Спор НЕ В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ на Aliexpress
Добрый день.
Заказал на Ali двухсимочный телефон, всё с мелочёвкой (чехол, защитная плёнка) обошлось в $94.87.
Телефон пришёл вовремя, но с большими НО. Оказалось, что у него битые IMEI и MAK плюс IMEI принадлежит другому телефону, соответственно, с него было невозможно позвонить, в интернет он заходил, но в списке Wi-Fi сетей появляляась "битая" сеть. Это я всё сфотографировал, представил фото и комментарии в ленте активности (под заказом), после безуспешной переписки с продавцом на частичное возмещение открыл диспут (12.07), который позднее перевёл в претензию (27.07).
14.09 я захожу на ali и читаю, что спор на на стадии финального разбора (с 09.09), а мне давалось 3 дня на представление доп. доказательств (выписка из сервисного центра или видео о неработоспособности телефона).
И это спустя 1,5 месяца после перевода диспута в претензию!
Арбитры ali утверждают, что им мало доказательств (The evidence you have provided so far is invalid for AliExpress Case Management Team to verify the problem because your evidence didn't show the problem clearly and accurately. We noticed you mentioned the IMEI is invalid and wrong and the MAC address is incorrect and the phone can not call, to support your claim, please provide new additional evidence like a testing report from the inspection institution (such as the manufacturer，distributor or other reparing center of the product) or a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days.)
Ничего кроме сделанных фото у меня нет, тем более, я полагал что их (4 шт.) будет для арбитров Ali предостаточно. Как я понял, спор будет решён не в мою пользу! Очередной китайский прохиндей под защитой Ali!
Подскажите, какие есть варианты решения данной проблемы?
Решение автора
25.09 приехали...
Предоставил фото доказательства службе поддержки ALI (http://s020.radikal.ru/i700/1409/84/8005a4823cf9.jpg), написал следующее "Unfortunately, the seller sent to me a low quality product. This phone with three problems: invalid IMEI (I could not call); Wrong IMEI (from other phone); Incorrect MAC address (NVRAM WARNING: ERR 0x10 error) - phone had a problems with Wi-Fi. All these problems I had to decide. So I want to get a partial refund $30."
Продавец, вообще, ни слова не проронил.
И вот решение службы поддержки ALI:
Dispute Process Result
Status of case: Complaint Closed
Result: Full Payment ReleaseReason: The evidence provided via buyer cannot support the claim.Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days. Ай, молодцы, МАЛО им оказалось от меня доказательств!!!2 ответа
-
Так спор закончился или ещё рассматривается? если есть ещё время просто предоставьте те же доказательства повторно, у меня недавно в точности как и у Вас была такая ситуация так же просили предоставит им что то ещё но спор решился в мою пользу!
Loading -
Вы читать умеете? Вам четким языком написали "or a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days"
"Пришлите нам четкую видео запись, со всеми проблемами телефона"
"Пришлите документы из мастерской по ремонту, где описаны проблемы"
Всё остальное зависит от вашего желания и лени. За вас мы ничего сделать не сможем, да и не будем.
Я дал вам правильное направление, дерзайте.
-
Goodman Читать я умею, но дело в том, что при открытом споре вижу только кнопку "Cancel arbitration", кнопки "Respond" НЕТ. Даже если я хочу что-то ответить, как это сделать?
-
budaevvb Посмотрите в почтовом ящике, там возможно есть кнопка ответа.
Уверены что вам дали время ответа 3 дня? Может уже истекло.
В крайняк напишите в онлайн тех поддержку, напишите проблему, думаю должны помочь.
-
Goodman Напишу в тех. поддержку, конечно.
А что, если 3 дня истекло? Шансов никаких и я проиграл спор даже при наличии объективных фото?
-
Goodman Странно, но с сайта для раздела "Dispute&Claims"невозможно написать на E-mail - кнопка за_Disable_лена, представлены лишь услуги "Ева-Virtual Agent".
-
budaevvb http://goo.gl/5k2Sja вот онлайн.
-
budaevvb " А что, если 3 дня истекло? " там время в диспуте должно тикать. Если его нет, то потрачено. И деньги китайцу уйдут.
-
Goodman Ничего в диспуте не тикает, только кнопка отмена спора.
Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств.
Самое интересное, мне на почту не приходило уведомление о необходимости предоставление доп. доказательств, хотя уведомление об обострении спора есть в почте.
Поэтому я время и упустил.
Онлайн - это робот, там не более 80 символов, какой смысл писать туда писать?
Написал по четырем адресам: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected].
С [email protected] уже пришёл ответ, что сюда больше не пишите, пользуйтесь услугами онлайн-консультанта.
-
Goodman Да не парьтесь Вы, это теперь по ходу автоматом идёт типа доп доказательства подавай, я уже два спора выиграл в такой же ситуации! единственное я им тоже самое что и изначально те же фото видео по новой предоставил))
-
budaevvb "Онлайн - это робот" - Вот сейчас сам зашел и проверил, Владимир ответил, на русском. Отвечал на вопросы. Криво местами, но всё же.
Так что я не знаю на какого робота вы нарвались, может ТПшка сидела за компом.
-----
"спор обострён – рассмотрение доказательств"- ну значит потрачено время, ждите и надейтесь на лучшее.
-
Он даже сказал что можно пожать жалобу, если спор вы проиграли.
http://img01.taobaocdn.com/consult/TB1VubzGXXXXXcbXVXXSutbFXXX.jpg
-
Goodman Да вот уже всё изменилось!
С 09.09. указывали на 3 дня для ответа, а теперь:
Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 22 ч. 43 мин. 6 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Я так понимаю, три дня начали "капать" прим. 1 ч 17 мин. назад.
И появилась кнопка "Ответить сейчас".
Видимо, у Ali задержка между изложением намерений и возможностью их реализации.
Появились шансы!:)
-
budaevvb Урашечки =)
Loading
И если вам не составит труда - дайте ссылку на товар,пожалуйста.