T.M.Lewin: отзыв пользователя Демчук
Достоинства:
отличное качество рубашек, служба поддержки отвечает на интересующие вопросы быстро и вежливо, сайт удобен и понятен, легко вычислить свой размер (дан и в см) по приведенным таблицам, проводятся акции и в разделе распродаж бывают очень привлекательные цены
Недостатки:
нужно запрашивать самому трек-номер у магазина, возврат налога не сразу при оформлении, а только лишь в течении 10 рабочих (!) дней, т.е. около двух недель (хоть за это магазин и дико извиняется :)), мужские рубашки Slim Fit( привычные всем, как приталенные) идут широкие (обязательно внимательно смотреть нужно размерную сетку!), даже трудно представить на кого шьют Regular Fit, а именно их больше всего выбор по фасону и расцветке
Комментарий:
Я давно порывалась сделать там заказ мужской рубашки и наткнувшись на Gsconto на купон в 15% скидки, решила это желание воплотить. Измерив мужа, вычислила его размер, выбрала одну рубашку (на пробу), хотя понравилось сразу много и оформила заказ, опираясь на подсказку в Gsconto (за что огромное спасибо:)), но только лишь запутавшись с возвратом налога VAT, так как было описано, что пересчитывается сразу при оформлении. При оформлении мне ничего не пересчитали и я обратилась в службу поддержки, мне ответили сразу и объяснили про сроки возврата денег. Деньги вернули не раньше-не позже на 10-ый рабочий день. Рубашка пришла через 48 дней. Качество отличное, ни прикопаешься и размер подошел. В целом я осталась довольна, но и посмотрев сколько они стоят у нас, решила мне дорога только в официальный онлайн-магазин)
7 комментариев
Очень полезный комментарий. Сегодня сделал заявку - 5 рубашек по акции "5 за 100" и галстук. Общая стоимость 119 фунтов. Но в ордер тотал вышла стоимость 104, 72. Плюс доставка 15. Итого 119,72. Насколько я понимаю VAT составляет 20 % от стоимости покупки. Таким образом цена должна была быть 95,2 + 15 доставка. Магазин ошибся или я что то не понял. Имеет ли смысл обратиться в службу поддержки за разъяснениями или подождать 10 дней как написано в отзыве
Я думаю, что лучше написать в службу поддержки о возвращении VAT (для перестраховки), судя по вашим цифрам не похоже, что его вычислили автоматически, суммы не сходятся, а окончательная сумма получилась такая может вы еще и промокод какой-нибудь применяли или на галстук тоже какая-нибудь акция?). Кстати, у них по-моему 18% возвращают
Добрый день. Не помните как магазин дал Вам трек номер. Меня отослали на веб сайт web www.ocsworldwide.co.uk, который после введения номера отправления выдал мне номер с 11-ю знаками (84985205410). не очень понимаю как его отслеживать. у Вас также было?
Честно говоря не помню :( и всю переписку с ними уже удалила, посмотреть. Но у каждого магазина есть ссылка на сайт для отслеживания для удобства клиента и этот магазин, думаю, не исключение:)
Похоже TM Levin стал динамить заказы из России. Или это ихний "человеческий фактор". Факт в том, что заказ после оплаты (!) на почту мне для подтверждения не пришел. Мои письма в саппорт с просьбой выслать ордер для подтверждения, или дату отправки и номер посылки для отслеживания, остались без ответа. Вместо этого мне приходили сообщения.. со сбросом пароля! Через месяц я сумела задать свой вопрос "Где мой заказ?" в чате на сайте TM Levin. Пришел на почту ответ что посылка потерялась на почте и мне вышлют снова, но надо заменить одну рубашку т.к. одной из трех уже нет в продаже. Заменила и отправила ответ. приходит новый Ордер с ошибкой в адресе и с ошибкой в размере той самой замены. Пишу ответ снова, что мол ошибку срочно исправьте. Не отвечают. я опять в чат. Ответили, снова прислали данные, ордер.. и опять стеми же ошибками! Опять отвечаю что срочно измените, те же самые ошибки свои. Опять не отвечают. И так каждый раз через чат (3 раза). Потом уже в чате ответили что "ничем не могут помочь": " Ryan: I'm afraid as I advised you before Olga, it's not something that can be dealt with via the livechat option." ..
Мои новые запросы опять заканчивались ответами автомата о сбросе пароля и установке нового...
Служба отслеживания запросов http://tmlewin.custhelp.com/app/utils/login_form/redirect/account%252Fquestions%252Fdetail%252Fi_id%252F361377 недоступна (какой-то якобы баг не опознает правильны логин-пароль и отвечает что или неверный пароль или аккаунт удален...
Потом пришло письмо из службы заказов на тему "Почему вы не оформляете ваш заказ из корзины, нужна помощь?"))) - Да! Отвечаю, Ооочень нужна помошь!!! И описываю все это безобразие с прикрепленными скриншотами и копиями писем. Через 3 дня опять приходит письмо из саппорта уже от другого исполнителя.... с теми же ошибками в адресе и размере!
Письмо содержит всю переписку с ответами (каждый новый виток повоторяет заново всю предыдущую историю) и в сохраненной верчии для печати содержит 69 страниц формата А4, с изображениями логотипов , ордера (каждый раз многократно повторенного при каждом запросе-ответе) и тд. всего уже столько мегабайт что на науте больше эти письмо не открываются, только на ПК, и то теперь зависают периодически... Пробовала оборвать цепочку и написать заново, без "хвостов" - невозможно, - отвечают что мое письмо не "ассоциировано с номером инциндента" и... опять сброс пароля(***).
Такое впечатление что общаешься с недоделанным искусственным ителлектом или "удаленными консультантами" - которые знают английский язык еще хуже меня.
Больше 80 фунтов пропало, а раньше заказывала все без проблем. Вот я и думаю - может это "санкции" такие, "народные", теперь инициативные саппортовцы АнглиЦкого T.M. Lewin -а придумали? Ну не тупее же они в самом деле, чем даже Задорнов о них говорит?!!
По поводу "оборвать цепочку" - обычно письма привязываются к тикетам в таких саппорт-системах по номеру тикета в заголовке письма, часто даже в них пишут пишут "не меняйте заголовок, отвечая на это письмо". Либо надо было, нажав кнопку "ответить", просто удалить весь процитированный текст прежде чем писать ответ.
Чем закончилась ваша история?