Продавец просит изменить причину диспута на личные причины

Irina (гость)

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста, как поступить в возникшей ситуации.

Я заказала кожаный кошелек 11.11, стоил он 18.99. Кошелек пришел, но на нем я обнарудила следы маркера. Как вроде перед тем как покрасить коду в коричневый цвет маркером что-то отмечали на коже. После покраски эти полосы от маркеры не закрасились на 100 процентов. И лни прямо на лицевой стороне кошелька, что бросается в глаза. Я открыла диспут, указала что хочу возмещение в 10 дол. Продавец начал мне писать личные сообщения и сбивать сумму возрата. Договорились, что он согласен на 8 дол. Но с условием, что я изменю причину диспута проблемы с качеством на личные причины. Меня это как-то насторожило и я связалась с поддержкой сайта алиэкспресс, где мне настоятельно советовали перестать отвечать на личные сообщения продавца, не менять ни в коем случае причину спора и просто ждать, когда продавец прореагирует на диспут. Но продавец начал мне писать сообщегия с угрозой, что если я не изменю причину диспута, он потребует вернуть товар и я должна оплатить пересылку товара. Получается, что я буду в минусе по вине продавца. Я новенькая на алиэкспресс и мне видно продавец просто зотел спихнуть бракованный товар. Типа у нее есть только два выхода 1. Принять товар таким как есть -продавец в плюсе 2. Отказаться от товара и заплатить его возврат продавцу-продавец ничего не теряет.

Продавец ответил на диспут, где требует возврат товара.

Я отклонила это предложение, ввела что согласна на возмещение 8 дол.

Заранее спасибо за ответ

  • Irina Всё правильно сделали. Никогда не поддавайтесь на такие обещания и угрозы- это развод. В таких спорах решает арбитраж, а не продавец. Арбитраж от вас потребует доказательства - сделайте качественные фото, на которых хорошо видно дефект, только без фотошопа ))).

    P.S. За угрозы я бы выставил сумму возмещения побольше, а там как арбитраж присудит.

    Viktor_Kst 499
  • Viktor_Kst Обязательный возврат товара только при 100% компенсации. Да и то, если товар не явный брак. Если из посылки достаёшь обломки, то они продавцу тоже не нужны. В других случаях пробовал выбирать сумму возврата отбросив копейки из оплаченной суммы. Правила Али при этом не нарушаются. В итоге решение арбитров - возврат 100%, без возврата товара. Конечно все эти случаи исключительно индивидуальны.

    Исходите из того, что продавца интересует только личная выгода, ваши проблемы его интересуют в последнюю очередь.

    Д В Л 1.6k
  • Прошу прошения, ответ относится к Irina (гость)

    Д В Л 1.6k
  • Д В Л Спасибо за ответ. Вы меня успокоили :)

    Irina (гость)
  • Irina А я что? Растревожил? ))))

    Viktor_Kst 499
  • Viktor_Kst Очень даже успокоили :)) спасибо большое

    Irina (гость)
  • Irina Вы ещё комисию за перевод денег у банка потребуйте , меценат наш дорогой - заплатила $20 , согласна на возврат $10 . На странице продавца всё прописано , и про деньги и про возврат товара . 100% никогда не вернут .

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах