Инфографика "Шоппинг и доставка: как люди покупают онлайн"

Перевод интересной инфографики из блога Lab42. Опрос был среди покупателей из США, но тем более интересно сравнить их опыт с нашим российским.

73% опрошенных не менее половины своих покупок делают в онлайне, а 66% вообще предпочитают онлайн-магазины обычным.

3 основные причины, по которым люди предпочитают онлайн-магазины:

• 4 человека из 5 это делают из-за большего выбора;
• 2 из 3 выбирают онлайн из-за более низких цен;
• и 7 из 10 ищут лучшие предложения и распродажи с наибольшими скидками.

45% покупали в онлайне то, что никогда не купили бы лично, например, нижнее белье.

При покупках в интернете люди в большей степени ориентируются на положительные отзывы других покупателей, чем на описания, сделанные самими магазинами.

96% предпочтут выбрать тот магазин, который предлагает бесплатную доставку, а 79% скорее выберут бесплатную доставку, чем дополнительную скидку.

62% редко возвращают купленные онлайн вещи. Две трети возвратов совершаются по почте, а треть купленного в онлайне - в обычные магазины.

В основном для связи с магазинами люди используют e-mail (41%), чат на сайте магазина (27%), по телефону звонят только 25%. А 7% вообще никогда не связывались с магазинами (видимо либо редко покупали, либо счастливчики).

А у 47% проблемы разрешились быстрее после запроса на страницах брендов в социальных сетях:

• 67% быстрее получили после этого ответ от службы поддержки;
• У 51% проблему решили именно после подобного запроса;
• 43% сказали, что к ним в этом случае больше прислушиваются.

Российским магазинам следовало бы присмотреться к опыту западных коллег, глядишь и не росли бы такими темпами ряды любителей покупать в зарубежных интернет-магазинах.

Ну а для обычных покупателей самым полезным тут наверно будет самый последний вывод: если хотите более быстрой реакции от службы поддержки магазина, напишите им на страницу в Фейсбуке или в официальный Твиттер - на публичные запросы они реагируют обычно быстрее.