Диспут-товар не работает должным образом.
Доброго времени суток! У меня такая история. Приобрел для мамы в подарок робот-пылесос. Товар пришел быстро. Но радость от покупки быстро прошла, т.к. робот буквально через пару дней стал глючить. Открыл диспут по причине - товар не работает должным образом со 100% возвратом денег, без возрата товара, т.к. он тяжелый и доставка будет стоить дорого. Продавец предложил прислать плату. Я не уверен, что с новой платой он проработает дольше. Что посоветуете мне делать?
2 ответа
-
Плата может решить вопрос, если дело именно в ней. Я меняла плату на своем роботе и все проблемы отпали. Прод хороший, если не требует предоставления доказательств не рабочего состояния и причины поломки , а предлагает плату выслать, она не 3 копейки стоит.
но все эти манипуляции с досылкой платы лучше делать в рамках диспута, чтобы подстраховаться
-
Sergey Novoselov Если продавец Вам продлит время данного заказа, то в рамках этого временного лимиты Вы сможете еще раз открыть диспут.
Миха (гость)
Loading -
Ну вообще то по правилам Али, если Вы запросили 100% возврат, то продавец вправе требовать отправить товар назад. То, что для Вас это дорого, не имеет значения. Таковы правила и Вы с ними согласились. В вашем случае наверное все же действительно лучше согласиться на замену платы. Пусть высылает, но обязательно с треком. И диспут не закрывайте пока ни под каким предлогом.
-
Миха Спасибо за советы. Подскажите, просить ли компенсацию и в каких размерах? Я ведь покупал новый товар, а не ремонтированный.
-
Sergey Novoselov Ну кто ж тут кроме вас с продавцом решит вопрос о размере компенсации?... Тут уж как договоритесь...
Миха (гость)
-
Миха Может есть какие-то разумные пределы, в % от стоимости товара? Подскажите.
-
Sergey Novoselov Ну я даже в глаза не видел вашего пылесоса :) Откуда ж мне знать разумные пределы? Обычно обращаются в ремонтную мастерскую, оценивают стоимость ремонта, вон на эту стоимость и договариваются о частичной компенсации. Ведь сама по себе компенсация то Вам же пылесос не исправит. Поэтому нужно искать разумный компромисс.
Миха (гость)
-
Миха Я извиняюсь, вы где-нибудь видели мастерскую по ремонту роботов? Плату продавец предлагает поставить самому. Я вообще-то просил совета о размере компенсации в подобном моему случае.
Loading -
Видео нерабочего робота я продавцу отсылал. До открытия диспута общался. Продавец вроде бы неплохой. С хорошей репутацией. Но меня гложат сомнения, не будет ли проблем и с новой платой. Подскажите, когда я получу плату, если вдруг возникнут проблемы, я смогу снова открыть диспут?