Стоит ли открывать спор?
В результате томительного ожидания я все таки получаю от продавца свою посылку из Китая. Я заказывала черные КОЖАНЫЕ сапоги исходя из размера указаного в таблице продавца. Я померяла сапоги и ужаснулась. Сапоги размера на три больше. То есть данные в таблице продавца заведомо ложные. Сапоги не кожаные!!! Я заплатила за них 71 доллар!!! Для меня это не мало. Что мне делать? Есть смысл открывать спор на возврат денег? Или что то еще кто то поопытней посоветует? П.С. Кидающие тапки мимо!!!
1 ответ
-
Вы немного не правильно формулируете вопрос. Ну и наверное свою цель тоже. Спор открывать стоит однозначно, тут даже можно и не спрашивать. Вопрос тут в другом - что Вы хотите получить от этого спора? Если полный возврат денег, то без возврата товара в Китай тут явно не обойтись. Возврат кстати будет за ваш счет. Оно Вам надо? Если готовы еще месяц-полтора ждать, то запросто можете открывать спор по несоответствию с требованием полного возврата и отправлять все назад. А там дальше уж как получится... 100% гарантий нет. Т.к. продавец может просто тупо не пойти получать вашу посылку на почту и она будет считаться для Али недоставленной.
А вот если хотите оставить сапоги и просто продать их на месте, пусть даже за полцены, то тут уже можно спор открывать на частичный возврат и аргументированно доказывать продавцу что он не прав. Знаю немало случаев, когда китайцы с легкостью соглашались на 50% возврат только потому что имп доказали что вещь не из натуральной кожи. А вот с размерами сложнее. Споры по размерности бывают очень долгими и нудными и не всегда в пользу покупателя.
Так что Вы определитесь сначала с тем, что хотите получить в итоге.
-
krips Вооот! Теперь уже совсем другое дело :) Теперь запасайтесь доказательствами - делайте фото или видео замеров сапог, несоответствия их размерной сетке продавца, несоответствия заявленного материала и тп. Чем больше будет доказательств, тем лучше. После этого открывайте спор по несоответствию, к спору прикладывайте все фото или видео в соответствии с инструкциями Али, указывайте что хотите получить возврат 50%. Ну а дальше ждите реакции продавца. Будет упираться, настаивайте на своем, ну в общем договаривайтесь. У Вас аж целых 2 недели будет на переговоры. Если продавец упрется и не захочет возвращать половину, ну тогда переводите спор в претензию, пусть уже администрация Али выносит вердикт.
Guru (гость)
-
Guru Спасибо Вам огромное!!!
-
Guru Хотела задать аналогичный вопрос про дерматиновую сумку (у всех продавцов таких сумок она позиционируется, как натуральная кожа), но благодаря автору этой темы и всем её участникам, ответ получила. Спасибо!
-
Guru я рада что помогла Вам косвенно)
-
Guru А как правильно предоставить доказательства при открытии спора?
-
Rusea А там не было написано что-то вроде 100% PU leather? Если было, то Вы не сможете доказать, что это именно дермантин , а не PU, и все будет согласно спецификациям.
-
Guru Написано там: Main Material:Genuine Leather
Сегодня мне сообщили, что продавец отклонил мой иск.
В первом письме я выкладывала фото тканевой изнанки.
Ответ такой:Requests Detail:Honey, please provide favorable evidence. Thank you.
Видимо имеет ввиду экспертизу. Чего-то я подрастерялась даже...
-
Guru я что то пропустила? вы о чем?
-
Rusea А попробуйте на видео снять. Чтобы видно было, что это именно его товар покажите с внешней стороны и с внутренней, чтобы видно было, что там ткань. Может, поможет.
-
krips Извините, это мы о сумке :)
-
Guru Сообщаю: Али удовлетворило мою претензию: 50% компенсации за неправильную информацию о товаре (имеются ввиду характеристики товара, выложенные на сайте продавца). Не стала просить 100%,сумка очень качественная, почти идеальная если бы не материал изготовления. Хотя в отзывах на сайте народ пишет только восторженные отзывы, и как мне кажется, большинство даже не знает о том, что есть разница (может только в личных ощущениях) между кожей и очень качественным PU.
-
Rusea Было бы не плохо сюда выложить ссылку на магазин, который обманывает.
Для других потенциальных покупателей.
Loading
Спасибо за такой подробный ответ!!! Я хочу вернуть половину стоимости. Не знаю, как правильно и кому доказывать)