Вариант диспута.
Уважаемые специалисты,
Хотел бы узнать ваше мнение. Заказал на Али телефон с процессором MTK6582, который указан в описании товара и после моего уточняющего вопроса перед заказом, действительно ли телефон с этим процессором, продавец подтвердил в переписке. После получения и проверки MTKDroidTools выяснилось, что телефон с процессором MTK6572 (MTK6582 is a fake).
Открыл диспут по причине Counterfeit product и запросил компенсацию. В ответ продавец ссылаясь на правило по возврату, ответил. что раз мне не нравится, то я могу отправить обратно и даже указал адрес, как бы не признаваю, что торгует подделкой. Я знаю, что в этом случае я просто потеряю стоимость транспортировки. Я готов оставить телефон, но с частичным рефандом.
Что посоветуете? Просто зменить диспут обратно на свои требования и перевести на рассмотрение медиаторов? Или еще какие-то варианты?
Спасибо за ваше мнение
1 ответ
-
Вы не совсем верную причину выбрали для диспута. Телефон то наверное какого-то китайского бренда? В Китае понятие конрафакта настолько растяжимое, что бодаться с продом по этому пункту можно до бесконечности и он просто искренне не будет Вас понимать. Поэтому Вам сейчас лучше отредактировать спор, сменить причину спора на "Отличия по цвету, дизайну, материалу...", еще раз приложить к спору все доказательства, выставить сумму частичного возврата что Вас устраивает и отказаться от обратной отправки. Если прод упрется и не снова не примет отредактированный спор, тогда еще раз его редактируйте и после этого переводите спор в претензию.
-
Anatoly Может я недостаточно подробно объяснил причину, почему мне показалось, что это как раз случай Counterfeit product?
И Вы все-таки считаете, что мне надо действовать по Вашей рекомендации и не настаивать на моей изначальной причине?
-
99% Восток - дело тонкое. В Китае вообще сложно с определением контрафакта. Там такое понятие почти отсутствует и заменено понятием "просто дешевый товар". А если телефон no name, то его контрафактность вообще не доказать. Продавец станет кивать на производителя и клясться мамой что вообще ничего не знает про то, что в телефоне стоит MT6572. Скажет что разместил на странице товара именно те характеристики, которые дал производитель.
Собственно поэтому я и думаю, что смена причины спора хоть и не убедит продавца, но зато сможет быть более убедительной для медиаторов Али. По сути, обе причины похожи и Вы тут ничего особо не теряете. Но убедительнее, именно для китайцев, имхо, будет причина несоответствия полученного товара заявленному.
-
Anatoly Спасибо за такой аргументированный ответ. И спасибо за все, что вы делаете!
-
99% На здоровье :)
-
Anatoly Уважаемый Анатолий!
Докладываю Вам, как Жуков Сталину.
Спор был все-таки мной открыт по причини Counterfeit product. Продавец предложил только USD15, что не соответствует разнице в цене между процессорами. Пришлось эскалировать диспут, который был не совсем всерьез воспринят модератором, именно так он и написал. Пришлось написать письмо в smallbiz с техническими разъяснениями. И через день продавец предложил уже 40 долларов рефанда, я просил 50. Сегодня подтвердил его предложение, диспут закрыт. Так что всегда можно побороться.
Еще раз спасибо за поддержку.
Loading
Спасибо. Анатолий!
Телефон вообще no name. Я просто считал, что если в описании указан один процессор и при общей проверке телефона он же и определяется, а при проверке спец программой выясняется, что процессор другой, ниже класса, то это и есть, как раз тот самый случай. То есть фейковый номер процессора вшит. И продавец прекрасно это знает.