Служба поддержки Google wallet
Добрый день, подскажите, есть возможность связаться с русскоязычной поддержкой Google wallet? Мне нужно срочно отменить зависший заказ с отклоненным платежом, т.к продавец мне пишет, что неуспешный заказ залочил мой предыдущий заказ. Написала в US саппорт Google, но второй день нет ответа, хотелось бы ускорить процесс. Мой английский, боюсь, не позволит мне объясниться устно. Спасибо.
1 ответ
-
Татьяна, здравствуйте!
У меня также были проблемы с заказом, правда, немного другого характера.
Итак, что касается русскоязычной поддержки, то с этим у GW дела обстоят пока плохо. Техподдержки на русском у GW нет, она только централизованная, т.е., если подаётся заявка (жалоба), то она автоматически рассылается операторам в центр (а центр, насколько я успел понять, пообщавшись с ними - это США). Ответ от техподдержки ждите 2-4 дня. Для них-это норма. При этом, как правило, они скупы на развёрнутые ответы. На угрозы не реагируют вообще, ничего не отвечают.
Если понимаете, что дело не двигается - звоните в свой процессиновый центр банка, обслуживающего Вашу карту (с которой Вы оплачивали покупку). Как правило, телефон процессингового центра указан на обратной стороне карты. Пишите от руки заявление в свободной форме о возврате средств (кому именно-подскажут в по телефону в процессинговом центре), как можно подробнее, можете приложить принт-скрины с Вашего аккаунта, переписку с продавцом и всё, что посчитаете нужным. Если будет возможно, то отправляйте всё это дело в скане по почте в банк (e-mail также подскажут), если нет такой возможности - то надо будет поехать в любое отделение банка и отдать заявление и всё, что к нему. Ваши документы уйдут в претензионный отдел и срок рассмотрения Вашего заявления Вам подскажут также по телефону в процессинговом центре.
В моём случае, к примеру, это составило 2 мес. (до сих пор жду) - такое редко, но бывает, зависит от того банка, через который шли деньги со стороны продавца.
Если что -то непонятно, пишите - поясню.
-
Татьяна (гость)
-
Татьяна, у нас хоть и разные ситуации, но результат - одни: деньги ушли, а товара нет. Учитывая Вашу ситуацию, надо срочно звонить в ваш банк и "кричать" об отмене операции. Пусть разбираются. Но знаю одно, что если деньги "ушли", то вернуть их за час, день, неделю вряд ли удастся. Скорее всего, будет схема, которую я описал выше (через заявление и томительное ожидание). Либо что-то произойдёт и всё чудесным образом разблокируется, но, боюсь, это вряд ли.
Совет такой: найдите 800 баксов и купите то, что Вам надо в другом месте (как это сделал я). И да....звоните и кричите в банк!
Игорь (гость)
Loading -
Игорь, спасибо большое за развернутый ответ, но у меня немного другая ситуация.
Я оформила в магазине Заказ1, оплатив картой напрямую, без Google (видела информацию в сети, что российские карты в этом магазине иногда проходят). При этом заказ завис в каком-то странном статусе. Я, не зная, что деньги заблокированы (а они оказывается заблокировались), попыталась сделать покупку повторно - Заказ2, теперь уже через Google wallet. Платеж не прошел, т.к. из-за блокировки средств по первому заказу не хватило средств на карте. Теперь мне магазин пишет, что они не могут снять средства и отправить Заказ1, т.к. ошибка платежа по Заказу2 повлияла на Заказ1 и ситуация разрешится, когда Google отменит Заказ2. В своем кошельке я вижу следующее:
"Ваш платеж не может быть обработан. Обновите свою карту.
Не удалось снять сумму в размере USD 799,00 с MASTERCARD xxx. Вы должны обновить платежную информацию в течение 7 дн. В противном случае ваш заказ будет отменен."
У меня нет 7 дней никак, это подарок который горит-горит. Поэтому мне нужна отмена сейчаc. Даже если я сейчас найду еще 800 баксов и попробую сделать Заказ3, то есть риск что и он зависнет так же, а потом они мне по ошибке зашипят сразу 2 заказа, когда пройдет 7дней.Буду благодарна за любой совет. Я из-за спешки нахожусь в легкой панике.