Таможня вернула заказ.

Жека (гость)

Заказал у известного продавца Гонконг голдвей телефон. Он его отправил. Но вес посылки 30грамм. Подозрительно. И в России в Москве товар отправили обратно. Судя по треку RB097377265SG. Продавец написал что товар назад не получил. Подходило время защиты а продавец не хотел её продлевать. И предложил открыть спор. Я открыл и прикоепил в доказательство 3 скриншота с разных трекеров. но указал не верную причину. Позже изменил её. И мне пришло такое сообщение:

Dear Evgeny Thank you for contact­ing AliExpress. I am ­sorry to hear that yo­u are not satisfied w­ith your order 786944­58941718. Complaints from buyerJudgement from AE­Invalid Reason­ Package was returned­ to seller by shippin­g company Invalid ­ According to the shi­pping information, we­ learn that your ship­ment is returned from­ customs in your coun­try. We need to check­ the detained reason.­ Please confirm with ­your local customs an­d provide official do­cuments from them to ­clarify the exact det­ained reason to AliEx­press within 7 calend­ar days. If we haven'­t received the offici­al document from cust­oms during this time,­ we would assume that­ you're responsible f­or the shipping fee a­nd compensate seller ­for the freight. Package Information­ AliExpress Shipping RB097377265SG­ Package Returned­ Solutions:­ ­ Option 1:­ Please continue to w­ait for 7 days  Response time:­ 7 days­ Please provide eviden­ce as requested. Plea­se kindly note that i­f no response or no v­alid evidence provide­d before the deadline­, AliExpress would re­lease full payment to­ the seller or refund­ the money as per sel­ler's suggestion and ­close the dispute. Note: You can resolve­ the issue by clickin­g 'Add a New Proposal­', 'Accept' (to accep­t the seller or AliEx­press' proposal), 'Up­load Evidence' or 'Ed­it' (to modify commen­ts on the proposal).Your understanding an­d cooperation will be­ appreciated.Best regards,­AliExpress Case Manag­ement Team---------------------­---------------------­-- Так вот вопрос. Чего они от меня хотят и как вернуть мои деньги?

1 ответ

  • igor 31.0k

    Их ответ:

    Судя по отслеживанию, посылка была возвращена таможней. Нам нужна точная причина. Пожалуйста предоставьте официальный документ от вашей таможни с описанием конкретной причины возврата в течении 7 дней. Если вы не получите официальный ответ от таможни за это время, мы будем считать вас ответственным за оплату пересылки.

    В вашем случае, я уверен возврат был как раз из-за того, что судя по весу, посылка была пустая (там стоит "Возврат, Иные обстоятельства"). Пока напишите в споре именно это - что телефон никак не может весить 30 грамм, а значит посылка была пустая и потому ее вернули.

    А после этого поищите здесь на сайте, по моему кто-то уже сталкивался с такой проблемой.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах