Обострение спора продавцом
Добрый день! Заказал телефон на aliexpress. Пришел дефектный экземпляр- открыл спор. Описал причину спора, приложил фото, продавец принял без проблем. Далее отправил телефон продавцу, указав трек номер. По истечению срока диспута, продавец обострил спор, в графе "причина и подробности" указанно дословно: "1111111". На мой вопрос " какова причина обострения спора?", продавец не ответил ничего. Отслеживая посылку про трек номеру оказалось, что посылка не была вручена адресату и возвращается обратно ко мне. Вопрос: что делать дальше, если продавец молчит? с кем вести диалог? и в каком случае я получу обратно деньги? Спасибо!
1 ответ
-
Ничего непонятно из вашего вопроса. Если продавец "принял", то спор должен закрыться автоматом в вашу пользу. Продавец не может обострить спор. Спор обострить может покупатель, или автоматом спор обостряется сам, по истечении определенного времени, по-моему через 15 дней. Если хотите получить совет, то прикрепите здесь скрин спора. После обострения спора, к рассмотрению ситуации подключаются медиаторы Али. Дальше они будут решать судьбу вашего заказа.
Loading
