Нужен совет по вопросу о возврате или компенсации по браку
Добрый день! Нужен совет по вопросу о возврате или компенсации по браку.
30.07.13г. я заказала обувь, 03.09.13г. я её получила. Получение ещё не подтвердила. Обувь оказалась с браком, о чем написала продавцу и выслала фото. Продавец готов сделать мне скидку в размере 7$ (38% от стоимости) на покупку другой обуви, что естественно меня не устраивает.
Я первый раз с таким сталкиваюсь и прошу совета у опытных людей. Отправлять обувь обратно не выгодно, стоимость пересыла превышает стоимость обуви. Могу ли я требовать возврат всей суммы без возврата товара? Или на худой конец 50% от стоимости. Меня интересует, как продавец перечислит мне компенсацию до подтверждения о получение.
-
Anatoly В Алеэкспресс.
Людмила (гость)
2 ответа
-
Требовать возврат всей суммы без возврата товара назад Вы конечно в диспуте можете, только вряд ли с этим кто то согласиться... Если переведете такой диспут в претензию, то скорее всего Вас попросят отправить товар назад.
Так что открывайте диспут с требованием возврата 50% стоимости, прикладывайте к диспуту фото. Ну а дальше - как договоритесь с продавцом уже в диспуте или по решению Администрации Али, если диспут в претензию переведете.
-
Anatoly Простите меня за не знание, диспут - это спор?
-
vesna Да, диспут (dispute, англ.) - это спор.
-
Anatoly Спасибо за разъяснение. Сейчас я пытаюсь договориться с продавцом о возврате 50%. Или сразу открывать спор и уже через администрацию Али решать проблему?
-
vesna Да смысл сейчас просто так договариваться? Договаривайтесь в диспуте. Так продавец сговорчивее будет. А если не договоритесь, переводите спор в претензию.
-
Anatoly Значит продавец не сможет вернуть мне деньги без администрации Али?
-
vesna Как можно вернуть то, чего у продавца еще нет? Деньги поступают продавцу только после того, как Вы подтвердите получение товара и закроете сделку.
-
Anatoly Это я знаю, поэтому и не подтверждаю получение. Читая на сайте вопросы и ответы, никак не могла понять, как люди договариваются о возврате с продавцом. Вы мне всё разъяснили. Спасибо Вам огромное!!!
-
vesna Схема простая. Вы открываете диспут и обозначаете сумму возврата. Если продавец с ней согласен, он акцептует ваше требование. Али после этого закрывает диспут, сумму возврата отправляет покупателю, а все остальное - продавцу.
Loading -
-
Где была покупка совершена?