Гарантии возврата денег при отправке товара продавцу
Купленная на ebay шуба оказалась с браком (дырке не мехе, потертости). Через сообщения ebay написала продавцу о проблеме и желании вернуть товар, прикрепила фото. Получила ответ о готовности вернуть стоимость шубы и почтовых расходов в обе стороны. Затем прод прислал запрос на расторжение транзакции, в письме написав, чтобы я соглашалась, а деньги он мне вернет сразу как получит товар. Как я понимаю, согласившись на обрыв транзакции я лишаюсь всех гарантий, кроме честного слова прода? Должна ли я открывать спор, тобы уведомить админ-ю сайта о врзврате товара? Имеет ли какую нибудь юр. силу согласие прода в сообщении или он должен дать согласие в диспуте? Помогите, пожалуйста! Шуба стоит €1100, но на деле состояние отвратительное, покупалась как новая. Напрягает и то, что прод еще до получения мной товара писал на личную почту с просьбой об обрыве транзакции, якобы цены на мех выросли, а так он сможет сэкономить на % ebay. Рейтинг у прода 99,8%.
1 ответ
-
Не соглашайтесь на отмену сделки ни в коем случае!!! Продавец про Вас тут же забудет! Если хотите делать возврат, то только через диспут на eBay, без каких либо вариантов! Правда возврат придется делать за свой счет и эти деньги Вам вряд ли кто то компенсирует. Ну разве что продавец окажется мега-честным. Но вот его настойчивые предложения об отмене сделки как то на это не указывают.
-
Ольга (гость)
-
Ольга Да, Вы правильно представляете себе процесс диспута. Открываете диспут, пишите что хотите получить полный возврат денег, прикладываете фото в качестве доказательства. Отправлять шубу назад можно только после того, как продавец в открытом диспуте напишет, что он согласен на возврат и предоставит адрес возврата. Вот после этого Вы отправляете товар назад и в открытый диспут вписываете трек номер. Дальше ждете и следите как движется посылка. Имейте ввиду, что диспут на eBay можно держать открытым только 30 дней. Если в течении этого срока продавец получит шубу и вернет Вам все деньги, то диспут закроется автоматически. Если же увидите, что получил, но денег не возвращает - переводите диспут в претензию. Если не успеет за это время шуба дойти до продавца, все равно переводите диспут в претензию.
Естественно в ваших интересах что бы шуба дошла до продавца быстро. Поэтому разумнее всего наверное отправлять через EMS. Ничего более конкретного сказать не могу, т.к. Вы не указали из какой Вы страны и где была куплена шуба.
-
Anatoly Огромное спасибо!!! Буду действовать, как вы написали. Я из России, прод из Германии.
Ольга (гость)
Loading -
Спасибо, это моя первая покупка, видимо по этому меня так разводят :-( Скажите, я должна открыть диспут, изложить проблему, добавить фото и ждать, что мне ответит прод? И только если он в диспуте даст согласие на возврат денег, высылать товар? И может быть вы подскажите какой службой это лучше сделать, чтобы был трек и страховка.?