Перевести спор в жалобу - как?

Помогите подать жалобу. Просмотрела все по этому вопросу - но у меня нет этих кнопок, про которые говорится в статье. Мне пришел не тот планшет, что я заказывала. Запkатила за 2 камеры - пришел с одной. Я открыла спор и выбрала возврат товара, не подумав каким образом отправлять. Продавец сразу же согласился. Но подумав, я решила что мне будет дешевле его здесь продать, а у продавца заказать новый. О чем и написала продавцу, попросив его предоставить мне скидку на новый товар, что бы компенсировать разницу в товарах. Продавец молчок. Писала ему неколько раз и в споре и просто в чате - молчит. Теперь я уже написала что не хочу возвращать товар, верните мне разницу. Опять молчок. Хотела подать жалобу, но у меня нет никаких таких кнопок, которые здесь показаны в подобном вопросе. Нет и кнопки изменить диспут тоже. Что мне делать?