Продавец лжёт?
Здравствуйте!
Ситуация такая: заказала вещь http://www.aliexpress.com/snapshot/6986167791.html?orderId=69969583409670 17 октября оплатила.
Продавец обязался доставить посылку в 35 дней. Через некоторое время дали трек RO082722183CN
Долгое время посылка была в статусе "электронное уведомление" с 28 октября, то есть, я как поняла, посылка не отправлена фактически, но трек уже продацом заказан. Недели через две я написала продавцу - действительно ли моя посылка у же в пути, на что она мне предлагает посмотреть на отслеживание на странице заказа и при этом моментально продлила защиту на 30 дней.Там посылка ухала уже 19 октября... (?) Ладно, жду. и попутно она в магазине изменила сроки доставки на 60 дней.
На днях снова пошла проверять трек и что вижу?
На странице заказа, там где кнопочка "Проверить отслеживание" видно, что посылку я уже получила 23 ноября.
А тут http://www.russianpost.ru/Tracking20/English.htm видно, что 21 ноября её только отправили???
Открыла спор, мотивируя это тем, что в 35 дней, как и обещано я товар не получила, несмотря на то, что защита ещё не закончилась (продавец её продлила без моего ведома)
меня при этом предупредили, что посылка отправлена AliExpress Standard Shipping и посему информацию будет проверять Али. Спор автоматически при этом перешёл в обострение.
Продавец лезет из чулок, говорит - иди на почту и получи свою посылку! Там её нет, я и так их уже замучала)
Вот такие пироги. Кто сталкивался с подобным?
-
Gorrilazz Хорошо, что есть скриншот заказа, там отображаются все данные в момент заказа. В спрое, если что, можно ссылаться на это
4 ответа
-
Посылка с трек-номером RO082722183CN с 21.11.2015 находится в статусе "Экспорт" в Чанчуне. Ваша это посылка или нет, сказать нельзя. Что касается выдумок продавца про "посылка отправлена AliExpress Standard Shipping и посему информацию будет проверять Али", то это чушь собачья. Ali будет анализировать доказательства как от продавца, так и от покупателя, и если вы приведёте скриншоты с известных трекеров, то на внутреннее отслеживание никто не обратит внимания. Статусы в отслеживании на странице заказа ставит сам продавец, поэтому это простой набор букв. т
Так что решайте сами, открывать спор или нет.
-
OldSage Простите, а это тогда что?http://uploads.ru/T3fAt.jpg
Гуглтранслит: Поскольку продавец выбрал AliExpress Доставка, AliExpress будет вмешиваться, чтобы помочь вам решить проблемы доставки вместо продавца. Однако, как только мы проверили это, принадлежат проблемы качества продукции, продавец будет консультироваться с Вами в течение времени отклика.
-
OldSage Спасибо за ответ! И всё-таки кнопка "Проверить отслеживание" - просто бутафория? и можно даже не обращать на неё внимание?
Проблему я решила - спор открыла, поскольку я рассчитывала получить товар не позже 35 дней, а теперь свитер этот мне уже не нужен.
-
Elenadolls Смысл фразы состоит в том, что вам не нужно теребить продавца по поводу проблем с временем доставки, но в случае, когда Ali определит проблемы с качеством полученного вам продукта, тогда вы обязаны договариваться с продавцом.
-
Elenadolls В той её части, которая касается комплектации и отправки заказа — да, Поскольку только продавец может знать, когда и чего он реально сделал. И вводит туда статусы он.
-
OldSage ИМХО, заблуждение. Не продавец вводит статусы. Они берутся с CAINIAO - http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RO082722183CN
А эта служба доставки - Али'шная. Поэтому может контролировать процесс от формирования заказа трека до получения покупателем.
-
OldSage Возможно трек-номер просто не мой
-
Andrey Panchuk А Вы сами сравните статусы и даты этой посылки. Почему на Сainiao они не совпадают?
-
Andrey Panchuk Почему Вы утверждаете, что "это - служба доставки Али'шная"? Вам так ответили в службе поддержки?
Loading -
-
Прикрепите к спору еще ссылку с 17track - http://new.17track.net/en/track?nums=RO082722183CN
И напишите в службу поддержки
-
Andrey Panchuk Спасибо!
Loading -
-
Когда продавец в условиях обязуется доставить товар в течении 35 дней. При оплате вам на почту приходит письмо сначала об оплате, а когда он отправляет посылку приходит еще одно письмо, в котором говорится когда заканчивается защита заказа с учетом этих 35 дней, хоть 100 дней он в счетчике пусть ставит, вы можете открыть спор за 5 дней до окончания этих 35 дней и потом выйграть спор по причине неполучения посылки в эти 35 дней. Такой спор я уже выигрывал.
-
Алексей Кургузов Спасибо! Я написала продавцу, чтобы он отозвал посылку - я получать её не буду, пусть вернут деньги. Он упрямо твердит - посылка в отделении, получи! Вопрос пока на рассмотрении, посмотрим.
Loading -
-
Сейчас я переписывалась со службой поддержки. Отвечала мне "Катерина" на плохом русском языке.
Первый вопрос: это http://global.cainiao.com/index.htm ваша служба доставки или трекер? Ответ: это сайт для проверки посылок.
Второй вопрос: почему отличаются статусы на Cainiao от 17 трек? Ответ: 17 трек показывает город, а Cainiao - пункт.
Третий вопрос: какой статус у посылки RO082722183CN ? Ответ: вылетела из Чанчунь.
Четвёртый вопрос: где сейчас находится посылка, в Китае или в России? Ответ: 26.11.15 в Китае.
Так что мой совет: если появляются вопросы по Вашим заказам или спорам, сразу задавайте их службе поддержки. Они "посмотрят Ваше положение дел" (по номеру заказа, номеру спора, трек-номеру посылки) и быстрее помогут, чем пользователи различных форумов.
-
Женщина Я тоже писала туда и спрашивала про мой заказ, как быть, что делать и т.п.. конечно, ничего толкового мне там на мои вопросы не ответили, только просили успокоиться и пообещали, что команда Али поможет мне. Теперь буду действовать по Вашей схеме! Спасибо!
-
Elenadolls Вы в службе поддержки указывайте номер спора, а не заказа. Пишите что-то типа: " помогите со спором (номер спора), гарантированный срок прошел а посылка ещё в Китае. Пусть продавец вернет мне деньги и заберет свою посылку, так как этот товар уже мне не нужен."
Чтобы узнать "номер спора", зайдите на страницу спора и рядом с номером заказа в скобках будет написан "номер спора" (в самом верху страницы). Номер спора присваивается только обостренным спорам. После окончания спора, этот номер исчезает.
Loading -
У меня подобная ситуация. Стояла гарантия доставки за 35 дней, из-за чего собственно и был сделан выбор в пользу конкретного продавца. Тоже без моего ведома продавец продлила защиту. Доставка уже 40 дней. Товара даже в моей стране еще нет. Я написал ей с просьбой пояснить ситуацию, на что она ответила "привет дорогой. подожди еще".
Спор не открывал пока. Жду еще неделю, потом посмотрим