Можно ли вернуть деньги за отменённый заказ, если он отправлен.
Здравствуйте. Ситуация следующая. Оформила заказ с оплатой. Поняла, что не вошла в кэшбэк сервис. Сначала махнула рукой, а потом всё же решила сделать отмену заказа. Через 5 часов отменила заказ (знала бы, что возникнут проблемы, ничего бы не меняла, а тут…). Продавцу в сообщении объяснила причину и сделала новый заказ — правильный. Продавец отклонил отмену. Причина:hi friend, sorry, your order is ready to ship, can not change the informations or cancel the order anymore.. Но отправил он реально заказ только через 6 дней (появился трек и статус изменился). К слову, новый заказ отправил через 2 дня и на сообщение по нему ответил сразу. За это время я успела сделать отмену ещё 3 раза. Отказ с той же причиной. Я продавца закидала сообщениями, на которые он не отвечал, предупредила, что, если он отправит товар, я его не приму и буду жаловаться. Есть скрины переписки и страницы заказа в разные дни, где статус был — в ожидании. У меня есть шансы это как то оспорить в свою пользу? Хочу открыть спор. Пока у меня есть неделя подготовиться, почитала инструкции об этом и поняла, что в вариантах может не оказаться причины, подходящей к моей ситуации. Помогите провести диспут правильно.
-
Viktor_Kst Я понимаю, что он уже не вернёт посылку. Но я его просила в сообщения этого не делать. Отмену заказа сделала вовремя. Причину всегда указывала - не нужен товар. Только второй раз, на всякий случай поменяла, - другая причина.
Ирина (гость)
1 ответ
-
Вы правы в том , что нет такой причины для спора, а значит, и спора быть не может. Кроме того продавец имеет право отклонить Ваш запрос на отмену оплаченного заказа.
-
Bagal Я понимаю, что у него есть право отклонить. Как я понимаю, чтобы успеть оформить заказ на странице, как отправленный, если он его действительно отправил. Но он получается солгал, когда указывал причину отказа. Неужели нет никакого способа его, наказать. Ведь у покупателя тоже есть права. Получается тогда, что кнопка отмены заказа бесполезна.
Ирина (гость)
-
Ирина Кнопка отмены заказа на усмотрение продавца. Захочет - отправит. Не захочет - не отправит. Я с такими и ругался и грозился, толку ноль. А если товар придет во время и будет приличного качества, то и в споре доказать что либо будет невозможно. Отправка товара назад - на свой страх и усмотрение. Тяжело будет бодаться, если продавец не захочет его получать.
-
Ирина Таковы правила.Позже он отправил или в тот же день, ничего не меняет. Его выбор: отменить или в дальнейшем отправить. Тем более Вы ему правду матушку о кэшбэке выдали, а это из его кровных...) Совет: заказ оформили- не спешите платить. Я оформляю заказ в российских. И наблюдаю за курсом доллара. Обычно вечером курс более выгодный, но не всегда...
-
Bagal Знал бы, где упадёшь... Но я только учусь... И эта ситуация меня многому научила... У меня было оптимистичное настроение, а тут вот, что получается. Жаль. Я думала проучить этого нехорошего китайца. А выходит всё наоборот. Теперь буду более осторожной с заказами. Хорошо, что деньги небольшие. Придётся в ближайшее время думать не о мести, а о том, кому втюхать лишнюю штучку товара (надеюсь он стоящий придёт...)
Ирина (гость)
-
Ирина Удачи Вам!
Loading -
Дело в том, что оба заказа уже отправлены, и продавец физически уже ничего не может сделать. По получении заказа можете открыть спор на возврат товара, но тогда вам придётся оплатить обратную пересылку, которую вам никто не компенсирует. Не проще будет вам самой продать кому-либо лишний товар?
А когда первый заказ отменяли, какую причину указали при отмене?