Как купить инструкцию к макбуку за $1200, или ситуации из жизни мейлфорвардера

Предыдущая наша статья: Что такое Бандеролька и для чего она нужна

В практике форвардеров нередко возникают различные нештатные ситуации. Причины разные — невнимательность самих покупателей, ошибки продавцов, а иногда и простой обман. Сегодня мы расскажем о нескольких таких ситуациях, произошедших в Бандерольке.

Итак, начнем!

Инструкция за 1200 долларов

Один из наших клиентов решил купить MacBook. После недолгих поисков он решил обратиться к одному из продавцов на eBay, который продавал макбук стоимостью 1700 долларов за 1200. Точнее, покупатель думал, что продается макбук. На самом же деле объявление было примерно следующим: “New Apple Macbook Pro Z0MT-MD1013 13.3" Laptop 3rd Gen Intel Core i7 8GB 1TB guide”. Как видите, идет полное описание товара, а в конце короткое слово “guide”.

На 4 фотографиях из 5 был изображен ноутбук с различных сторон, а на последней — инструкция, тот самый “гайд”. То есть визуально действительно было похоже на продажу ноутбука, если смотреть лишь поверхностно.

Страница инструкции

Почему покупатель решил приобрести товар именно у этого продавца — нам до сих пор неизвестно. То ли цена одурманила, то ли очень слабое знание английского языка, то ли вера в честный частный рынок США…

Открылось все случайно: мы не знаем, что именно купил клиент, а клиент решил не делать спецзапрос на проверку купленного товара, даже на его фото, хотя вес посылки составлял всего пару сотен граммов. В итоге посылка была отдана клиентом на отправку и только благодаря бдительности нашего сотрудника все открылось: ну не может MacBook весить менее 1 фунта!

Разумеется, клиент очень расстроен, нам эта ситуация тоже крайне неприятна, несмотря на отсутствие какой-либо вины с нашей стороны. Как результат: мы помогли составить письма в eBay и PayPal, с которого производилась оплата, и пообещали помочь по любым вопросам относительно подтверждения получения посылки именно в таком виде, без MacBook с одной лишь инструкцией.

Как не попасть в такую ситуацию:

• по возможности стараться покупать вещи в магазинах, а не у частных продавцов. Частные продавцы обманывают везде и США — не исключение. Необходимо быть очень внимательным
• подучить английский или пользоваться переводчиком (лучше несколькими), посещая англоязычные сайты
• не стесняться обращаться в службу поддержки Бандерольки с вопросами о товаре. Конечно, мы не можем заранее узнать, обманывает ли продавец. Но, по крайней мере, в данной ситуации точно заметили бы слово “guide” и указали на это
• сразу по прибытию товара от частного продавца создать спецзапрос на фото товара. Проверить этим можно не только наличие или отсутствие товара, но и его внешнее состояние. Иногда частники могут писать о товаре “New”, а на самом деле он изрядно “Used”

А Бандеролька с тех пор вешает на посылки eBay дополнительный флаг, кликнув на который можно прочитать наши рекомендации:

Обувь с подарком

Одна из наших любимых и постоянных клиенток заказала в одном из популярных магазинов детскую обувь. Заказывала не в первый раз, ранее была магазином очень довольна, поэтому не стала делать каких-либо проверок и спецзапросов, отправив сразу все покупки к себе.

Получив же посылку, обнаружился “подарок”: мало того, что обувь явно была кем-то ношена, так внутри еще остались и чьи-то носки.

К сожалению, как это нередко бывает, претензии обрушились на нашу голову. Причем обвинили нас во всем, чем только можно, вплоть до того, что мы приводим своих детей на склад Бандерольки и примеряем чужие вещи :)

Спасибо нашей доблестной службе поддержки, проявившей невиданное спокойствие и рассудительность. Клиенту было объяснено, что устройство нашего склада в принципе не позволяет пройти посторонним, а тем более детям, на территорию. Более того, никто из сотрудников не знает, что и в какой посылке находится (об устройстве склада мы расскажем в следующих статьях).

Служба поддержки порекомендовала клиенту написать письмо в магазин и объяснить ситуацию. Магазин ответил за сутки и предложил вернуть обувь, а после этого он был готов вернуть стоимость товара. После недолгой переписки ботинки разрешили не возвращать, так как они находились уже в России, а полную стоимость обуви вернули.

Хорошо, что хорошо кончается. Но вот что необходимо сделать, чтобы не оказаться в такой ситуации:

• создать спецзапрос. Да-да, в очередной раз мы это рекомендуем и будем рекомендовать далее. Особенно если речь идет об обуви. Ниже вы поймете почему
• если обувь окажется не той, не того размера или вот с такими “сюрпризами”, как в данном случае — посылку можно будет вернуть продавцу и либо забрать деньги, либо выбрать другую пару обуви. При этом не надо будет объяснять, что покупка уже в другой стране и давать тем самым повод магазину для отказа

Запасная балетка

Снова про обувь: в данном случае все было не столь критично. Наша клиентка заказала пару туфель Armani на Amazon. Когда обувь пришла к нам на склад, она сделал все верно — решила проверить, соответствует ли вложение в посылке ее заказу. Выполненный спецзапрос выявил ошибку магазина: вместо пары обуви внутри коробки находилась пара заказанных туфель Armani и еще одна балетка. Тоже от Armani.

Конечно, это скорее смешно, нежели неприятно. Но все же надо иметь ввиду, что подобные случаи имеют место быть, да и отправлять ненужную балетку тоже необходимости не было, ведь иногда “лишние” 200 граммов могут влиять на стоимость всей посылки.

В этой ситуации клиентка поступила абсолютно верно: заказала обувь на проверенной площадке, но все же создала спецзапрос на проверку, который оказался полезным :)

“Big Boss”

Иногда клиенты не читают об ограничениях почтовых служб. Например, не думают об ограничениях по габаритам. Так, недавно один из наших клиентов решил приобрести кресло. Большое и красивое. Но очень большое!

Оно было примерно таким:

Само кресло не очень дорогое. По крайней мере, в три раза дешевле, чем в России. Но и пересылка оказалась очень недешевой, примерно 80% от стоимости самого кресла. Конечно, в итоге это все равно выгоднее, чем покупать в РФ, но чтобы отправить подобную "посылочку", необходимо очень много согласований, так что и времени это заняло немало.

Чтобы не терять ни время, ни деньги, необходимо обратиться в Бандеролькину службу поддержки и уточнить, можно ли будет отправить посылку с такими большими габаритами. Если габариты точно неизвестны — надо написать продавцу и уточнить их.

В любом случае, за допустимые габариты лучше не выходить, ведь тогда стоимость увеличивается значительно.

Не хочу детей!

Еще один случай произошел тоже из-за невнимательности. На этот раз — о количестве допустимого товара.

Один из наших клиентов нашел на какой-то из площадок очень дешевые средства контрацепции. Буквально по 5 центов за штуку. Причем это было тогда, когда доллар был в районе 30 рублей. Со всем размахом русской души клиентом был заказан мешок контрацептивов. Нет-нет, не целлофановый мешочек, а самый настоящий мешок для картошки на 50 килограммов с объемом 0.14 кубометра. И он был полным!

Вот лишь часть этого мешка:

Таможней такое количество будет признано коммерческой партией, а следовательно — вся выгода отправления терялась. Делить такое количество товара на множество посылок было бы еще дороже, а обратно продавец, увы, отказался принимать столь деликатный товар.

Единственный способ не попасть в данную ситуацию — заранее поговорить со службой поддержки Бандерольки и убедиться, что никаких сложностей не возникнет. Ну, или отказаться от покупки :)

“Крутым парням солнце светит всегда...”

Еще один из наших клиентов решил сделать бизнес на очках Ray-Ban, D&G и других известных марок. Правда, ненастоящих. Заказал он их аж из Китая. Зато дешево!

Вот только он, как и в случае выше, не учел ограничения по количеству. Бизнес-бизнесом, а пошлину платить не хочется. Тем более за поддельные очки. Тем более коммерческую, которая по величине сделает стоимость подделки почти равной оригиналу.

Как вы думаете, сколько таких очков пришло к нам на склад на имя этого клиента? 17 килограммов!

Малая часть очков, поместившаяся на столе

Как не попасть в подобную ситуацию? Точно так же, как было описано выше: посоветоваться со службой поддержки и отказаться от такого бизнес-плана. Ну или быть готовым к оплате пошлины, но тогда и заниматься надо оригинальными товарами :)

Подарок для Бандерольки

Но мы не только получаем покупки клиентов и отправляем посылки. Иногда наши любимые клиенты и сами дарят нам подарки!

Так, во время проведения чудесной олимпиады в Сочи, один из наших клиентов из этого прекрасного города прислал нам посылку с сувенирами. В ней находились магниты, марки, чашки, открытки и даже три купюры по 100 рублей с олимпийской символикой. А еще чай. Самый настоящий, российский. Очень вкусный!

Сотрудники Бандерольки, коренные американцы, никогда не бывавшие в России, были очень заинтересованы этими подарками и признались, что никогда с подобным отношением не встречались: просто взяли и прислали посылку незнакомым людям. Вот она — загадочная русская душа.

Если у вас есть вопросы о сервисе — задавайте в комментариях, с удовольствием ответим и все расскажем :)

Наш следующий пост: Как американские магазины отправляют посылки