Возврат денег

Cитуация такая: заказ на распродаже 11.11.2014,долго нет отправки,письмо продавцу "в чем дело",ответ "извини отправляем сегодня",трек не отслеживается,письмо продавцу "почему",ответ "виновата почта,подожди",жду ещё 10 дней,письмо продавцу "трек до сих пор не отслеживается",ответ "извини,действительно не отслеживается,наверное потеряли,но товара такого нет,верну деньги или закажи другой товар,жду ответа". Что делать,как правильно вести себя в такой ситуации,чтобы вернуть деньги?Открывать диспут или другие варианты?Спасибо.