Продавец отказался от спора,как быть?
Дорогие друзья,подскажите как мне поступить?
Ситуация следующая:
Заказал на Али планшетнный компьютер.17-09-2014 посылка была зарегистрирована,и уже 18-09-2014 продавец отправил его и вроде бы всё нормально... Вот только есть одно но! Посылка отправлена через Почту Швеции "Sweden Post" с трек номером RE911256749SE . Её передвижения можно было отследить до 21-10-2014. Именно этого числа в статусе появилась надпись: "Дальнейшее отслеживание возможно на стороне местной почтовой службы"
Всё. Больше месяца ни каких обновлений. А на сайте УкрПочты при проверке трека постоянно пишет " Данные о б отправлении номер RE911256749SE на данное время отсутствуют,так как не зарегистрированы в системе".
К чести продавца,я уже дважды просил его продлить защиту посылки и он продлевал.
Сегодня уже 73 дня как посылка в пути,защита заканчивается через 6 дней. Я решил открывать спор,по скольку уже не верю что посылка дойдет ко мне. Для примера-три недели назад я заказывал ещё две посылки,и уже получил их, а этой всё нет...
Однако,после открытия спора,мне пришло сообщение что продавец отказался от спора!
"
Seller refused the dispute Dear Alexandr ,The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 63774788237450, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute"
так же ,я получил письмо от продавца:
"jacky Yao
2014-11-29 07:31:33
We can return back the money to you , but we really had sent it to you.We didnot know what happened during shipping.It is a big lost for us, we aslo need refund.We return back $80 to you and when you get it at last please give us the money back.thanks!"
Что мне делать? Как поступать дальше? Подскажите пожалуйста. Ведь я совсем не имею опыта в споре..... Такое у меня первый раз :(
-
_Александр_ Обостряйте спор, требуйте возврата денег.
-
_Александр_ Вообще то посылка к вам должна прийти. Эта почта Швеции со свой заморочкой по отслеживанию. У них есть один прикол их трек можно с начало отслеживать только на их сайте. Затем появляется статус " отслеживание возможно на стороне местной почтовой службы" это означает что посылка ушла на экспорт. Но ваша почтовая служба посылку эту не увидит до тех пор пока они не примут ее на импорт. И вот только с этого момента ее начинает отслеживать ваша почтовая служба. Есть несколько вариантов в таком длительном статусе экспорт. Ну во первых это в принципе допускается статус экспорт от нескольких дней до пару месяцев. Во вторых вашу посылку могли уркасть на таможне(хотя мало вероятно). Если все нормально и вашу посылку не украли, а просто где то стопорнули то посылка к вам дойдет. Именно поэтому продавец так спокойно согласился вернуть вам деньги. Он умный он знает что трек то трекается и будет видно, так что если вы деньги заберете и придет посылка, а вы деньги не вернете то он на вас напишет в алиэкспрес и вас забанят. Причем если посылка к вам не придет то ему вернут бесплатно а он еще и сэкономит на доставке как я понял зажиленые вам с возврата почти 10 баксов, еще и планшет. А если вы планшет получите то вы ему 80 компенсируете. Так что он почти ни чего не теряет, а даже на оборот пытается с экономить на вас 10 баксов.
2 ответа
-
принять предложение продавца.он вроде и предлагает вернуть вам деньги в обмен на ваше обещание оплатить товар,если получите его.
Loading -
Здравствуйте . Продавец предложил Вам компенсацию за неприсланый товар в размере 80 долларов , с условием того что если вы получите посылку , то вернете ему деньги . Если Вы купили планшет по цене предлогаемой продавцом , то соглашайтесь , если нет , то соответственно , редактируйте спор и требуйте полный возврат суммы. И укажите что вернете ему деньги в случае получения посылки ...
-
Tofiq Вообще то,сумма заказа 89,95 долларов. Он почему то пишет про 80 ? Я его не могу понять???
-
_Александр_ Не соглашайтесь, а редактируйте сумму на полный возврат : если вы платили 89,95$, то эту сумму и ставьте
-
Tofiq Спасибо! Так и сделал. Продаван пообещал вернуть деньги полностью. Подождём,увидим....
-
_Александр_ Здравствуйте, уважаемые! Может кто-нибудь объяснить, почему в отслеживании трека Александра RE911256749SE статусы такие подробные, а в моем RE944254167SE (тоже sweden post) "отправлено-транзит" и все? Сейчас тихо и меня это настораживает. (Написала сюда, потому что хотела связать именно с этим треком. Сори)
-
Natus Natus похоже Вам еще рано беспокоиться,если судить по моему трек номеру.Прошло всего 12 дней,хотя у Вас летит в Россию.
Ко мне в Минск летела посылка через MALMO,COPENHAGEN.
Можете посмотреть.
-
Der_Flieger Спасибо Вам за ответ. Я пока не буду беспокоиться, но все же у Вас тоже подробные статусы, а у меня какие-то странно скупые "отправлено" и "транзит". У Вас таких не было и у Александра тоже. (Хоть бы смайлик добавили что-ли, даже обидно)
Loading -
Продавец предлагает какое то свое решение спора, смотрите это в деталях спора. А в своем письме говорит, что вернет вам 80$ ? но просит, если вы все таки получите заказ, вернуть ему маньки. Так что спор продолжайте на полный возврат, ну и если получите посылку, то вернете деньги продавцу