Как в споре правильно аргументировать требование повторной отправки товара?
Здравствуйте оплатил товар на алиэкспрессе, продавец выдал трек номер CU111185728TR, идет 44й день а трек номер не отслеживается. Я думаю что продавец даже не отправлял его мне. В переписках с продавцом он заверял что все отслеживается, гдето на 32й день в переписке с ним, продавец сообщил что мол какието проблемы с доставкой и груз висит в одном месте. dear friendHave you heard any news from China . There is Because a logistics company in Tianjin, China bombings, so now your country's customs inspection of goods especially strict limitation on a lot slower.We hope that understanding, the goods we have in the July 22 issue, on the road a lot of things we can not control.And to the customs of Russia, had previously been fast, but now the investigation is quite strict customs check cargo and then, this is no way we are urging, the logistics company is also no way, oh,We sell things certainly hope you will soon get the goods, to be satisfied, and open a dispute is not good for us. Ali's platform just in time delivery of our commitment to look at the issue will be how to solve. and we commitment about the time is 50 days , sometimes it would be longer with the shipping . so pls don't worried about it . we have certificate about the sending package . Hope you can unberstand it best regardsvictoriya
Сейчас думаю открывать спор и требовать повторной отправки товара с рабочим трек номером ( т.к. товар мне очень нужен), подскажите пожалуйста стоит ли открывать спор, как правильно аргументировать требование повторной отправки и вообще как дальше быть.
Продавец http://ru.aliexpress.com/store/437198
Товар http://ru.aliexpress.com/item/SJCAM-Original-SJ4000-WIFI-Action-Camera-Diving-30M-Waterproof-Camera-1080P-Full-HD-Underwater-Sport-Camera/32249900545.html
5 ответов
-
02.09 Ваша посылка в Благовещенске
-
21.07.2015 11:48
Электронное уведомление об отправке
系统(system)
0.919 kg
Russia 1 Pcs. Artem Valerievich Sakhnov
22.07.2015 16:55
发往边境仓库1
深圳
29.07.2015 07:15
货物已进站
边境仓库1
12.08.2015 18:37
包裹已进站
边境仓库2
02.09.2015 00:00
Прибытие в почтовое отделение
Благовещенск
1016314449
-
Женщина посылка прибыла в другое почтовое отделение?
-
за 44 дня посылка только пересекла границу с китаем, как такое может быть?
-
Артем73 Из Благовещенска пойдет к Вам. Одна моя посылка находилась в стадии "экспорт" 70 дней. И ничего, дошла нормально. А Ваша - всего 44 дня. Ждите.
-
Женщина Могу ли я открыть спор с полным возвратом средств, т.к. я думаю что из благовещенска в калининградскую область за 2 недели посылка не дойдет?
-
Артем73 А если за 3 недели дойдет, то что?
-
Артем73 нет, не можете. это же не горячая пицца, которая достаётся вам бесплатно, если курьер опоздал.
-
JANNNA но ведь сайт гарантирует полный возврат средств если товар не получен в течении 60 дней, прошло 44. Или я в чем-то заблуждаюсь, объясните.
-
Артем73 Спешим вас огорчить. У площадки Алиэкспресс нет собственной службы доставки, и подобные гарантии она давать не может. Единственное назначение подобного будильника- это сдерживание паники тревожных покупателей, которые переводили в первые же недели спор в жалобу, если посылка по их мнению долго шла. Представляете, какое огромное количество жалоб приходилось рассматривать медиаторам, сколько лишней бесполезной работы делать, объясняя, что покупателям пока рано беспокоиться, вместо того, чтобы заниматься действительно важными спорами, мошенничеством и важными вопросами. Поэтому теперь сама система не позволяет обострить открытый спор с причиной «товар еще в пути» пока время на синем будильнике не истекло.
Мало того, если по истечению времени на синем будильнике вы обострите спор, то медиаторы попросят продавца выслать документы, подтверждающие отправку посылки. И если он предоставит данные документы, то вас попросят подождать еще какое-то время, так как велик шанс, что ваш заказ до вас дойдет. Если отправление посылки будет подтверждено, то администрация будет на стороне продавца и будет тянуть время, чтобы вы получили товар. Что в общем-то логично, так как продавец выполнил свои обязательства и не виноват в том, что есть заторы на почте.
-
Артем73 Синий будильник- это не гарантия того, что вы получите ваши деньги обратно, если посылка не успеет прийти в срок. А напоминание о том, что нет смысла обострять спор если трек номер читается и посылка в пути, пока не прошло время, указанное на синем будильнике.
-
JANNNA Тоесть все гарантии это обман?
-
Артем73 это не обман. если бы ваш трек НЕ отслеживался, то вы бы имели право на спор и возврат. а так вы сами будете "нечисты", если вам вернут и денежки, а потом вы пойдете посылку получать. но вам сейчас это вряд ли позволят.
-
Артем73 3 часа назад вы думали "открывать спор и требовать повторной отправки товара с рабочим трек номером ( т.к. товар мне очень нужен)", теперь вы подозреваете алиэкспресс в обмане и хотите уже полного возврата при том, что посылка к вам едет и отслеживается, странный вы человек))
-
JANNNA как тогда они будут аргументировать отказ в возврате средств по истечении 60 дней? Берут на себя обязательства которые не хотят исплнять, так получается?
-
Артем73 очень просто. они увидят, что ваша посылка в пути, возможно к этому времени вы её получите.
-
JANNNA Странно почему трек номер не отслеживается на сайте почты россии и на тутошнем сайте?
-
Артем73 не знаю, я не спец по отслеживанию треков, это к солнечной вопрос
-
Артем73 можете ещё у прода спросить, где он его видит.
-
Артем73 Не отслеживается на сайте ПР потому, что Вашу посылку доставляет CDEK, а не Почта России. И, на территории России ей присвоили новый номер 1016314449 (если я правильно поняла информацию с трекера). На трекере gsconto не видно Вашу посылку, так как этот трекер не все треки может "распознать и отследить". И я не поняла, по какой причине Вы хотите спорить. Сначала, Вы писали, что посылка потерялась и Вы хотите заставить продавца отправить Вам товар с новым треком, так как Вам нужен этот товар (значит готовы ждать ещё 1-2 месяца). Теперь же, узнав, что посылка уже "подбирается" к Вам (ждать осталось 1-2 недели), Вы хотите спорить с продавцом из-за сроков.. Как-то мне непонятна Ваша позиция: чего Вы хотите - получить посылку или поспорить..
-
Женщина Естественно хочу получить посылку, спорить хочу в том случае если посылка не придет или придет с нарушением сроков доставки товара заявленным продавцом.
-
Артем73 То есть получается: если эта посылка "опоздает" на несколько дней, то Вы откроете спор по "срокам". А, если посылка "потеряется", то Вы готовы ждать ещё 1-2 месяца, чтобы продавец отправил ещё раз этот товар..
-
Женщина получается так, товар мне очень нужен
-
Я не ищу их, но я считаю почему бы не воспользоваться им если сами продавцы вводят себя в такие рамки.
-
Артем73 Ну, тогда "спорьте"
-
Артем73 Но, имейте ввиду: что отправитель может "отозвать" свою посылку назад, на любом участке пути (пока её не вручили получателю).
-
Женщина спасибо, не знал таких тонкостей.
-
Артем73 Пожалуйста
-
Артем73 вы полагаете, там сидят идиоты, которые будут заново переотправлять товар, только потому, что на сайте ПР трек не отслеживается и срок на будильнике подходит к концу? а потом они вам ещё деньгу должны вернуть?? держите карман шире))))))
-
Артем73 если бы вам был очень нужен, вы бы думали о том, как продлить срок защиты. но волнуют то вас на самом деле эти самые гарантии, это же очевидно всем, кроме вас))
-
JANNNA Я мало что знаю о тех кто там сидит, на али покупаю не так давно, поэтому и обратился здесь с вопросом.
-
Артем73 а я тоже не так давно покупаю там! но мне бы и в голову никогда бы не пришло, то, что приходит вам!
Loading -
медиаторы с большой вероятностью вернут вам деньги без вопросов, если прошли сроки на синем будильнике, таймер защиты покупателя был дополнительно продлен дней на 20-30, но товар до сих пор не был получен.
и только после этого вы можете просить прода переслать вам товар повторно.
Loading -
На Али деньги возвращают даже если просто закончился срок на синем будильнике (т.е. гарантированный срок поставки товара), продавцы при этом кочевряжутся и долго спорят, но я отспоривал деньги даже после того как в итоге получал товар, т.к. были нарушены сроки поставки.Но открывать спор за 15 дней до окончания сроков поставки странно, это ничего не даст, т.к. у продавца ещё две недели в запасе, вот когда этот срок (или таймер защиты покупателя) подойдёт к концу, то за пару дней до этого можно открыть спор на полный возврат средств т.к. товар всё ещё находится в пути, а продавец гарантировал, что доставит его за 60 дней.Если это действительно так и есть (нужно посмотреть в истории заказа синий будильник, там во всплывающей подсказке указывается этот срок), то тогда выиграть спор не проблема, просто нужно быть по настойчивей и упирать на то, что раз продавец дал такие гарантии, значит он должен был думать как их выполнить.
-
Merasteg а что мешает продлить защиту и спокойно ждать свою посылку? гарантии что ли?
Loading -
-
Если трек номер не отслеживается нужно смело открывать спор.
-
Андрей Я давно покупаю в Али, так вот, по истечение срока доставки я сразу не открываю спор (если товар не срочный), прошу продлить на дней 10, даю шанс. Сколько раз так делал и товар получал. Бывают задержки. Один раз заказал рюкзак, в срок 60 дней не получил, треккер отслеживался, три раза продлил срок, в итоге получил за 90 дней. Я бы мог открыть спор и вернуть деньги, но потом бы не хватило совести носить рюкзак. Хотя мог бы потом у него купить еще раз и договориться чтоб он не отправлял товар, а просто вернуть деньги.
А вот с трекерами не парюсь, если товар дешевый, то не обращаю внимание на треккеры, и так понятно что трекер стоит денег а продавец хочет сэкономить маленькую сумму (жить то надо) жду срока, если не пришел товар в срок, то опять же продлеваю на 10 дней и дальше открываю спор. Продавца тоже нужно понять, я лично не паникую, знаю что есть спор, есть срок защиты и что можно вернуть деньги, знаю что системы защиты в Али работает. Были у меня споры, все возвращали. Бесплатно я ничего не забирал, если просрочили срок, то ставил нужные звездочки и писал коменты чтоб другие знали. Когда вы открываете спор и она дошла до обострения, то админы Али видят на сколько вы добросовестно и терпеливо относились к продавцам, как вели покупки с самого начало, не обманываете ли и т.д. Все это ваша репутация. А атак нужно добросовестно подходить к спору, возвратом денег. Не стоит слишком дерзко претензничать к мелочам (дешевым товарам и трекерам к ним). А вот к дорогим и срочным нужно отнестись серьезно.
Вот например 3 недели назад купил два не простых дорогих мобильника, черный и белый. А купил я у того продавца у которого я покупал раньше. Продавец отправил заказ и дал трекер, прошло 3 недели и трекер не отслеживался, я ему написал, а он ответил через неделю, и ответил он тем, что у него оказывается только черные и если я согласен то он отправит черные и даст другой трек, или вернет деньги. Писал много извинении. Я не стал возвращать денег потомму что в связи с девольвацией мне станет не выгодно, и попросил выслать черные. Он отправил и номер отслеживается. Тут понятно что он не отправлял, задержал, его нарушение. После того как я получу товар, я поставлю ему нужные звездочки за его работу и отпишу коменты чтоб другие знали.
-
Андрей ага, а потом так же смело идти на почту забирать посылку. красава!
Loading -
-
При заказе товара вы на свой страх и риск выбираете почтовые службы перед выбором обязательно ознакомтесь с каждой из них так как вам нужно уже спорить не с продавцом а с ними!!!!!!!!! так как здесь халатнось больше происходит от транспортных компаний не от продавца
Loading
29.08.2015 00:00
registered
Chang You Wu Liu
Светлогорск, Калининградская обл.
02.09.2015 00:00
Прибытие в почтовое отделение
Благовещенск