Помогите! Очень срочно!
Приветствую, форумчане! Вопрос очень срочный, прошу ответа как поступить. Ситуация в следующем:
23 сентября заказали громкую связь в авто, продавец гарантировал доставку в срок 60 дней. трек-номер дал левый (250374741026, отслеживать велел на сайте http://www.17postservice.com/). По переписке предоставил "инвойс", написанный на компе (видимо), там даже срок отправки стоит 2013г(!). Товара нет и по сей день.
Открыла спор, он отклонил, редактировала и обострила, на что администрация написала "ждите, товар отправлен" (цитирую:"According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2014-11-24. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information. PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier." Если честно, первый раз такую ситуацию вижу- чтобы администрация Али так делала-ведь трек левый, никаких документов об отправке он предоставить не может, на основании чего они так сделали? Почему я должна ждать окончания срока? Ведь спор почти одновременно с защитой заказа заканчивается!
Сейчас меня вот что беспокоит- на защиту заказа и на сам спор остался 1 день!!!! Я не знаю, что сделать, ведь на странице спора написано: "Спор обострен-ожидание ответа сторон. Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 1 календарных дней 15 ч. 5 мин. 9 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. "
Что делать? Помогите советом! Пожалуйста!!!
Защита Заказа закончится через 1дн 23часов 32мин. 57секунд
Я сейчас на странице спора написала- the seller has not fulfilled obligations for delivery in 60 days, did not provide documents to send, the track number is false. Demand a refund! (простите мой английский)
Счетчик тикает, боюсь просто закроется спор в его пользу (ттт), защита заказа тоже на исходе, что мне делать?!?!
1 ответ
-
Ну блин, вы вообще читали что вам администрация ответила? Там ВСЕ написано что можно было сделать, что следует сделать, если товар не получите и что будет, если ничего делать не будете.
-
Асия555 ничего , ждать решения администрации Али . Вы как я понял, предоставили доказательства об не отслеживании посылки ? Спор обострен , доказательства о левом трек номере и не отслеживании представлены, теперь ждите ответа
-
procyonlotor Администрация, по-моему, закрыла глаза на левый трек, у меня уже были ранее споры по неполучению товара, фальшивому трек номеру, закрывали сразу, не было проблем... а здесь я впервые столкнулась с таким. Просто ждать. А чего ждать? Посылка не получена, защита заказа истекает, спор тоже на стадии закрытия-что будет не знаю(( куда писать, что?
-
procyonlotor Моя история. Тел в пути? экспорт с 07.10 импорта нет .
Продавцом было заявлена доставка 30 дней. Открыл диспут на 30 день 4.11 прод чез 2 дня 6.11 отклонил диспут предложил подождать.Я отредактировал 06.11 требование полного возврата.Через несколько часов прод отклонил спор 06.11.Снова повторяю полный возврат 08.11и обостряю диспут.Через 3 дня не дождавшись реакции ali написал письмо на [email protected] чтобы рассмотрели .На след день 12.11 ali стал рассматривать спор. 13.11 пришло сообщение о необходимости предоставить доказательства и пошел счетчик 5 дней. Предоставил скрины и full refund 13.11.Появился продавец 17.11 с нытьем подожди...
Повторяю требования.18.11 ali выносит решение возврат средств. 19.11 пришло писмо что деньги поступят через 7 рабочих дней. деньги на карту пришли 21.11
-
procyonlotor Боюсь, даже если написать письмо на [email protected] времени на счетчике спора уже не будет
-
procyonlotor при обострении спора защита товара уже не действует , а у Вас то спор уже обострен ? решение спора может тянуться до 60 дней, если не ошибаюсь . поэтому не надо волноваться о сроках защиты товара
-
procyonlotor Да, я не столько волнуюсь о времени защиты заказа, сколько меня беспокоит счетчик в споре, а он показывает 1 день с копейками. Что будет после, когда время истечет.?
-
procyonlotor это время для предоставления достоверных доказательств Вам и продавцу , после его истечения администрация начнет рассмотрение спора ... если Вы предоставили все возможные факты и доказательства , то Вам остается только ждать решения спора
-
procyonlotor Спасибо большое, Вы меня немного успокоили. Я раньше думала, что администрация начинает рассмотрение спора сразу после эскалации...
Loading
Простите, пожалуйста, я не очень поняла, может и переводчик не справился с этой задачей, но я действительно не знаю, что можно было сделать, что делать сейчас?...