Интернет-магазин или же барахолка с сервисом из подворотни 90-х? (wildberries)

Здравствуйте!

Хотел бы поделиться мнением, опытом покупок в интернет-магазинах на просторах мира и ЕАЭС, так сказать философия, теория и практика, что мы ищем, чего ожидаем и что получаем в результате!

Наверное нужно начать с того, что прежде всего нужно найти магазин который бы отвечал «Вашим» требованиям, т.е Вы как бы доверяли выбранному продавцу, торговой площадке, интернет-магазину. Прежде всего начинают покупатели независимо новичок или нет если есть голова с отзывов о магазине на просторах интернета, какие были случаи у покупателей, как решаются проблемы, сроки, чистоплотность продавца и магазина в целом СОБЛЮДАЮТСЯ ли правила торговли… можно ли надеется на защиту своих интересов и как реагирует на это магазин!

Именно поэтому на мой личный взгляд появилась платежная платформа как PayPal которая кроме проведения платежей по всему миру ГАРАНТИРОВАЛА права продавца и покупателя в рамках законодательства и договоренностей, ПРАВИЛ платформы PayPal Вы с ними соглашаетесь и все работают или нет и тогда Вы ищите другие пути реализации своих интересов и запросов. Другими словами платежная платформа кроме транзакции платежей являлась ГАРАНТОМ в области прав потребителей от незаконных, мошеннических действий продавца (магазина) и наоборот, защита продавца от возможных мошеннических действий покупателя. Я, да и наверное многие ранее даже смотрели как на знак качества обслуживания если есть на сайте магазина или продавца возможность оплаты, оформление покупки через американскую платформу PayPal.

Почему я зацепился за PayPal может потому, что долгие годы доверяли и покупали через нее все кто начинал свои покупки в интернет-магазинах мира…ну наверное прежде всего в США, Канаде, Англии ну или раз уж Англию упомянул то и в целом Европе! (не говорю уже о само собой разумеющимся факте связке PayPal и Ebay.com).

Я думаю решились бы некоторые современные интернет-магазины ЕАЭС на размещение в своем магазине возможности оформления покупок через PayPal?

Ведь это сразу ведет к определенным неудобствам для мошенников с любой стороны торговой сделки как со стороны продавца (магазина) так и со стороны покупателя, если в процессе выяснится, что кто-то кого-то обманул, представил не тот товар, не того качества и прочее то платформа согласно своих правил не перечислит деньги шарлатану-мошеннику продавцу или покупателю… а это уже будет бить не только по карману но и по репутации продавца, магазина где каждый будет видеть, происходящее с репутацией продавца, его сервисом и качеством товаров и обслуживания.

Наверное каждый сталкивался с таким, что товар на витрине интернет-магазина один, а приходит заметно отличающийся от оригинала или с явным браком… и как быть с решением таких вопросов… все зависит ОТ ПРОДАВЦА, ЕГО РЕПУТАЦИИ… как правило американские магазины, магазины британские трепетно относятся к своей работе, своему сервису и они при выявлении явного косяка в качестве товара или его потери, снижения качества при транспортировке готовы покрыть расходы клиента, выслать новый товар за свой счет и еще представят компенсацию… лишь бы клиент остался довольным, пришел за покупкой к ним еще и еще. Я могу отметить несколько таких магазинов в США и Великобритании которые дорожат своей репутацией и готовы на все лишь бы устранить возникшие проблемы, споры по качеству товара или ввиду транспортировки, например Roxy, DG, quiksilver (США), StartFitness, The Hut (Великобритания) где по началу покупал только через платформу PayPal, а когда увидел весь сервис то покупки на прямую с банковской карты.

Давайте теперь рассмотрим интернет-магазин российского происхождения с мутной, очень мутной репутацией который позиционирует себя практически торговой площадкой мирового уровня… так как продает свои товары в различных странах мира не только в пределах ЕАЭС.

И так wildberries.ru представляет возможность покупок в своем интернет-магазине где нужно на главной странице выбрать Вашу страну…

Выберите страну:

Казахстан (Kazakhstan)

Россия (Russia)

Беларусь (Belarus)

Армения (Armenia)

Киргизия (Kyrgyzstan)

Польша (Poland) 

Словакия (Slovensko) 

Украина / Ukraine

Израиль / Israel 

Германия / Germany 

Интересно, wildberries.ru представляет такой же говенный сервис как в Казахстане и России судя по отзывам в интернете или же придерживается каких-то других рамок… ближе к соблюдению законности… прав потребителей… или же им по хрен и они ведут там себя так же как в России и Казахстане, забивая на законы, права покупателей…?

Кстати данный магазин воопреки закону и требованиям правил торговли не размещает на своем сайте информацию для свзи и решение досудебных вопросов, претензий, т.е не предоставляет никакой информации куда можно обратиться с подобными вопросами, а должен быть согласно закона ТЕЛЕФОН куда можно позвонить с претензией, решением досудебных вопросов.

Так же интернет-магазин "Вайлдберриз" убрал информацию относительно публичной оферты, я облазил весь сайт так и не нашел "ПУБЛИЧНУЮ ОФЕРТУ", есть "Правила пользования торговой площадкой «Wildberries»", есть "Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries", а вот ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ нет... странно правда?

Оферта— предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель принимает оферту, это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговорённых в оферте условиях (википедия).

Публичная оферта - адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля оферента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся. Лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта публичной оферты (например, приславшее заявку на соответствующие товары), вправе требовать от оферента исполнения договорных обязательств.

Гражданский кодекс определяет публичную оферту как предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Почему «Wildberries» не размещает публичную оферту на своем сайте интернет-магазина?

Почему нет ниодного номера телефона по которому можно было бы связаться и решпть возникающие проблемы... досудебного характера?

Нет ни одного адресата к кому бы можно было обратиться для решения проблем связанных с нарушением правил торговли... почему «Wildberries» игнорирует эти вопросы?

Я не буду останавливаться подробно на отзывах из интернета, а остановлюсь на этом магазине из опыта своего личного и хочу, что бы люди, потенциальные покупатели которые еще покупают там обратили внимание на те проблемы которые были с этим интернет-магазином и которые есть… а главное СПОСОБНОСТЬ магазина решать возникшие проблемы по качеству товара, возврату средств, сервису обслуживания!

Я уже описывал ранее проблему когда магазин просто не предоставляет кассовый чек за покупку в магазине покупателю… (https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/2678/Wildberries.ru-kz-pokupateli-budte-vnimatelny-s-etim-magazinom...) это нарушение в сфере торговли, нарушение в сфере защиты прав потребителей, это нарушение налогового кодекса РФ и РК где любой продавец обязан предоставлять кассовые чеки (документ факта покупки) покупателю, плюс чек должен отвечать определенным требованиям которые заложены в Налоговом кодексе если память не изменяет то статья 166 (РК), 165 (РК) о чеках и кассовых аппаратах где чек предоставляется покупателю в бумажной или электронной форме. Конечно чек вроде бумага который после покупки можно выбросить но это в зависимости, что Вы взяли и какого качества товар… пришел домой, а консервы, колбаса, сыр оказались просроченными не предъявишь без чека (документ, свидетельствующий факт покупки) или когда покупаешь, что-то габаритное и этот товар подлежит гарантии и даже не год, а лет 5 или 10 как например МОТОБЛОК МТБ-300 или SSD Samsung 980 PRO (10 лет) вот тогда возникают вопросы по гарантии и обслуживанию, а без документа свидетельствующего факт покупки (кассовый чек) гарантию оформить невозможно. Потому как требование в случае замены, возврата и прочего только при наличии кассового чека… даже само исчисление гарантии начинается с момента дня покупки указанного в чеке. (Все это согласно Закона РК и РФ)

Вот посмотрите, как отвечает на одно из подданых мною обращений в kz.wildberries.ru, это официальный ответ на запрос о предоставлении мне кассового чека:

Т.е их не смущает тот факт, что БАНК в принципе не является какой либо стороной нашей сделки, договора купли/продажи между продавцом и покупателем, что банк несет лишь ответственность за транзакцию средств от покупателю к продавцу. Банк не является продавцом данного товара ,а значит не несет никакой ответственности закачество, гарантию и дальнейшее гаратнийное обслуживание, он даже деньги за это не получил но как выясняется по мнению, ОФИЦИАЛЬНОМУ ОТВЕТУ kz.wildberries.ru банк должен предоставить чек... Вы представляете до какой степени там все затянуто мраком и безграмотностью в сфере торговли, защиты прав потребителей, налогового законодательства!

Интернет-магазин kz.wildberries.ru перстал предоставлять информацию о кассовых чеках (Электронные чеки) с сентября месяца, т.е на 1 сентября можно было скачать чеки за покупки в этом магазине, а все покупки позднее 1 сентября 2020 года уже не отражались в разделе электронные чеки. Вот пример по ссылке любезно предоставлена была от бренда купленного товара где я вно даже на 4 февраля 2021 года видно, что движений по электронным чекам нет и последние данные только по состоянию на 1 сентября 2020 г.

Я, написал 19 обращений на сайте данного магазина, написал в Департамент Защиты прав потребителей РК, в Министерство национальной экономики РК, налоговую, плюс оформил заявления в ФНС России и РосПотребНадзор РФ, вроде все работают но никаких подвижек нет. Сам магазин как обещал так и продолжает обещать, что он разберется и примет решения о предоставлении кассового чека покупателю.

Поближе для ознакомления:

В ответе представитель kz.wildberries.ru говорит об этом:

Т.е их даже не напрягает, что ответ на подобное уже давал... и это ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ kz.wildberries.ru это просто кошмар, юридическая безграмотность и никому нет никакого дела.

Вот мой ответ, я им представил после того как впервый раз прочитал эту пургу, относительно того, что я могу предъявить какие-то требования по представлению мне банком чека за покупку это просто невозможное... но оно в kz.wildberries.ru возможно...!

Вопрос возникает сам собой, а почему такое сходит с рук какому-то сраненькому магазину который нарушает спокойно законы РК и РФ, налоговые законодательства по крайней мере РФ и РК так точно!

Если не представлен документ свидетельствующий факт покупки и продавец всячески избегает предоставления данного документа покупателю то это наводит на мысль, а все ли честно, чисто в налоговом отношении с этим предприятием, все ли свои торговые сделки, продажи проводит через кассовые фискальные аппараты или какие-то сделки, продажи проходят мимо общего учета продаж… где по итогам всего этого можно уклониться от налога с прибыли как минимум… Все это я указал в заявлениях в органы РК и РФ… в советское время директор магазина уже бы сидел на нарах… и все виновные… здесь же все как с гуся вода может соответствующие органы в доле от всего этого бардака… потому не замечают НАРУШЕНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, НАЛОГОВОГО КОДЕКСА и прочего… налоговики как-то ослепли и смотрят в другую сторону от тех на ком шапка горит… т.е их видно они даже не прячутся… может потому, что делятся с кем надо раз такое позволительно…!

Т.е такое вполне возможно судя по фото из статьи: https://ratel.kz/kaz/glava_atyrauobltjazhstroj_poluchil_srok_za_uklonenie_ot_nalogov

Ранее в РК была целая эпопея с этим магазином kz.wildberries.ru, когда продавец затянул возврат средств казахским покупателям на несколько миллионов тенге где даже министр национальной экономики вмешался в ситуацию… уже было не спрятать конфликт потому как потерпевших было тысячи или десятки тысяч. Конфликт удалось частично урегулировать какой-то части деньги вернули какой-то нет… и не удивительно с такой-то репутацией. Результатом всего этого движения и споров стало то, что сайт сменил свои интернет привязки… ранее было wildberries.kz, стало kz.wildberries.ru … да и если верить слухам то шерстят теперь таможенники и погранцы фуры этого сомнительного мирового торговца из России.

https://profit.kz/news/58862/Klienti-Wildberries-iz-RK-stolknulis-s-problemoj-pri-vozvrate-deneg/

https://www.7152.kz/news/2903509/wildberries-zadolzal-kazahstancam-bolse-2-millionov-tenge

https://diapazon.kz/news/105150-ne-vozvrashayut-dengi-aktyubinci-zhaluyutsya-na-internet-magazin-wildberries

https://ru.sputnik.kz/society/20201020/15249083/U-kazakhstanskikh-pokupateley-Wildberries-voznikli-trudnosti-pri-vozvrate-tovara.html

Я решил свои проблемы без этого убогого и унылого магазина с репутацией барахолки из 90-х.

Переговорил с представителями бренда, которые несмотря на прошедшие сроки регистрации, но все учли, что причины этому не во мне и в моих действиях, при предоставлении мною необходимых документов оформили расширенную гарантию на покупку сроком 5 лет.

Но вопрос остается открытым, МАГАЗИН ОБЯЗАН СОГЛАСНО ЗАКОНА ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ДОКУМЕНТ, СВИДЕТЕЛЬСТВУЮЩИЙ ФАКТ ПОКУПКИ ТОВАРА В МАГАЗИНЕ.

Так же не решен вопрос причины отказа в предоставлении чека может потому, что данные товары не проходят в общем учете продаж и тем самым магазин уходит от налогов… надеюсь, что органы которые я перечислил заинтересуются данным магазином если они с ними не в доле по очистке карманов граждан своей страны… где дают беспрепятственно нарушать и подминать законы?

Может у работников ФНС притупился или приелся взгляд... не видят ничего подозрительного даже если им предоставляют факты, даже подают заявления с просьбой разобраться с мошенником и аферистом? Похоже, что все слились, срослись в экстазе по ограблению населения, потребителей, покупателей, граждан и все имеют с этого свой гешефт... или у мнея ошибочное мнение на все происходящее но тогда как объяснить поведение интернет-магазина, его официальные ответы... явное нежелание предоставлять документ подтверждающий факт покупки в этом магазине... и какая-то странная слепота соответствующий органов не смотря на те жалобы и разбирательства по ним в РФ и РК...

Потому я решил для себя В ЭТОМ МАГАЗИНЕ Я НЕ ПОКУПАЮ пока не вернется все к нормам закона... когда магазин будет предоставлять ччеки или возможность их скачивать в электронном формате, что бы была ответственность за качество товара и сервис, пока этого нет никаких покупок в этом магазине не будет... если не уважаешь себя то как можно требовать уважение к себе от окружающих....?

Госопда вынужден опубликовать этот шедевр, это и прадва ШЕДЕВР от ДЕПАРТАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ по г. АЛМАТЫ, УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ ПО АУЭЗОВСКОМУ РАЙОНУ. Ответ представлен от 16 фефраля 2021 года за №3-ДГЖ-Е-407

Это просто БОМБА, уже думал завершить публикацию и тут вот такой приходит ответ, я думал только мошенники и аферисты способны лепить горбатого, как оказалось ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ так же могут лепить горбатого и работать на отъе-сь!

И так представляю ШЕДЕВР от ДЕПАРТАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ РК:

Обратите внимание, что лепит официальное лицо данного департамента Мыркасымов А.К. который непростой клерк этого департамента, а целый ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ... исполнитель данного "документа" если его так можно назвать (я имею ввиду документ) Мухаметкаримов М.К.

И так по мнению заместителя руководителя Мыркасымова А.К. и исполнителя данного документа Мухаметкаримова М.К. ТОО "Вайлдберриз", хотя он не "ТОО", а "ООО" ну да ладно... ни в чем не виноват... он даже не торгует и ничего не продает, он (магазин) лишь доставляет заказы... здорово правда... ДЕПАРТАМЕНТ ГОСДОХОДОВ РК расслеодовал и выяснил, что ТОО "Вайлдберриз"занимается деятельностью- прочая почтовая и курьерская доставка (деятельность). А дальше больше данный департамент со своими горе специалистами нарыл следующее:

"ТОО "Вайлдберриз" БИН 130640016915 предоставил пояснение о том, что не осуществляет деятельности по породаже товара и не принимают оплату у физических лиц в наличной или безналичной форме, занимаются исключительно доставкой товара до потребителя согласно договора об оказании услуг между ООО Вайлдберриз резидентом Российской Федерации.""

Вы представляете ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ РК пишет, ОФИЦИАЛЬНО ПИШЕТ В ОФИЦИАЛЬНОМ ОТВЕТЕ, НА БЛАНКЕ ДЕПАРТАМЕНТА, что данная базарная лавочка не являеется продавцом, не продает товары, не принимает платежи и является лишь курьером по доставке товаров.. согласно договора услуг... КАК ВАМ ТАКОЕ?

Вот так расследование целого ДЕПАРТАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ РК, где специалистами по составлению этого шедевра являются ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ Мыркасымова А.К. и исполнителем шедевра Мухаметкаримов М.К..

Но это еще не все, дальше эти расследователи пишут, при этом их не удивляет, что сам текст ПРОТИВОРЕЧИТ друг другу... где они пишут, что "Вайлдберриз" не торгует и не принимает платежи... род деятельности лишь курьерская и почтовая доставка товаров и тут продолжение... цитирую:

"ООО "Вайлдберриз" реализует товары по средствам приложения на сайте интернета. Оформляя заказы на сайте, покупатель независимо от места и страны проживания, заключает договор розничной купли продажи в ООО Вайлдберриз (резидентом Российской Федерации) или иным продавцом который размещает свои товары на торговой площадке"

Это просто нечто!

Я писал заявление на "ООО Вайлдберриз" генеральный директор данного ООО является Бакальчук Татьяна Владимировна юридический адрес был представлен: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

Если заместитель руководителя Мыркасымов А.К. и исполнитель Мухаметкаримов М.К. провели расследование в отношении какого-то другого Вайлдберриза не ООО, а ТОО то тогда возможно все или вместо расследования ООО Вайлдберриз они провели местячковое расследование относительно отдельного пункта выдачи ООО Вайлдберриз, но я не писал заявлений, жалоб, претензий на пункт выдачи какого либо подразделения этого ООО, так как заказ был доставлен курьером и претензий по доставке не было. Претензия, заявление составлено по факту отстутсвия, не предоставление торговой площадкой ДОКУМЕНТА подтверждающего факт покупки в этом магазине, т.е чека (кассового чека в бумажном или электронном виде).

Т.е целый ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ РК провел обширное расследование где выяснил, что ООО Вайлдберриз не является магазином, продавцом, не принимает никакие платежи и является лишь почтовым, курьером доставки товаров!

А как же тогда быть с этими данными?

Как быть с этими данными?

По представленным документам отлично, явно видно, что интернет-магазин "Вайлдберриз" принимает платежи, но нашим местным расследователям хоть ссы в глаза все божья роса!

Отличное расследование у меня реально нет слов, это ШЕДЕВРАЛЬНО!

Магазин нарушает Законы РФ и РК в области торговли, нарушает Налоговый кодекс РФ и РК, нарушает закон о защите прав потребителей но по заключению шедеврального расследования, расследователей Мыркасымова А.К. и Мухаметкаримов М.К. никаких претензий нет, все нормально, магазин не занимается продажей, не принимает платежи и занимается лишь курьерской доставкой купленных товаров в магазине, абсурд полнейший но для Мыркасымова А.К. и Мухаметкаримов М.К. вполне сойдет!

Красота даже не представлял, что такой тупой маразм возможен да еще на официальном бланке от ДЕПАРТАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ РК!

Весь документ если есть сомнения: