FastTech.com: отзыв пользователя Andrey
Достоинства:
Неплохие товары, низкие цены. Сервис оперативно отвечает, что редкость.
Недостатки:
Заговаривают зубы
Комментарий:
Будьте очень осторожны. Перекладывают ответственность на покупателя при пропаже посылки.
Моя ситуация: заказал товара на 60 долларов, оплатил через PayPal. Товар почта отправила почему-то наземкой, посылки пропали где-то в Сингапуре. Прошёл месяц, обращаюсь в техподдержку - те ответили сразу же, что мол, подождите, все будет, это нормально и так далее. Предыдущая посылка на небольшую сумму шла около месяца, но в итоге пришла, так что поверил, стал ждать. К сожалению, согласился на ожидание после 45 дней с момента оплаты, когда кончается лимит поддержки PayPal. Итог - жду уже пятый месяц, товара нет, деньги не возвращают, ссылаются на почту. Но платил я не почте, а им - если у них проблемы с субподрядчиком, они должны разбираться с ним, а не перекладывать потерю на меня, учитывая, что я заплатил вперед 100% от суммы товара и услуг доставки, включенных в стоимость. Наша переписка растянулась уже на десяток страниц, требовал менеджера - не переключают под предлогом "он то же самое говорит, пожалуйста ждите, спасибо...". Никакого предела у "ждите", как я понял, нет - на их форуме ждут и по шесть, и по семь месяцев без всякого результата. Они предлагали мне связаться с почтой Малайзии (!) и предъявить претензии им, совершенно игнорируя тот факт, что никакого договора и никакой сделки с почтой у меня нет, они ИХ субподрядчик - понятно, что просто тянут время. Никакой надежды получить товар уже нет, деньги выброшены в трубу.
При этом, даже если они признают потерю посылки (а точнее почта, на которую они ссылаются и которая, похоже, вообще не несет ответственности), все, что они обещают вернуть - это стоимость заказа купонами их сайта. На резонный вопрос, куда мне засунуть эти купоны, и где деньги, которыми я им платил, разводят руками - мол, такие у нас правила, вы сами с нами связались и их приняли. Хорошо, что они в правила не внесли согласие на донорство почки или еще чего.
Так что будьте ОЧЕнЬ осторожны при покупках с этого сайта, разбивайте заказ на очень маленькие покупки и НЕ ВЕРЬТЕ их лапше, открывайте диспут в ПэйПале после 30 дней.
4 комментария
не пойму, зачем платить paypal, чтобы потом отказаться от их поддержки
Открывать диспуты по пустякам чревато и для аккаунта покупателя, не говоря уже об аккаунте продавца, которому каждый диспут угрожает потерей денег, а то и блокировкой. Когда поддержка вежливо и внимательно с тобой общается, товары хорошего качества, да и вообще работают в целом хорошо, не хочется навредить, если это недоразумение. Но когда тебе заговаривают зубы месяцами, уговаривая ждать неопределенный и безлимитный срок под предлогом, что мы-то отправили, вот и разбирайтесь - это перечеркивает все достоинства.
К сожалению, многие продавцы считают, что их ответственность заканчивается в момент отправки - но это не так, поскольку покупатель оплачивает не "услугу отправки товара", а непосредственно товар, который должен быть доставлен в надлежащем состоянии. Если третье лицо срывает сделку, до с ним должен разбираться тот, кто его нанимает, и в данном случае магазин нанимает почту. В отношениях же между продавцом и покупателем состояние таково: деньги заплачены, товара нет. Значит, деньги должны вернуться, а посылка истребована у почты обратно, либо компенсация по договору.
Но куда проще сказать клиенту "ждите" и забыть, сделать-то клиент ничего не может.
Андрей, вы просто (удалено), что согласились ждать после 45 дней. И ваша словохотливость здесь и на том форуме лишь подтверждают это!
Так теперь диспут на палке теперь можно открывать в течении 180 дней. Вот тут написано
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/paypal-safety-and-security