Таможня Украины вернула посылку отправителю, всвязи с отсутствие фамилии получателя. Спор. Как поступать?
RS910030939EE. Страна назначения -Украина. Срок доставки - до 39 дней. Заказ и оплата 24.09.15. С промежутками во времени дал два не верных трека. 10.10.15 дал этот и по нему страна отправки и назначения - Эстония. Трек отслеживался, посылка прибыла в Украину на МППО 14.10.15 и 21.10.15 отправлена за границы Украины. Причина- отсутствие фамилии получателя. Говорили об этом продавцу, с просьбой вернуть деньги, поскольку посылку я уже не получу. В ответ: ждите, трек отслеживается в нормальном статусе. 26.10.15 продавец написал "извините, мы связались с трансп.компанией- посылка вернулась, поскольку таможня очень строгая и без фамилии не принимает. Можем вернуть деньги в полном размере или отправить заново. Ждём ваш ответ" (прикрепил скан 17trek.net).Спросила о сроках, в которые могут направить посылку снова - оказалось от 25 до 45 дней. С таким сроком ожидания не согласна - прошу вернуть деньги. Молчит. Открыла спор. Через 2 дня ответ- мы не получили товар обратно и на 17трек видим нормальное отслеживание. Запрос о споре не принят и продавец обнулил сумму до возврата товара. Я должна ждать неопределенное время, пока товар вернётся продавцу? Срок доставки по заказу заканчивается через 4дня. Как поступать дальше? Спасибо!
1 ответ
-
Продавец отклонил спор и обнулил возврат.
Ваши действия:
- редактируете спор
- вписываете всю сумму требуемого возврата
- обостряете спор.
Прикладываете скрины с трекера и скрин письма продавца, где он пишет что товар возвращается к нему и ждете пока администрация с ним разберется.
-
Jelena2010 Редактировать спор - обязательное поле для заполнения: хотите ли вы вернуть товар продавцу? Да. Нет.
Если я нажму да - тогда получается, что я получала товар, но хочу его вернуть . А если нет - тогда? Я все еще хочу получить этот товар?
Но я его не держала в руках и уже не хочу его получать. ;(
-
Tuttik Если Вы посылку не получали, то везде ставите "нет-нет".
-
Tuttik Если вы товар не получили, как вы его вернуть можете :)
-
Женщина Опять я. Мой зарегистрированный аккаунт почему-то не правильный и система не впускает ;(
Весь спор и требования Али - поддерживала только я. Продавец ушёл в молчанку. В воскресенье истек срок подачи всех доказательств (все возможные я предоставила, но поскольку у меня не было законных оснований требовать официальный ответ таможни о причине возврата - я написала об этом Аликам. Без фамилии -мне никакого ответа не дадут на таможне). АлиЭкспресс сообщил, что они теперь детально изучают доказательства.
Скажите, а сколько они эти доказательства будут изучать? Все прозрачно же, тем более что они сами выяснили - посылку я не получила и она УЖЕ доставлена продавцу.
Сколько времени ждать возврата денег?
Спасибо!
-
RowenaAmatis Рассмотрение будет с китайской скоростью. Наберитесь терпения и каждые так дня 4, напоминайте им о своем существовании.. Ну и деньги вернут.. А через сколько.. Это уж зависит от конца спора+ до 14 дней на перевод средств..
-
Jelena2010 Девочки, спасибо за Вашу помощь! Администрация прислала ответ и статус спора поменялся: Ожидание исполнения решения. В деталях- полный возврат по причине возврата товара, покупатель получает деньги 3-15 рабочих дней.
Это понятно. Но, я прочитала где-то, что в разделе "платёж " тоже должно что-то измениться. А там ни о каком возврате ничего нет. Все, как и было.
Не стоит переживать?
-
RowenaAmatis Когда статус спора станет "закрыт", тогда начнется возврат денег.
-
Jelena2010 Девочки, плиз, подскажите ещё - 12 числа , в графе "платёж" появилось сначала "ожидается возмещение", потом тем же днём "обработка возмещения" и 19 числа перешло на "возмещение".
Ниже написано "Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 3-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". "
Т.е. кроме "возмещение" должно появится "возмещение завершено"? Или это оно и есть?
Честно говоря - пребывают в лёгком недоумении по срокам возврата. Думала, что после того, как статус поменялся на "завершено" - уже время отсчитывать. А тут такая....
-
RowenaAmatis Возмещение - это и есть "возмещение завершено". Проверьте счёт, с которого Вы оплачивали. Возможно деньги уже там.
-
RowenaAmatis Ох ты ж боже мой.
Зайдите в свой банк и посмотрите, вернулись ли деньги. Имею ввиду в электронный банк. Если таковым не пользуетесь - зайдите в отделение и попросите распечатку. Там увидите все свои операции.
-
Jelena2010 Jelena2010, спасибо, но вопрос был о значениях терминов "возмещение" и "возмещение завершено", а так же - от какой даты считать сроки возврата. Только и всего.
-
RowenaAmatis От даты "возмещение".
-
Женщина "Прикол" с возмещением в том, что он может поступить на день-два раньше, чем указано на сайте Али.
По крайней мере у меня из 7-ми возвратов три были на два дня раньше, два на день и еще два - в тот же день.
Поэтому распечатку движений средств по карте просите на несколько дней раньше, чем указано в "Возмещение".
-
Andrey Panchuk Спасибо, но думаю Ваш комментарий должен быть адресован не мне :-)
У меня на карту приходит через 1-2 дня, сразу после закрытия спора ;-)
Loading
Спасибо! Тоесть мне не нужно ждать, пока продавец получит свой товар? Я правильно понимаю?