Как правильно закончить обостренный спор

Здравствуйте! Продавец прислал мне неисправный телефон. При разговоре нет звука. Только при включении "Громкой связи" звук появляется из другого динамика. Я попросила продавца вернуть мне часть денег на ремонт телефона в России, но он настаивает. чтобы я выслала телефон назад. а он вернет всю сумму. Но так как обратная пересылка стоит более половины стоимости телефона, я отказалась. Спор перешел в обострение. И вот сегодня мне ответили, что в течение 2-х дней нужно предоставить еще доказательства. я ответила и загрузила видео на Media fire. Но почему я не вижу на моей странице никаких изменений в споре. Если раньше все мои требования и ответы продавца были отражены, то сейчас я не вижу никакой информации. Даже мой последний ответ администрации Али нигде не опубликован. Или просто я его не вижу? Я написала еще продавцу и сбросила ссылку на это видео. Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?