Как правильно вести диспут на Aliexpress ?
18 августа оплатил заказ на Aliexpress, получил трек-номер. 31 августа заказ вылетел в страну назначения (Израиль). В Израиле посылки нет до сих пор, несколько раз обращался на почту - такой посылки на территории Израиля нет. Пока продавец продлевал время - я терпеливо ждал. Но неделю назад продавец заявил, что платформа не позволяет ему больше продлевать время и я открыл диспут. На счётчике диспута осталось 10 дней, продавец молчит. Я в такой ситуации первый раз и не знаю, что мне делать дальше? Я хочу получить полный возврат денег.
1 ответ
-
Вы когда открывали диспут, то у Вас должно было появится сообщение, что продавцу дается 5 дней на ответ в данном диспуте. Если продавец не отвечает в течении 5 дней, то диспут закроется автоматом и Вам вернут деньги. Если ответит, но ответ Вас не устроит, то Вы можете перевести диспут в претензию. В данном случае решение по диспуту будет принимать администрация Алиэкспресс.
-
Орлов Да. Именно так.
Дмитрий (гость)
Loading
Уважаемый Дмитрий! Спасибо за ваш ответ! Если я всё правильно понял, то в случае молчания продавца, по окончанию срока диспута я автоматически получу возврат??