Возврат денег с Aliexpress.
Доброго времени суток! Помогите пожалуйста! 3 месяца назад сделал заказ, оплатил и ждал, продлевая время. Через 13 дней после заказа посылка вылетела в страну назначения - Израиль. Но в Израиле не появилась... Открыл диспут, продавец молчал, время истекло и я получил такое письмо:Aliexpress Dispute Request Received Dear Maxim Orlov,We have received your dispute for Order No. 60043795336170. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible.1.If your ordered products are not received: Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.Please note: Due to changes of customs policy, there’re lots of shipping delays from China Post. This situation starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60 calendar days to 90.2.If the received products are not to your satisfaction:Please provide clear pictures or videos to support your claim to the Complaint Center. If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Complaint Center. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.Sincerely,AliExpress Case Management Team2013.12.05 09:21This is an automated system email. Please do not reply to this email.
Понять смысл письма не удалось. Может, кто-нибудь подскажет, что мне теперь делать, чтобы получить полный возврат?? Заранее благодарен!
1 ответ
-
Это стандартное письмо от Али, на которое не надо вообще отвечать.
"Открыл диспут, продавец молчал, время истекло" - вот с этого места подробнее. Когда открыт был диспут? Сколько продавец молчал? Какое время истекло?
-
Орлов Вот теперь более понятно. У Вас диспут в претензию перешел. В детали диспута зайдите, там должна быть об этом запись. Делать сейчас ничего не нужно. Нужно теперь просто ждать решения Али и возврата денег, если решение будет положительное.
Guru (гость)
-
Guru Спасибо! А сколько примерно, нужно ждать решения и где я это решение увижу?
-
Орлов По правилам Али, на принятие решения по претензии отводится до 60 дней. Но обычно раньше конечно все решают. Увидите решение в деталях диспута. А возврат денег отразится на вкладке Financial в деталях заказа.
Guru (гость)
-
Guru Ещё раз спасибо!
-
Guru "Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible"
Ни разу не доводил спор до претензии, поэтому может ли мне кто-нибудь сказать по поводу описанного выше. Как это правильно перевести я знаю, смысл понятен. Но неясно как это реализуется. Что за Complaint Center? Где в Али вкладка, чтобы зайти на него.
-
El Gato Если мне память не изменяет, там слова "Complaint Center" уже в виде ссылки.
Guru (гость)
Loading
Спасибо за ответ, успокоили. Диспут открыл 15 дней назад, на счётчике диспута было 15 дней и всё это время продавец молчал. Сегодня истекло время диспута (15 дней). Как я понял, мне ничего делать не нужно? Только ждать??