Как поменять бракованый товар

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, правильно обменять товар. Заказала планшет. На сайте описан очень красиво, на фотографии внутри планшета много плат и японская батарея. Получила бракованную подделку, ничего общего с описанием и фотографиями и фотографиями на сайте, совсем другой модели, похож только корпус. Планшет не работает, включается и выключается. Батарея пишет неизвестная и зарядка ноль и не заряжается. Открыла спор. Просила вернуть 70% стоимости или поменять на новый планшет с заявленными характеристиками на сайте. Продавец долго не соглашался. В споре отказывал и писал всё в порядке. Я отправила фотографии, видео. Сегодня согласился на обмен. Написал окей и просит закрыть спор. Адрес на возврат товара не пишет. Защита товара закончилась. Спор открыт. Как мне отредактировать спор на обмен? Где взять адрес Продавца на возврат фальшивки? Как лучше поступить в данной ситуации? Большое спасибо за ответ. Хорошего дня.