Как вернуть деньги за неотправленный заказ?

подскажите пожалуйста,делала заказы на алиэкспрессе,оплата совершилась,но товар не отправляется,продавцы пишут что таких заказов не было,хоть и предоставляю им номер заказа,все равно не находят заказ.скажите смогу ли я вернуть деньги,и как если мои заказы висят гдето в воздухе?
-
спасбо
-
Сделайте фото страницы заказа очень интересно посмотреть, как такое может быть
Loading
http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
напишите в службу поддержки на али