Заказ приехал в Москву , но на другой адрес
Проблема в следующем: продавец отправляет заказ окольными путями в Москву. Заказ приходит в пункт выдачи в компании КИТ. Из КИТ звонят и говорят заберите по адресу в Московской области на нашем складе. В данный момент открыл диспут на полный возврат денег, причина- заказ прибыл не по адресу.
Продавец не понимает о чём речь, или просто "дурочкА" включил.
Что лучше сделать, бодаться с ним или усугубить диспут?
Решение автора
2 ответа
-
Если Вам позвонили, значит это Ваша посылка. Рабирайтесь с "КИТом" , почему они не доставили посылку на Ваш адрес.
-
Женщина Это был мой первый вопрос, когда позвонили из КИТа, но они ответили ,что ничего не знают и не решают.
-
Dr_B а вы заказывали напрямую из Китая, или же через склад посредника в Китае ?
-
Женщина Конечно напрямую.
Несли интересно могу выложить всю переписку с продаваном, но она реально огромная.
-
Dr_B Выкладывайте , и номер трека посылки
-
Женщина трек был такой:90002111 и дал сайт отслеживания http://status-ekb.ru/
Хотя я выбрал Chinapost
сама переписка:
Nikita Kubrin
2014-12-30 22:49:07
hello! Happy New Year!
I can not track the parcel on the carrier's website.
Emily liang
2014-12-06 01:55:01
Thank you so much for your understanding .
Have a nice day.
Nikita Kubrin
2014-12-05 03:14:51
ok I'll wait. but do not think that I could be fooled
Emily liang
2014-12-05 01:19:16
Hello friend,
Please check the tracking information in this website.
Thank you.
Emily liang
2014-12-04 17:35:33
Dear,I have sent your order today,please have a check!
But the tracking informations need 7 days time to update because we don't export directly,we send the order by logistics company.
Please give us the high praise,thank you very much!
Have a good day!
Nikita Kubrin
2014-12-04 03:01:28
Hello!
track number is not china post- fake
Nikita Kubrin
2015-02-04 21:54:26
called back to say that the end point of the route
Emily liang
2015-02-04 21:50:59
Dear ,it is the transfer station .
The good will be sorting from there .
Nikita Kubrin
2015-02-04 06:12:49
the order arrived in a company KIT, not on my address.
Nikita Kubrin
2015-02-04 06:11:31
I will open the dispute upon delivery to a different address.
Nikita Kubrin
2015-02-04 06:09:07
Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days.
Nikita Kubrin
2015-02-04 00:51:16
груз прибыл не на тот адрес.
Emily liang
2015-02-04 00:48:43
Dear Nikita,I hope you can check the information in the website http://tk-kit.ru/.
Thanks
Nikita Kubrin
2015-02-03 07:37:25
hello!
any news on the order?
Emily liang
2015-01-28 00:41:05
Nikita Kubrin
2015-01-28 00:37:17
ок.
Emily liang
2015-01-28 00:35:49
Dear ,please let me have a check
Thanks
Nikita Kubrin
2015-01-27 06:20:14
hello!
The order came at a different address, not the post office.
received at the following address:kotelniki, novoryazanskoe highway 6. I can not take it here
Nikita Kubrin
2015-01-27 03:58:10
Hello!
Strangely enough, the post office does not bring order.
Nikita Kubrin
2015-01-23 23:42:33
thanks
Emily liang
2015-01-23 23:41:43
OK ,I have extended the delivery date .
Thanks !
Nikita Kubrin
2015-01-23 23:38:06
вот только куда он прибыл на почту или в кит@
Emily liang
2015-01-23 23:35:39
Dear Nikita, the tracking information show you have received the good .
Nikita Kubrin
2015-01-22 22:59:17
hello!
it may be worth while to extend protection?
Nikita Kubrin
2015-01-19 00:33:53
Thanks
Nikita Kubrin
2015-01-19 00:33:53
Thanks
Emily liang
2015-01-18 17:44:50
Dear Nikita , I am afraid that there was some mistake . Do you insert the website http://status-ekb.ru/ with 90002111 ?
I can query the tracking information on that .
Thanks !
Nikita Kubrin
2015-01-18 03:59:07
Online writes that the mistake and not to the number of data
90002111
Nikita Kubrin
2015-01-06 01:07:18
Thanks
Emily liang
2015-01-03 17:48:19
Dear,I show you the tracking information in the picture.
Please have a check.
or you can check the tracking information in this website.
Emily liang
2015-01-02 22:34:22
Dear friend,I am so sorry to hear that.
I am now checking with the logistic .
They said they need some days to check with the international centre.
And if any message ,I will tell you at once.
Thank you for your understanding.
-
Safina помогите, я по России не разбираюсь :)
-
Dr_B Если честно я не поняла две вещи это Ваша посылка или нет и почему Вам не подобрать приемлемый для Вас вариант, чтобы ее забрать?
-
Женщина Все просто прод отправил ТК , склад этой ТК в Московской области. Нужно найти вариант как из Московской области посылку отправить в Москву это на сколько я поняла. Жду ответа автора так или нет.
-
Safina В принципе я тоже так поняла. Но всю эту информацию должны были сказать ему по телефону из "КИТа". Но продавец не прав, ведь покупатель ждет посылку дома, и он не должен ехать в область, чтобы получить свою посыль :((
-
Женщина По идеи меня мало волнует как продаван отправляет, главное, чтобы посылка пришла в оговоренное место- на мой адрес в профиле или на почту.
Склад ТК в области, но довести до меня заказ они не хотят.
В данный момент я не могу съездить на их склад.
и самое главное, что после 8го февраля начинает капать штраф на складе КИТ.
Первый раз с такой бредовой ситуацией столкнулся.
-
Dr_B тут я Вам ничем помочь не могу. Но если бы я попала в такую ситуацию, то этот "КИТ" подняла бы на уши , и летали бы они там все "как сраные веники", извините за высказывание, но других слов в данной ситуации я не нахожу :)
-
Женщина Ну за мной не заржавеет, значит продавана оставить нужно в покое.
-
Dr_B Вот что я нашла по "КИТу"
http://pecom.ru/ru/services/send/warehouses/Moskva/
Может Вам поможет эта информация - как я поняла у них есть склады в Москве
-
Женщина Кит, не самая хорошая транспортная компания, это знаю по работе с ними .Они звонили и сказали, чтобы я забрал заказ в Котельниках.
Приехать туда не могу, они работают в тоже самое время, как и я .
-
Женщина К сожалению частную компанию в РФ очень трудно заставить, что либо решать. Могут просто послать.
-
Женщина блондинка могу ли вам помочь советом?Вообщем так мои дорогие "Солнечные ромащки")))Почтальон был пьян!))))))Сходил 31го в баню.ЭТО ТРАДИЦИЯ ТАКАЯ ХОДИТЬ В БАНЮ.вам лчше позвонить позвонить по тому же адресу !той же улице и тому же дому)))))))))))))
-
МихалКузьмичЪ Куда пропали мы соскучились по Вам.
-
Safina Оказывается я кук тут и написал в баньку сходил на неделю и потерялся)))))))))))ахмурили чары ))ххаааа
-
Safina Рад вас тоже видеть очень!Соскучился сильно!Зашел и Таисию не узнал.Сидел гадал на лепестках ромашки ,она это или нет)))))))))))))
Loading -
-
С продавцом надо вопрос решать.
Переводите в претензию спор.
Сумму укажите - сколько вам выйдет поездка туда-обратно+штраф(если не успеете). Это если забирать планируете посылку. Если нет, то полный возврат.
При чём тут транспортная компания? Может у них нет своих курьеров, чтобы посылки развозить. Продавец когда заказывал доставку должен был удостовериться, что доставка будет до вашего адреса. Так что это полностью его вина.
А если бы их ближайший склад находился в Воронежской области, к примеру, тоже бы туда поехали?
-
El Gato Любопытно, что ни у меня , ни у продавца нет железного доказательства , что груз у меня.
Ехать в Котельники не собирался с самого начала, даже если бы до ставили в соседний дом, условие доставки было- ОП 125480 на моё имя и всё.
-
Dr_B Не знаком с этой ТК, больше ПЭК предпочитаю, но разве у них не должно быть какого-нибудь статуса в отслеживании при выдаче груза?
-
El Gato Вся информация которую можно приложить к диспуту, это то что в самом первом сообщении выложил.
-
Dr_B Статуса "Выдача" нет, так что это и есть доказательство, что вы посылку не получали. К этому скрину я бы ещё приложил скин карты с указаниями мест где склад находится и ваш дом. Для большей наглядности, что посылку доставили не по адресу.
-
El Gato Благодарю! попробую так и сделать. Завтра буду КИТ мучить звонками.
-
Dr_B А что договорться , чтобы передали на Московский склад возможности нет или у Вас просто желание и посылку получить и деньги вернуть.
-
El Gato у меня просто нет возможности забрать его с "московского " склада.
тут желание- или посылка или деньги.
-
Dr_B Тогда есть третий вариант Вы договариваетесь, что Вам пересылают посылку на отделение оплачиваете пересылку и на эту сумму открываете спор по причине не та доставка . Прикрепляете к спору оплату.
-
El Gato Была такая мысль. кое-как дозвонился на неделе в компанию "КИТ" ответ был в духе- или приезжайте, или звоните в Екатеринбург, там всё решают. операторы с менеджером так и не связали.
-
Dr_B Центральный офис в Москве и вопросы все решаются в центральном офисе,может у Вас по другому звучит ТК.
-
Dr_B Транспортная компания "КИТ" обеспечивает регулярную, срочную доставку сборных грузов от 1 кг до 20 тонн по России, Казахстану и Беларуси автотранспортом между городами: Алматы, Астана, Барнаул, Бийск, Березники, Бузулук, Белоярский (ХМАО), Белорецк, Глазов, Губкинский, Екатеринбург, Златоуст, Ижевск, Ишим, Когалым, Курган, Караганда, Костанай, Кунгур, Казань, Краснодар, Каменск-Уральский, Кемерово, Краснотуринск, Лангепас, Магнитогорск, Междуреченский, Миасс,Минск, Москва, Набережные Челны, Надым, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Тагил, Нижний Новгород, Нижнекамск, Новосибирск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Нягань, Новокузнецк, Нальчик, Октябрьский (Башкортостан), Омск, Оренбург, Орск, Озерск, Пермь, Приобье, Пятигорск, Первоуральск, Прокопьевск, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Радужный, Самара, Санкт-Петербург, Сарапул, Серов, Соликамск, Стерлитамак, Сургут, Салават, Ставрополь, Сухой Лог, Сибай, Стрежевой, Северск, Советский, Тобольск, Тольятти, Томск, Тюмень, Туймазы, Урай, Уфа, Ханты-Мансийск, Чайковский, Чусовой, Челябинск, Шадринск, Югорск, Южноуральск.
-
Женщина Короче, завтра с ними буду созваниваться и решать проблему, и конечно ждать решение по диспуту.
-
Dr_B А спор Вы открыли с какой причиной ?
-
Dr_B Отпишитесь потом здесь, чем все разрешится :)
-
Safina причина диспута-не доставлен по адресу.
-
Dr_B Есть еще курьерская служба доставки из точки А в точку Б. Заберут со склада привезут Вам домой в удобное для Вас время,можете оформить с выдачей Вам документов.
-
Safina Причём тут дополнительная доставка курьерской службой? заказ был сделан на определенный адрес, а в конечном итоге предлагают приехать за ним в другое место- итог, продавец возложил обязанности по доставке на некую фирму, которая не справилась с доставкой, а как следствие и сам продавец не выполнил свои обязательства.
-
Dr_B Тогда обостряйте спор и пусть Али решает
-
Dr_B Просто Вы не указали нужен Вам товар или Вы готовы от него отказаться. Я не понимаю будете Вы его получать или нет?Если спор закроют в Вашу пользу с посылкой то что дальше будет ?
-
Женщина так обострил.
Забирать из КИТ со штрафом особо не горю.
-
Dr_B Ну и не забирайте, они обратно в Китай её отправят, и Вам платить не придется :)
-
Женщина Отправят ли? вот вопрос в чём? и потом ещё не простое доказательство арбитрам али, то не верблюд
Loading -
Спасибо, что отписались.
Всё же на Али работают нормальные медиаторы. Как и предполагалось изначально - вся вина на продавце.
Удачных покупок!