Администрация попросила документы

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста с советом. Заказала телефон на Али, таможня отказала в выпуске, и похоже, что вернули посылку. Звонила на горячую линюю, сказали, что похоже коробка была пустаю, поэтому и вернули. Я открыла диспут что транспортная компания вернула посылку, продавец отказывается верить, утверждает, чтобы я пришла на таможню и забрала посылку. Звоню на таможню, меня там отправляют, говоря, что ничем помочь не можем. Это дело службы доставки. В это время спор обострился, специалисты по решению споров на Али сказали, чтобы я предоставила жокументы о том, по какой причине задержали посылку. Если не предоставлю, деньги отдадут продавцу. Подскажите, может, можно как-нибудь раздобыть документ о том, что посылку вернули?