Заказ отменен, но деньги с карты списались

Здравствуйте.

Решил я купить себе телефон blackberry в их официальном магазине в США. Тем более, что у них там скидки до 30 ноября более 50% на приглянувшуюся мне модель. Есть у меня и адрес в США у пересыльщика почты для доставки заказа.

Сделал заказ: указал адрес доставки, оплатил через PayPal. На карте заблокировались деньги (преавторизация). Но был неприятно удивлен когд через несколько часов мне пришло письмо об отмене заказа.

Ответил им: спросил почему заказ был отменен и что я очень хочу их телефон с такой скидкой. Они быстро ответили мне, что рассмотрели мое письмо и внесли изменение в операцию оформления заказа - добавили возможность отдельно указать биллинг-адрес и попросили еще раз сделать заказ (в ответном письмо ни слова о причине отказа, но по контексту понятно, что не совпадают биллинг и шиппинг-аадрес).

Новый заказ я не стал размещать, так как для биллинг-адреса можно было указать только США, Мексику, Канаду. Побоялся что еще раз сумма заблокируется и опять заказ отменят.

И принялся я ждать когда сумма разблокируется. Но произошло обратное - она списалась банком!

Я написал им письмо:

Hello! After placing this order funds were blocked on my credit card. A day ago I saw this operation as pre-authorized, but today the funds were completely transferred from my credit card. What should I do at this moment? Should I to wait for refund from you? Maybe will you change your decision and approve my order?

Но они не отвечают несколько дней...

Подскажите что мне делать в этом случае? Делать запрос на рефаунд в PayPal или чарджбэк в моем банке-эмитенте? Может быть другие варианты...

Спасибо