Обостренный спор

Помогите советом, в обостренном споре. Продавец молчит, а часы показывают 3 дня и что потом? Если время выйдет, то спор закроют в мою пользу? Или как, это мой первый обостренный спор( был открыт из-за неотслеживания и 2-х ложных треков, продавец не уступает и говорит ждите, а товара в магазине у него уже нет, та что и выслать занова он не может, как обещает)

Пришло письмо от модераторов Али, вот что пишут:

Статус дела:жалобы до Что покупатель/продавец должен сделать сейчас: Покупатель:Дождитесь ответа продавца. Продавец:предоставить действительный номер возмущаться товаров. Я так понимаю, что продавец должен предоставить доказательства того, что товар он выслал, а мне просто ждать.