Возврат товара
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, покупал новую куртку на адрес посредника в США. По пересылу в Россию увидел, что куртка только похожа на новую, а на деле хорошо поношенная. Написал об этом продавцу, с просьбой о возврате, но тот, сообщив что вполне готов решить дело к обоюдной пользе, более на связь не выходил. После этого я завел дело на ebay, благо сроки ещё позволяли. Суппорт Ебея решил дело в мою прользу, причем прислал дополнительно бесплатный лейбл возврата, и оговорил возможность им не пользоваться, а отправить за свой счет и внести данные о треке в соответствующую форму.
Распечатав лейбл, увидел, что он (вполне логично) на пересылку с адреса посредника в США на адрес продавца. Я сообщил в суппорт, что физически нахожусь в России, и отправлять также буду отсюда (ранее об этом сообщал как продавцу, так и при открытии дела). Не дождавшись никакого ответа, я отправил посылку Почтой России. Зайдя же в подробности дела, увидел следущую надпись: You provided tracking information for the item you're returning. Your refund will be processed within 3 business days after the item has been delivered. Трек, соответственно, тоже с бесплатного лейбла.....
Но я никакой информации об отправке бесплатным лейблом не сообщал, а наоборот сообщал о невозможности им воспользоваться!!! Написал в суппорт (в ответ на их последнее письмо) об ошибке, сообщил номер трека - но нет ни ответа, ни изменений в деле. Конечная формулировка в деле - You don't need to do anything else.
Вопрос - по итогу, вернутся ли мне деньги за покупку от поддержки Ебея? Или же теперь все зависит от честности продавца?
1 ответ
-
Хороший вопрос, но боюсь, что кроме поддержки самого eBay на него никто тут не ответит...
Если eBay вникнет в суть вопроса, то деньги конечно же вернут по получению продавцом посылки. Ну а вот если отнесутся к вопросу формально, то могут и закрыть диспут не в вашу пользу...
-
Anatoly На всякий случай, вдруг кому-то окажется полезным, напишу как все продолжилось.
Я ещё написал пару писем в поддержку с просьбой об изменении информации о треке, но никакого внятного ответа так и не получил.(Пишу я письма, как и ранее, в ответ на ранее полученное письмо - других вариантов послать письмо в поддержку Ебея я так и не обнаружил).....Из вариантов оставалось либо ждать, надеясь на лучшее, либо звонить в англоязычную поддержку по указанным номерам. Оба варианта были из разряда "один хуже другого" - ждать оно всегда непонятно, а по-английски бегло я как не разговариваю, так и не понимаю. Совсем было приуныв, вспомнил о втором аккаунте на русской платформе. Залогинясь, увидел, что там есть возможность послать письмо в русскоязычную поддержку напрямую, чем я сразу и воспользовался. Выбрал одну из предложенных тем, по которым можно написать письмо - и все свои проблемы в тексте изложил. Через день получил ответ, что, мол, не волнуйтесь, ваша информация передана, в течение 3 дней трек должны поменять на представленный вами. Но, мол, не расслабляйтесь - дело ещё не закрыто.
Loading
Я так понимаю, что приняв решение о возврате (те в мою пользу), они (саппорт) на мои дополнительные письма в диспуте внимания особо не обращают.... хотя по отправке письма, появляется сообщение, что ответ будут дан в течение 24-48 часов...Будем надеяться, что либо продавец честный, либо саппорт вникнет в суть вопроса...