Открыть диспут о недоставке
Читаю тут правила диспутов и обнаруживаю следующую вещь: Али не даст открыть диспут по поводу недоставленной посылки, если трекинговый номер отслеживается, и ещё не вышло время, указанное продавцом под синим будильником на странице товара.
Это что получается: вот поставил продавец в описании товара гарантированное время поставки 40 дней, и эти же 40 дней выставил как срок доставки при заказе. Время идёт, посылки нет, тихо подкрадывается дедлайн, просишь продавца экстенд эту несчастную деливери дейт, тот хранит гордое молчание. И что делать? На какую тему открывать диспут? А то вот посмотрела сейчас свои заказы, только у одного гарантированный срок доставки меньше указанного при поставке, у всех остальных совпадает...
1 ответ
-
Сломал мозг себе, но попробую.
Как Али не дает открыть диспут? Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа, и мнение Али тут не спрашивают.
Если выйдет время в синем будильнике, а диспут Вы не открыли, то Вам уже ни чего не поможет.
"Трекинговый номер отслеживается" - он может отслеживаться и 2 месяца в состоянии экспорт, это не показатель.
Что у Вас доставка, что поставка?
Ниразу не встречал одинаковые сроки отправки посылки продованом и срок доставки почтой. Это как минимум должно настораживать при выборе продована.
-
JGG У Вас самая первая причина при открытии диспута будет Package is still in transit, but very slow. Чем она не подходит вод ваш пример?
Еще одна причина будет No tracking information. Она тоже подойдет, т.к на стороне принимающей почты информации о движении посылки не будет.
Миха (гость)
-
Fir Ок, так и запишем, спасибо :))
Т.е. если трек отслеживается, но находится всё ещё в Китае, можно открывать диспут с причиной "No tracking information"? ЗдОрово! Не знала :)
-
Fir Вчера открывал диспут с причиной Package is still in transit, but very slow
на полный возврат. Та же причина, что и у Вас. Осталось 3 дня-а продавец ноет-обещал продлить,выслать при потери посылке-а как дело к будильнику-тишина. Удачи Вам
-
ruslan0790 Спасибо! Вам тоже удачи!
Loading
Али не даёт открыть диспут именно по причине недоставки товара, если время, указанное под синим будильником, ещё не вышло. По любой другой причине диспут при этом открыть можно.
Время, указанное под синим будильником, в 19 случаях из моих 20 (только 2 из них у одного продавца, всё остальное - у разных), совпадает с временем, которое начинает отсчитываться после выдачи мне номера трека.
И каким образом я могу контролировать, сколько дней он выставит для доставки товара? В какой момент тут уже можно настораживаться?
Вот, для наглядности:
Делаю заказ. Под синим будильником гарантированный срок поставки - 40 дней. Через 42 минуты после оплаты мне уже приходит номер трека и начинается обратный отсчёт тех же самых 40 дней. Через три дня трек начинает отслеживаться: принято к пересылке, доставлено в аэропорт и т.д. И судя по треку, посылка уже месяц как осматривает достопримечательности Шанхайского аэропорта. Прошу продавца продлить время доставки, он не отвечает. А время тикает. И пока не пройдут те 40 дней, указанные под синим будильником, Али не даст открыть диспут по причине недоставки товара. А если продавец так и не увеличит время доставки, эти 40 дней закончатся вместе с тикающим счётчиком, после чего никакой диспут вообще не откроешь.
Так по какой же причине в этом случае открывать диспут, чтобы не было автоматического завершения заказа и деньги не ушли продавцу?