Товар на замену так и не дошёл.
В начале августа получил с Али чехол для планшета, который был абсолютным фейком ( https://www.gsconto.com/ru/qa/show/98193/Prodavets-s-Ali-predlagaet-zamenit-tovar-stoit-li-verit ), после открытия спора (благодаря подсказкам знатоков с данного сайта, я не подтверждал доставку), с представлением фото и видео, продавец полностью признал свой "косяк" и обещал отправить оригинальный чехол, и дал трек-безтрек https://www.gsconto.com/ru/tracker/show/11396877489 который уже 49 дней в пути (из которых уже не отслеживаясь в России - 42 дня), хотя фейковый чехол дошёл за 14 дней по Китаю и России по подобному треку. Возможно, что тут почта России виновата, но не исключено, что прод, обманув меня в первый раз с чехлом, просто дал мне чужой трек, чтобы меня заткнуть. Через 8 дней заканчивается защита, продлевать мне её не хочется, хотя бы потому, что скоро может испортиться погода и мне-инвалиду, будет проблематично выходить из дома. В том числе и из-за этого я больше не заказываю товары в интернет-магазинах, хотя бы до весны...
Хотелось бы узнать у знатоков: "светит" ли мне что-нибудь вернуть по новому спору, учитывая, что спор я в начале августа, когда получил фейковый товар, закрыл? На днях дважды вернул деньги по спорам, так и не получив товар (не везёт мне с Али в последнее время, хотя до этого было несколько неплохих покупок, в том числе и планшет, с которого я сейчас лёжа пишу). Или мне смириться, что получил ерунду, который никак не вяжется с моим планшетом?...
-
Alexander778 А что на данный момент ответил вам прод в споре, я мею в виду не переписку вашу с ним в чате? Что то он должен вам был предложить в споре.
-
Alexander778 В принципе могли бы запросить и 100% возврата. Как в первом случае. Как уже вам писалось что спор вы всегда сможете подредактировать.
-
yury67 Пока ничего, до окончания ожидания его решения чуть больше 2 суток, думаю, что за это время отклонит, как и в двух последних спорах, которые я выиграл (там вообще ничего не пришло), а Сюзана в личку всё шлёт и шлёт предложения перевести мне деньги, чтобы я закрыл спор, который плохо отражается на их репутации. Но я то, благодаря данному сайту, знаю, как происходит оплата на Али и возврат денег тоже. Да и "ПалПалыча" у меня нет, все товары оплачивал через ЯК...
Кстати, сейчас их чехол стоит уже 550 р. и они кардинально поменяли его модель вскоре после моего заказа (может с этим и связано ТО, что они мне прислали), хотя, по прежнему, пишут что он именно для моей модели китайского планшета. А то что они мне первоначально доставили - это вообще полная лажа, не говоря о том, что на 2 дюйма больше по размерам.
-
Alexander778 Ну что же, будем вместе ждать эти 2-е суток. Как вы знаете, если прод не ответит в споре в течении этих дней вы получите запрошенную сумму. Отпишитесь пожалуйста.
-
yury67 Думал, что ещё придётся ждать и "бодаться" с продавцом. Но, к моему удивлению, только что получил сообщение, что продавец согласился с моим спором и мне обещали в ближайшие дни вернуть 300 рублей (мог бы и 100% возврат, наверное, просить).
Как получу деньги на кошелёк, то оставлю отзыв на продавца 5 звёзд, но опишу всё (вкратце) как было. Уж очень слёзно Сьюзан просит, хотя, эта сговорчивость меня ещё раз подводит к мысли, что чехол на замену они мне и не думали высылать, дав чей-то чужой трек, чтобы отвлечь... Но это всё-таки, не прод, который так и не прислал мне (и не только мне судя по отзывам) бижутерию, ни в какую не хотел утверждать спор, пытаясь лаяться даже после обострения, но просивший после всего этого 5 звёзд...
Юрий, ещё раз Вам огромное спасибо за помощь! Удачи Вам в шопинге! А у меня с интернет-площадками "зимние каникулы"...;-)
-
Деньги на ЯК уже вернулись.
1 ответ
-
Открывайте спор заново. Предварительно спишитесь с продом, объясните ситуацию. Что он вам ответит. Если будет тянуть резину и кормить "подождите" то спор.
-
yury67 Спасибо, Юрий! Попробую затеять спор, после общения с продом, хотя, уже "махнул рукой" на этот заказ. Ещё бы знать сколько требовать возмещения, с учётом, что хоть и фейк, но он прислал в первый раз...
-
Alexander778 Имейте ввиду, что после вторичного открытия - первичный спор прицепляется автоматом и Али будет видеть "что Вы требовали первый раз".
-
Женщина Спасибо! Тогда буде можно и кучу фото и видео не цеплять, после которых продавец признал свой "косяк"? Если всё равно первый спор "цепляется" автоматически... Или наоборот, всё это прицепить, а ещё его сообщение дать, где он пишет, что это его работник ошибся и положил не то?
-
Alexander778 Вы откройте по той же причине и с теми же требованиями. А потом посмотрите "что" можно добавить. Нажмете "редактировать" и добавите информацию.
-
Alexander778 Вот здесь https://www.gsconto.com/ru/qa/show/104614/Pyanyi-prodavets-ili-sklerotik обратите внимание на второй скрин (под вопросом) . Автоматом прицепился первый спор, вместе с фото.
-
Alexander778 Ещё один вопрос к вам. Что вы указали в первом споре? Я имею в виду какую причину и сколько денег на возврат истребовали?
-
yury67 Не помню какую сумму просил на возврат (может даже и написал 100%), а причина была в том, что прислали не тот товар, который совсем не подходит к планшету, к которому данный чехол позиционировался как фирменный именно для этой модели. Продавец окончательно признал свою неправоту, когда я сделал снимки с планшетом, в чехле, когда видна задняя крышка, где явственно видна модель планшета. Первоначальные снимки его не убедили. Хотя, специально снял крупно китайский значок на чехле, который вовсе не соответствовал модели планшета, да и кроме размеров, чехол чисто визуально очень отличался от того, что был показан на страничке продавца.
Ладно, начну спор, с настроем идти до конца, но без надежд на то, что что-то получу назад. Меня эти копейки и не интересуют теперь, просто не хочу быть "лохом". ;-) Спасибо ещё раз ВАМ, дорогие знатоки!
-
Alexander778 Если продавец согласился, значит выиграете спор.
-
Alexander778 Не мудрствуя лукаво)))) зайдите на свой аккаунт на Али, откройте вкладку "возврату и споры" и посмотрите ваш спор по этому заказу.
-
Alexander778 Забудьте изречение «Оставь надежду, всяк сюда входящий»!))))) Это не ваш случай. И всё-таки прошу уточнить причину спора и сумму возврата.
-
Приблизительно это выглядит так:
Вы получили свой заказ? Нет (у вас наверное: ДА)
Вы хотите вернуть эти товары? Нет
Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути ( у вас наверное: Отличие по цвету размеру и т.д.)
Общая сумма: RUB 145,80 руб.( RUB 145,80 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки)
Запрос на возмещение: RUB 145,80 руб.
Спор открыт: Sep. 14 2015
Подробности запросов: The parcel is not delivered.
-
yury67 Если спор был отменен, то он во вкладке "возвраты и споры" отображаться не будет. После отмены спора - он исчезает "из поля зрения". А если повторно открыть, тогда он "появляется" в самом начале "история спора". И это не мои догадки, а именно из моей практики.
-
yury67 На страничке "возвраты и споры"лишь два заказа по которым я вернул деньги в последние пару недель, на страничке того заказа о споре напоминает лишь наша переписка с продавцом, где он (а вернее она - Сьюзан, наверное какая-нибудь Су) признаётся в ошибке своего работника и просит закрыть спор, за что она обязуется выслать нормальный чехол без того, что я отправлю назад фейковый. "dear Alexander , i have checked out the problem, sorry for it might our packing person mistake take the wrong case, i have apply to my company will agree resend out to you a new original VI8 case, is that ok? if you agree please help cancel the dispute and we will send out asap, waiting for your fastest reply, best regards-susan" и "dear Alexander, we agree you not need send back the case, because it is high shipping fee, we will send out the new case as promised today, can you agree help cancel the dispute when we offer the tracking no. we can help extend the time for the order, because dispute will have bad influence to our store, please help, thanks and best regards-susan".
А сумму возврата я точно не помню, хотя, кажется писал вначале 100%, точной формулировки своих претензий тоже не помню (помню только, что для того, чтобы выставить все фото, мне пришлось их сгруппировать в одно), но это точно было о том, что прислали товар не соответствующей модели, размеров и качества.
-
Женщина Жаль. Что посоветуете по поводу возмещения, 100%?
Loading -
На моё сообщение продавец сначала ничего не ответила, а после открытия спора, забросала сообщениями, с просьбой закрыть спор и дать мой paypal, чтобы вернуть деньги. Но я уже читал подобное на этом сайте (за что ещё раз спасибо здешним знатокам) и молчу, если изменит спор, то обострю, пусть сам Али решает. У меня лично окрепло прежнее предположение, что второй чехол на замену они мне не высылали, а дали чужой трек, который отслеживался по Китаю.
Кстати, первый спор я открывал на полную сумму - 350 с копейками, а сейчас открыл спор на возвращение - 300 рублей. Посмотрим, что удастся вернуть...
Солнечная, была права, когда описывала, что после возобновления спора автоматом прикрепляется и спор, который был ранее закрыт по этому товару. Причём со всеми видео и фото, которые были прикреплены.