрашивала о моей посылке. Но почтальоны разводили руками и говорили, что к ним такая посылка не приходила. Время шло и моё мероприятие вот-вот должно было состоятся. А посылки все еще не было...
23 числа, когда мероприятие было уже в прошлом - я открыла спор. Я не видела больше смысла ждать, да и защита покупателя уже была на грани. Продавец тянул время и, то не отвечал вообще, то отклонял спор. Моё терпение подходило к концу и, в итоге, я обострила спор.
Спор был на рассмотрении и... 28 числа мне приносят посылку. По форме ясно было видно что это, и , черт бы меня побрал, я её забрала. (Спустя несколько часов после этого информация об отслеживании обновилась и было написано, что посылка вручена еще 06.05.15. - очень интересно почему).
Очень жалею сейчас, что не сняла видео, как распаковывала её - это бы того стоило.
Сумка была упакована ТОЛЬКО в почтовый целлофан (следов вскрытия не было). Защитный мешок от сумки лежал рядом. К счастью, в сумке оказался слабо надутый пакет, но и он не защитил сумку от заметных вмятин, потертостей и царапин. Не исключаю так же варианта, что сумка уже была отправлена такой.
Естественно, когда я получила сумку, я сразу отписалась в споре о её состоянии и приложила фотографии.
Я всегда пытаюсь решать проблемы с продавцом и только в крайнем случае пользуюсь обострением спора. На этот раз я, наверное поспешила, но, учитывая, что этот продавец совершенно не хотел общаться - я не сильно жалею. Были ситуации, когда возникали недоразумения, но продавцы шли навстречу, помогали решить проблему как можно скорее и лучше для обеих сторон. Но это не тот случай - за всю историю заказа у него лишь пара реплик.
После рассмотрения спора, на основе предоставленных мною доказательств, администрация дала мне выбор решения спора:
- 70% возврата стоимости без возврата товара, или
- возврат товара для получения 100% возмещения его стоимости.
Я выбрала первый вариант, так как не имею опыта обратной отправки посылок
После закрытия спора, я оставила продавцу нейтральный отзыв, все же он не виноват, что моя посылка где-то путешествовала пол месяца, но вот упаковка...
И в ответ была награждена негативным отзывом. За что? Неужели я не выполнила свои обязательства покупателя? Или я сделала что-то не так? Обидно, очень... Это мой первый негативный отзыв.
В итоге без сумки на мероприятии, без нормальной сумки вообще (потому как вряд ли смогу использовать её по назначению) и с негативным отзывом.
P.S.Как и обещала - добавляю скриншот чата с группой поддержки: ссылка на Mediafire
В ближайшее время постараюсь связаться с Англоязычной группой поддержки, может они смогут хоть чем-то помочь.
26 комментариев
У продавца написано, что отправка в течении 7 дней. Отправил позже - уже нарушение. А с упаковкой у китайцев всегда проблемы, хотя за 25 баксов могли бы и упаковать. Я одного не пойму неужели за 25 долларов нельзя купить такую сумочку у себя в городе? Это же не кожа все-таки... Я не спец в женских сумочках, но бегло пробежавшись по интернет магазинам, видно что за такую сумму можно купить и у нас подобные изделия...
К сожалению, я не нашла достойной сумочки у нас в городе. Да и эта мне очень в душу запала.
У нормальных продавцов нету проблем с упаковкой. Нету. Упакованы так, что замучаешься распаковывать. А этого продавана - в самый черный список.
Качество сумочки отвратительное - она просто на выброс, вы и сами пишите, что не станете ее носить.
Такой неприятный осадок у вас остался еще и потому что, вы поменялись с продавцом местами - это у него должен был быть отрицательный отзыв, а не у вас. Но произошло это по вашей инициативе - не понимаю почему вы ему оставили нейтральный отзыв:
- ведь он не соответствует качеству товара,
- коммуникация продавца низкая,
- отправил товар позже оговоренного времени
Так что, оставь вы ему справедливый отзыв =негативный, ЕГО негативный отзыв вам можно было бы рассматривать как маленькую "месть", а так, конечно обидно.
вывод - отзыв надо оставлять как можно позже
Вывод: я сама виновата, что пожалела этого продавца. Но я не ожидала, что он вот так мне отплатит!
Вывод, жалеть не нужно, нужно писать "как есть". Это поможет другим при выборе. Хотя есть люди мягкие и добрые. Я и сам такой =)
А за отзыв конечно обидно...
Напишите жалобу на этот негативный отзыв. Вот раздел в правилах об этом: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/feedback_policy_report_feedback_abuse.php
Али её рассмотрят, и если жалоба обоснована, то негативный отзыв будет удалён.
Спасибо Вам, но есть одно Но. Я уже нажимала эту кнопку, и когда переходила на другой сайт для перевода на английский, я задела "Enter" И моя жалоба отправилась абсолютно пустой( . А жаловаться на обратную связь можно только 1 раз. Статус жалобы - в процессе... А там уже как будет. Это все моя расторопность...
Спишитесь с онлайн поддержкой, опишите ситуацию по поводу своей жалобы, что хотели бы её не пустой оставить, а добавить комментарии.
Всё решаемо :)
Вы не поверите, но я действительно минут 15 назад написала туда, Они просят меня описать ситуацию и предоставить скриншоты. Я предложила им посмотреть пост, описывающий ситуацию. Они согласились. Сижу жду.
Ну вот, не всё так печально.
Если они рассмотрят вашу жалобу и удалят комментария продавца, то было бы неплохо, если бы вы обновили пост, с последовательностью действий. Для других людей.
Ну, это будет тем минимумом, которым я должна отблагодарить Вас за Ваши советы.
За что благодарить?
Всё, что я не пишу, вы уже сделали ещё до того, как я написал :)
Ваши комментарии предают уверенности и побуждают к действиям ( ну или к их продолжению) . Кстати, разговор в чате выдался... странным и я даже не знаю, стоит ли редактировать пост или просто добавить скриншоты в комментарии?)
Что значит странным? Вы общались с русской поддержкой?
Если да, тогда понятно, почему странным. Дело в том, что они очень плохо знают русский. Поэтому желательно общаться с английской поддержкой. Хоть и придётся потратить время на перевод, если в английском не сильны, но зато они лучше вас поймут. Скрины можете сейчас пока в комментарии добавить.
Прочитав вашу переписку, у меня сложилось впечатление, что русскоязычная поддержка хорошо поняла ваш запрос, но повлиять на отзыв, кроме как письменно обратиться к продавцу с просьбой? они не могут.
Интересно, что вам ответит англоязычная поддержка.
Да, ситуацию они поняли. Но вам следовало на другое заострить внимание. Важно было делать упор на то, что вы хотите добавить комментарии к пустому запросу на удаление отзыва. Потому как, по моему мнению, онлайн поддержка и медиаторы на Али разные люди. Поэтому нужно чтобы первые передали эти комментарии вторым.
Будете общаться с англоязычными работниками, делайте именно на это упор.
Спасибо, если будут новости, я отпишусь.
Ну, поставил Вам продаван негативный отзыв, ну и что?
Например у меня не очень высокий рейтинг на али, но даже мне пара плохих отзывов до фонаря, тем более, что продавцы часто мне пишут, что я склочный покупатель.
Пусть пишет, какая фиг разница, Вы же не продавец, на Ваш рейтинг никто кроме Вас не смотрит (продавцы его смотрят только когда уже пошёл спор).
И, на будущее, всегда снимайте на камеру вскрытие посылок, это резко повышает шансы на выигрыш в споре.
Спасибо Вам большое, учту на будущее.
Установите себе программку seller check и она Вам покажет реальный рейтинг продавца.
Спасибо от меня за эту программку!
Была похожая ситуация: заказал аккумуляторы 2 по 5000мА/ч пришли 2 по 450мА/ч. Открыл спор, продавец сразу согласился и вернул деньги. Я написал отзыв, что товар брак, но деньги вернули и поставил 3 звезды, а этот гад мне 1 звезду в ответ.
Неприятно конечно, но вообщем-то, как я понимаю, ни на что не влияет. Так что просто не обращайте внимания.
Продавец правильно сделал. В таком случае нужно ставить одну звезду. Но есть и еще бОльшие идиоты, которые ставят 5* и пишут: "товар не пришел, но деньги вернули"
Ни в коем случае не хотела бы Вас обидеть. Но я думаю, не стоит заказывать такие товары на Али - отвратительная просто сумочка, нужно было внимательно смотреть фото покупателей. Старайтесь заказывать такие вещи на Lamoda или Wildberries - там быстрая доставка, отличное качество почти всего товара и есть отказ с возвратом БЕЗ ПРОБЛЕМ!
Был у меня опыт с одной кожаной сумочкой - шла 2 месяца, кожа, неплохая - но все равно - ширпотреб и так себе. Быстренько продала.
Я заказываю там чехлы на сотки или эл. книги, редко-редко подделки шармов Пандора по просьбе подруг и какие то аниме фигурки для дочки. Все остальное оставляет желать лучшего. Как то я заказала классную коробку для украшений Пандора за 50$!!!!
Так у меня в ней темнеют украшения (видимо, использован такой клей). Теперь валяется.
Так что, не рискуйте!
Удачи и очень Вам сочувствую...