Окончание спора по планшету???

У меня висел спор в алексе с сентября. Предствила им и фото и видио. Просила назад 145$ , а продавец предложил 30$. Я обострила, а вчера удалось связаться в чате с Анной.Сегодня пришло письмо что доказательств мало' что мне надо проверить зарядку' подключить к планшету и все снять на видио. Но я раньше это все представила. А недавно я вызывала мастера переустановить программу'т.к. много вирусов было и у меня в Яндексе в почтте на диске все это было. Но я забыла пароль и ууже ничего нет.А что мне им написать и куда это представить в течении 3 дней.Я переживаю.. Научите кто разбирается.