"Почта России" поставила рекорд по жалобам от пользователей
90% всех жалоб на операторов связи в 2013-м касаются «Почты России», сообщил Роскомнадзор. Из-за такого масштаба недовольства почтовому ведомству грозит штраф в 15 млн рублей.
ФГУП «Почта России» стало «рекордсменом» по количеству жалоб, полученных Роскомнадзором. К этой организации относились 90% претензий ко всем операторам связи, полученных надзорным ведомством с начала года, — из 30,5 тыс. жалоб более 27 тыс. касались почты, сообщили «Известиям» в Роскомнадзоре. Шквал претензий возник после появления в одном из блогов ЖЖ «шаблона» жалоб на почту.
Общая сумма штрафов, назначенных судом по уже рассмотренным заявлениям, превысила 7,5 млн рублей, подсчитали в Роскомнадзоре.
— Пока что нами рассмотрено лишь около половины всех жалоб, — сообщили «Известиям» в пресс-службе ведомства. — Большинство из них связано с ненадлежащим сроком доставки писем и посылок, а также с их утерей. В начале года в интернете появились инструкции, в которых гражданам рекомендовали направлять жалобу именно в московский филиал «Почты России» и московское отделение Роскомнадзора. Из-за этого основная нагрузка пришлась на наш центральный филиал. В самые напряженные дни мы получали до тысячи жалоб ежедневно, сейчас их число несколько снизилось.
Чиновники не берутся предсказать, сколько еще штрафов предстоит выплатить «Почте России», но предполагают, что в итоге сумма штрафов, которые предъявит суд этому ФГУПу, может удвоиться. Таким образом, суммарный ущерб «Почты России» превысит $0,5 млн.
В итоге изучения жалоб с начала 2013 года Роскомнадзор провел уже 561 проверку «Почты России». 242 протокола уже оформлены, и по ним выписаны штрафы, остальные протоколы — в стадии оформления. Основная часть нарушений касается даты доставки, размещения недостоверной информации о фактической дате поступления международных почтовых отправлений в Россию (либо отсутствие такой информации).
Существуют жалобы от клиентов, которым «EMS Почта России» в течение месяца не могла доставить посылку с одного московского адреса на другой московский адрес. Есть случаи, когда курьеры «EMS Почта России» игнорировали доставку по какому-либо адресу. По одной из жалоб письмо из Москвы в Петербург в течение трех месяцев неоднократно пересылалось из Москвы в Саратов и обратно.
В «Почте России» (в апреле в этом ФГУПе сменился гендиректор) наличие проблем признают. Представители оператора отмечают, что работа, направленная на устранение недостатков, ведется.
— За 2012 год по всем каналам (в Россвязь, в Роскомнадзор, напрямую «Почте России» и т.д.) было подано около 800 тыс. обращений о работе предприятия, — сообщили в пресс-службе «Почты России».
Около половины этих жалоб связано со сроками доставки, а 7 тыс. обращений — с вопросами сохранности почтовых отправлений. В относительном выражении количество обращений составляет лишь 0,004% от общего ежегодного объема услуг почтового оператора (в день предприятие оказывает 2,5 млн услуг и только в Москве обслуживает 700 тыс. клиентов). Но в абсолютном выражении 800 тыс. обращений — это большое число, признают представители «Почты».
Источник: izvestia.ru
9 комментариев
Круто. Теперь может почта заработает как надо.
Что-то сомневаюсь... "Поздно пить боржоми!"
как бы вообще не загнулась...
да уж только у нас такое возможно!!!когда уже они научатся работать???_НИКОГДА?? ужас а не почта!!
Самое страшное что Почта России монополисты по сути, и такой уровень предоставления услуг доставки не приемлем ни в одной стране мира.
Совсем недавно отправил из Москвы в Петербург сестре посылку 1 классом ( эта жёлтенькая коробочка такая), так со дня отправки она через шесть дней ушла только с московской сортировки, потом ещё через неделю объявилась почему то на юге московской области в каком то ещё сортировочном центре какой то деревни, если не ошибаюсь Львовка, после чего ещё через неделю посылка объявилась в Питере и наконец ещё дня через три попала в руки моей сестре, ТРИ НЕДЕЛИ, 1 КЛАСС, и это из заявленных официально почтой России 2-4 дня, у меня простите за это время из Гонконга и Сингапура посылки приходят по системе Free Shiping, теперь боюсь что либо вообще по России отправлять!!!)))))
По России рекомендую пользоваться службами экспресс-доставки. Да, получится несколько дороже, но в разы спокойнее и в разы быстрее. Из Москвы в Питер они бы доставили за 1, максимум 2 дня. Опять же в нормальных экспресс службах курьеры даже из дома готовы забирать отправления. Причем это бесплатно.
На самом деле не несколько дороже а в разы дороже!!!)))
Что DHL что FedEx, по России берут за свои деньги не реальные цены, да и EMC России за бандероль которую я отправлял, по калькулятору составляло чуть менее 600 рублей)))))
Я не имел ввиду иностранные службы экспресс-доставки. Есть же СПСР, Major-express, Dimex и тп. В этом году отправлял с помощью СПСР бандероль из Москвы в Самару. 900 руб. Через сутки бандероль была получена адресатом.
ПЭКом из Москвы комплект автомобильных шин дошёл за 3 дня в Старый Оскол и стоило это 360 руб.