Таможня вернула заказ.

Заказал у известного продавца Гонконг голдвей телефон. Он его отправил. Но вес посылки 30грамм. Подозрительно. И в России в Москве товар отправили обратно. Судя по треку RB097377265SG. Продавец написал что товар назад не получил. Подходило время защиты а продавец не хотел её продлевать. И предложил открыть спор. Я открыл и прикоепил в доказательство 3 скриншота с разных трекеров. но указал не верную причину. Позже изменил её. И мне пришло такое сообщение:
Dear Evgeny Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 78694458941718. Complaints from buyerJudgement from AEInvalid Reason Package was returned to seller by shipping company Invalid According to the shipping information, we learn that your shipment is returned from customs in your country. We need to check the detained reason. Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days. If we haven't received the official document from customs during this time, we would assume that you're responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight. Package Information AliExpress Shipping RB097377265SG Package Returned Solutions: Option 1: Please continue to wait for 7 days Response time: 7 days Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute. Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).Your understanding and cooperation will be appreciated.Best regards,AliExpress Case Management Team-------------------------------------------- Так вот вопрос. Чего они от меня хотят и как вернуть мои деньги?1 ответ
-
Их ответ:
Судя по отслеживанию, посылка была возвращена таможней. Нам нужна точная причина. Пожалуйста предоставьте официальный документ от вашей таможни с описанием конкретной причины возврата в течении 7 дней. Если вы не получите официальный ответ от таможни за это время, мы будем считать вас ответственным за оплату пересылки.
В вашем случае, я уверен возврат был как раз из-за того, что судя по весу, посылка была пустая (там стоит "Возврат, Иные обстоятельства"). Пока напишите в споре именно это - что телефон никак не может весить 30 грамм, а значит посылка была пустая и потому ее вернули.
А после этого поищите здесь на сайте, по моему кто-то уже сталкивался с такой проблемой.
Loading