Товар вернули продавцу. Спор обострен, требуют документы с таможни.
Уже задавал вопрос на этом сайте.
Таможня вернула телефон продавцу по "Иным причинам".
Продавец отказался возвращать деньги, мол ждите пока я получу уведомление, спор обострился.
Неделю я ждал Рассмотрение моих доказательств, я показал скриншоты что таможня вернула товар.
Продавец настаивает на возврате средств за доставку (доставка была бесплатной).
Теперь спор снова в состоянии "спор обострён – ожидание ответа сторон",
требуют вот это:
"Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.
If we haven'treceived the official document from customs during this time, we would assume that you're responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier."
Что они хотят от меня? Как мне получить документ от таможни?
Меня никто не предупреждал что нужно оплатить какие-то налоги, товар развернули сразу как он пришел в нашу страну.
Что делать?
2 ответа
-
Ну у вас вариантов не особо много. Пишите заявление в таможню с просьбой предоставить документы, разъясняющие причину отказа с выпуске.
И так же пишите в вашей претензии на Али, что рассмотрение вашего вопроса в таможне займёт больше времени, чем 7 дней, так что пусть они вам дадут больше времени.
Регистрация вашего обращения займёт до 3-х дней. И после этого ещё до 30-ти дней можно ждать ответ от таможни. Это в соответствии с законом. Так что в 7 дней вы никак не уложитесь.
-
meatstudio У вас не только трек номер. У вас есть скриншоты заказа, выписка с банковской карты об оплате. Вот все это и пристегивайте к прошению. + скриншот с товаром и трек номером.
Таможня разберется.
-
meatstudio Знаете, по вашему комментарию кажется, как будто я вам что-то должен.
Вот и помогай после этого людям.
Loading -
(доставка была бесплатной). Продавец настаивает на возврате средств за доставку
В этой ситуации при обострении администрация ALI вам сделает полный возврат.
Мое мнение : скриншоты заказа с товаром и трек номером + выписка с банковской карты об оплате + скриншоты что таможня вернула товар - ЭТОГО ДОСТАТОЧНО а заявление в таможню не надо писать , но ТОЛЬКО если это не запрещенный товар или количество!!!!
Loading
Ну в заявлении мне что писать? Ведь у меня все что есть, так это трек-номер. Китаец не дает квитанцию об отправке.