/ / ›

Телефон возвращен, но деньги вернут продавцу - это нормально?

Ольга (гость)

Телефон не прошел таможню, в мой город пришел с таможенным уведомлением (из-за отсутсвия нотификации). Проверила - нотификации на него реально нет, получить посылку на руки невозможно. Ок, погуглила, оказалось, в такой ситуации лучше просто отказаться от посылки (оформление нотификации занимает времени больше, чем посылка хранится на почте), и деньги должны быть возвращены, т.к. товар не получен и возвращен продавцу. В это время открываю спор с продавцом, который вроде бы с понимнием отнесся и пишет, что вернет деньги, как получит телефон. Трек номер отслеживается, посылка дошла до Китая, продавец молчит. Обостряю спор - так как время прошло достаточно - в полной уверенности, что администрация решит вопрос в мою пользу. Те и вправду подтвердили, что я вернула телефон, но также пишут:

"After checking, it is found that you refused to sign for this parcel. Since the seller has already fulfilled his obligation, please confirm us why you refused it. If the goods have been damaged, please provide us the damaged assessment report from shipping company; if the goods are not described as the advertisement, please provide valid evidence to us. Please be aware that all of the evidence should be provided within 7 calendar days, or we would assume the rejection of the parcel is unreasonable and release payment to the seller."

До этого вполне подробно несколько раз описывала свою ситуацию в споре... ^ таких доказательств у меня нет, так как не открывала/не получала/в глаза не видела эту посылку. То есть даже несмотря на то, что телефон продавцом получен, у меня нет шансов вернуть деньги??? Так как это - "безосновательное возвращение"?

1 ответ

  • bilarus 101

    сделайте скриншот что посылка не получена

    • bilarus они подтвердили, что телефон возвращен, продавцом получен, в том-то и прикол, что все равно деньги возвращать не хотят (скринов с моей стороны была куча)

      Ольга Анохина 22

    • я извиняюсь конечно, но вы точно уверенны что правильно растолковали их ответы? правильно перевели?

      bilarus 101

    • bilarus Вроде да, вот их первый ответ, выше был - уже второй:

      After checking the tracking information, we found that the status of the package was returned.

      Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason.

      You can provide evidence like this:

      1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason.

      or

      2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason.

      Ольга Анохина 22

    • Ольга Анохина да действительно вы все правильно истолковали. несправедливо как то получается. а на почту вы обращались? они могут дать какой нибудь документ?

      bilarus 101

    • bilarus Все документы с таможни - в пакете с посылкой опечатанной (я от нее отказалась, поэтому они уехали вместе с ней в Китай), так что у меня ничего нет, кроме трек-номера х)

      Ольга Анохина 22

    • Ольга Анохина Сама отказалась значит сама и виновата

      Русич 1.7k
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах