EBay меняет сроки открытия диспута в рамках программы защиты покупателей (eBay Buyer Protection)
Вчера eBay анонсировал информацию об изменении с 26 октября 2013 г. своей программы защиты покупателей - eBay Buyer Protection. Изменения коснутся в первую очередь сроков открытия диспута.
Как указывается на странице правил eBay Buyer Protection, срок в 45 дней с момента оплаты товара теперь становится не актуальным и сроки возможного открытия диспута будут определяться по иному алгоритму.
Основной постулат новых правил - диспут теперь можно открыть в течении 30 дней с даты фактического или расчетного времени доставки товара. Под расчетным временем доставки понимается то время, которое указал продавец в листинге лота (последняя дата):
В случае, если расчетное время доставки не указано в листинге, то за расчетное время доставки по умолчанию принимается срок в 7 дней, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если продавец и покупатель находятся в разных странах.
Таким образом, по мнению eBay, повышается защита покупателя, т.к. в данном расчете можно учитывать нерасторопность почтовых служб, на работу которых продавец влиять не может. Для продавцов так же возникает ряд плюсов, т.к. данная система возможно уменьшит количество диспутов по неполучению, которые покупатели открывали на 43-44 день с момента оплаты ввиду задержки доставки почтовыми службами.
Если с расчетным временем доставки все более или менее понятно, то каким образом eBay будет определять фактическую дату доставки - пока не ясно. Но в любом случае у покупателя теперь будет еще дополнительные 30 дней с момента получения посылки, в течении которых можно открыть диспут. На мой взгляд это здравое решение и может защитить покупателя в случае получения бракованного товара при условии, что брак обнаруживается после небольшой эксплуатации.
Поскольку полностью новые правила будут опубликованы по сути только завтра, ряд моментов остается не совсем разъясненными. В частности не совсем ясно какой будет срок для фидбека продавцу. Останется ли он как и раньше 60 дней или изменится - узнаем в скором времени.
Ну и еще один не менее важный вопрос - как будет новая программа защиты покупателей eBay соотноситься с программой защиты покупателей PayPal, об изменениях в которой никаких новостей пока что не было?
Очень надеюсь на то, что eBay и PayPal в ближайшие два дня полностью обновят свои регламентирующие документы в части программ защиты покупателей и тогда можно будет вернуться к обсуждению новых правил, выявлению их плюсов и минусов.
Ну а пока следим за новостями.
22 комментария
наконец-то, а то с их 45-ю днями...уже не заказывал с ebay полгода, обычно с ali
наконец-то! ура!
когда я обращалась в службу поддержки с просьбой увеличить период, то в ответ получала "это сложно реализовать", "paypal позже не даст вернуть деньги" и "мы работаем над возможными вариантами". честно говоря, думала, что это просто отговорки. спасибо.
Да Вы подождите сильно радоваться то... PayPal пока что еще никому ничего не обещал возвращать по истечении 60 дней... И их официальной реакции на новость еще тоже не было.
ну, хотя бы 60, а не 45. уже лучше
Ну я вот не возьмусь судить лучше это или хуже, пока не будет комментариев от PayPal. Иначе смотрите какая ситуация может случиться - продавец выставит расчетный срок доставки 45 дней. А физически товар придет через 65 дней. Вроде бы в этом случае диспут на eBay открыть еще можно, а вот сделать возврат денег через PayPal уже нельзя...
дааа... это тяжелый случай)) но по старой политике ибея, Вы уже на 46-й день от оплаты не смогли бы открыть дело, а теперь можете. не успели уложиться в 60 дней от paypal, хотя бы есть надежда, что продавец вышлет товар заново.
насколько я понимаю, paypal или пойдет на встречу и увеличит временные рамки, или оставит отсчет срока от момента оплаты. т.е. вы сможете открыть диспут в paypal, а потом, если придется, открыть дело в ebay.
Вот второго точно никогда не будет. У eBay есть довольно жесткий запрет на двойные возмещения и диспут по любому будет только один.
А с PayPal далеко не все так очевидно. То, что Вы написали - это верхушка айсберга. Тут долго можно на эту тему размышлять... Лучше все таки дождаться официальных новостей по этому вопросу.
будем надеяться на лучшее, что paypal пойдет на встречу ибею и пользователям
Не смотрите на ситуацию однобоко... То, что хорошо покупателю, то плохо магазину. А если магазины откажутся от приема денег через PayPal, то будет плохо покупателю. Ну вот не все тут так просто...
возможно я не глубоко копаю. добросовестному продавцу не выгодно, что увеличат время? сейчас я жду доставку 45 дней, а буду ждать больше. я открывала undelivered item case на ибее и объясняла продавцу, что готова еще потянуть время, но они сразу возмещали всю сумму.
два раза потом как честная дура писала, что посылка таки пришла и снова ее оплачивала через paypal request. кстати, пусть и немного, но потеряла на разнице в курсе валют.
в общем, с моей колокольни перспективы только радужные
здравствуйте!
вы не могли бы мне подробно пояснить насчет открытия диспута
вот пример: заказала и оплатила товар в ебае 14 февраля 2014,"Estimated delivery Friday, Feb. 21 - Tuesday, Mar. 11",это получается 21 февраля по 11 марта я должна получить свой заказ.До какова числа я могу открыть диспут если еще не получу свой заказ?
Считать надо от крайней даты, т.е. от 11 марта. Плюс 30 дней и минус пару дней для надежности. Так что вам стоит подождать до 8 апреля, если посылка не придет - откроете диспут. После этого еще 30 дней можно держать спор открытым и за пару дней до конца этого срока переводить в претензию. Это в сумме получается чуть ли не 3 месяца с даты оплаты, уж за такое время посылка точно должна дойти.
а где лучше открывать диспут в ебае или пэйпэле?
Если диспут по неполучению, то без разницы где открывать. Если диспут по несоответствию товара, то лучше на eBay.
здрваствуйте! еще вопрос появился
заказала сумочку 26 марта но там не указан estimated delivery, там написанно No estimate available,как считать когда открывать диспут?
В посте выше все написано:
"В случае, если расчетное время доставки не указано в листинге, то за расчетное время доставки по умолчанию принимается срок в 7 дней, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если продавец и покупатель находятся в разных странах."
ага,получается мы в разных странах 30 дней проходит +30 дней - парочку дней(1-2 дня)на то чтобы открыть диспут.правильно?
Да, правильно.
здраствуйте
я открыла "case" и мы с продавцом пришли к тому что он перешлет мне мой заказ,что делать дальше?Закрыть "case" или закрою когда получу свой заказ?
Здравствуйте. Для вопросов, есть специальный раздел Q&A. Задайте свой вопрос там https://www.gsconto.com/ru/qa/ask и детально, с указанием всех деталей, дат и сроков, опишите вашу проблему.
Не пойму, а чему радоваться?
Продавцы раньше указывали срок хоть настоящий, сейас они указывают срок в 20-25 дней, по истечению которого диспут не открыть, а как известно от китайцев в лучшем случае посылка идет 20-25 дней, без учета тормозов почты. Т.е. раньше было 45 дней и они указывали 2 месяца почти, сейчас же по сути срок диспута снизился до 25 дней с 45, стало только НАМНОГО хуже.
"сейас они указывают срок в 20-25 дней, по истечению которого диспут не открыть"
Неправильно.
"диспут теперь можно открыть в течении 30 дней с даты фактического или расчетного времени доставки товара."
То есть, срок 25 дней + 30 дней к нему (а это больше прежних 45 дней)