Как сейчас связаться с командой поддержки на "Алиэкспресс"?

Drujok Странная какая то ситуация. С одной стороны действительно адрес доставки Мурманск 38 (кстати у вашего почтового отделения последние цифры 38?), с другой стороны как можно не знать что вам что то идёт? Вся информация с трек номерами вам выданными находится на странице "Мои заказы", там же всё просмотреть можно. И С.П. навряд ли вам поможет с поиском магазина по выданному трек номеру. Али это же не интернет магазин, это площадка для интернет магазинов. Попробуйте впрочем написать сюда https://ru.aliexpress.com/store/all-wholesale-products/2780119.html

Довольно часто имена продавцов совпадают с названиями магазинов, попробуйте, вдруг повезет. Это в принципе единственный магазин совпадающий с отправителем (из работающих). Да и по большому счету чем вам ЕВА не нравится? Робот собирает первоначальные вопросы, ранжируя их, потом подключается человек.

А нет, по датам не совпадает. Данный магазин работает с 3 Января 17, а отправление ушло 22.12.2016.

Пандемия И какую прививку Вы предложите Дружку?

dfkthjy Прививку? О_о

Пандемия LOL. Если Вы себя позиционируете с некой эпидемией, то и прививки *в данном случае - советы) у Вас должны быть стерильно точные.

dfkthjy Приятно что вы меня считаете неким Deus ex machina, но смею заверить вас что это не так))

Пандемия То есть Пандемия- это фамилия. Или все-таки выпендрились?

Пандемия Спасибо за ответ. Да, моё почтовое отделение 38. А не могу я понять, что за посылка мне идёт потому, что в последние два месяца, как никогда, много посылок не пришло, открывала споры. После окончания споров удаляла заказы окончательно. А ещё в некоторых заказах продавцы меняли номера отслеживания. Вот и не могу отыскать у себя этот номер.

Ещё в отслеживании отправлений на сайте почты России внизу указано "от кого: nuoyu". Это имя продавца. По нему тоже ничего не нашла.

А Ева не нравится тем, что на любой вопрос автоматом на китайском выходит: "Я вам не отвечу, я только учусь". И совершенно никто не подключается.

Пандемия За ссылку отдельное спасибо. Напишу, может что-нибудь и получится.

Пандемия Да, поторопилась я, не дочитала. Магазин открылся 4 января, это позже, чем была отправлена бандероль.

Drujok Найти у себя любой заказ, даже 3 летней давности, легко. Заходите в "Мой Алиэкспресс", дальше "Управление отзывами", далее "Опубликованные отзывы". и ищите свой заказ. Правда в последнее время, у меня парочка мелких заказов так и не появилась в отзывах. В них я давал негативную оценку продавцу.

Если вы спорили, то эти сведения все сохраняются. Обратно заходите в "Мой Алиэкспресс", далее "Возвраты и споры" нажимаете на номер заказа и перед вами все данные о споре. Там же и свой трек номер найдете.

Drujok теоретически почта России даже при имеющихся ошибках в адресе должна ориентироваться на почтовый индекс доставки. отсюда следует, что если посылка ушла на почтовое отделение с другим индексом, то это уже нарушение работы ПР. И ещё на всех китайских бандерольках есть номер телефона покупателя - ПР может позвонить и уточнить адрес и ФИО и т.п. Так что, я бы на вашем месте дожимала почту, чтобы они переправили посылку на верный адрес.

У меня был случай 2 посылки ушли на другое почтовое отделение (правда не далеко - в соседнем населённом пункте) С почты позвонили (на мой телефон указанный на посылке) и сказали, что неразборчиво был написан индекс и что посылки перенаправят на верный адрес. Посылки я получила (треки отслеживаемые). и индекс, кстати, был прописан чётко )))

Diki ded Присоединюсь к вашему комментарию. Если корзина не была зачищена то все заказы так же доступны в подменю "Удалённые заказы", где их можно просмотреть либо восстановить. А комменты ваши скорее всего пока не появились в отзывах т.к. у продавцов есть месяц на ответ. Они пользуются этим для того что бы отрицательный коммент не попал на первую страницу и затерялся в недрах остальных отзывов. Рано или поздно появятся, причём не обязательно оставлять свой отзыв, система его все равно привяжет к сделанному вам заказу и присвоит автоматом продавцу 5 звёзд, после чего (ну и ответного сообщения продавца естественно) отзыв появится на странице ваших отзывов.

Diki ded Большое спасибо!

Наталья Спасибо, Наталья. Меня сильно разозлила отписка почты России, что она не причём, все вопросы к китайцу. Кроме того, ПР в своём ответе так осторожно написала: "Можно предположить, что при приёме мелких пакетов в ОПС Китая произошла путаница номеров штриховых почтовых идентификаторов (ШПИ) отправляемых международных почтовых отправлений".

Я, конечно, намерена дожимать нашу почту. Но, они мою бандероль 14.02.17г. уже выдали кому-то в Иркутске. Это видно по отслеживанию. Вот такая фигня!

Пандемия В том то и дело, что в удалённых заказах у меня осталось не всё. Часть из них я недавно удалила окончательно.

Drujok Ну как ещё один вариант, судя по всему вы давний пользователь ресурса, посмотрите в архивах трекера - присутствует ли данный трек в ваших отслеживания. Если есть, так хоть станет понятным что отправление реально ваше, и что за товар вам шёл (если вы подписывали естественно трек номер).

По поводу ЕВЫ. Вчера у меня чат прекрасно работал, что на мобильной версии, что на десктоптной. На русском языке, никакой китайщины. Возможно просто система была перегружена и после истечения определённого времени просто шло разъединение с чатом. Подключение не происходит мгновенно, а по мере того как освобождаются операторы и соединяются после этого с очередным клиентом. Во всяком случае у меня сложилось такое впечатление. Первый раз чат подключился примерно секунд 30 после запроса, второй раз почти мгновенно, после заполнения 3х форм соединение установилось секунд через 5. Пробуйте, возможно действительно что то не то делаете.

Drujok Вы посылки по паспорту получаете? У меня при получении посылки требуют документ и просят назвать адрес получателя. А как в Иркутске посылку кто-то получил? Видимо, так же. Получение смс - не гарантия того, что посылка ваша. Вам нужно определиться - был ли у вас заказ с таким трек-номером.

Viktor_Ksst Да, получаю по паспорту. Адрес назвать не просят, его смотрят в паспорте. Может быть в Иркутске при выдаче посылки посмотрели только адрес в документе получателя, а ФИО не посмотрели. Не знаю, это моё предположение. Найти у себя этот трек-номер не могу, т. к. недавно, как назло, из удалённых заказов некоторые удалила.

Пандемия Спасибо за Ваше стремление мне помочь! Не было бы проблемы отыскать заказ в архиве трекера. Но последние месяца три я перестала, почему-то, заносить свои заказы в трекер. Одна надежда на живое общение со службой поддержки. Ещё раз спасибо за все советы!

Drujok Если Вы эти заказы удалили насовсем, значит, или заказ был получен или по нему выигран спор и средства возвращены. Может, это хоть чуточку Вас утешит? :)

Пандемия Я обычно ставлю отзыв, за пару дней до окончания отведенного 30 дневного срока для отзыва. Один отзыв (отрицательный), так и не смог написать, так как он исчез из графы "Ожидаются мои отзывы". А вот в удаленных заказах, этот заказ есть. Я его пока не удалял полностью. Один заказ, недавний, с отрицательным отзывом, побыл несколько дней в "Опубликованных отзывах", а потом бесследно исчез. Что то нечистое творится на Али в последнее время.