Как поступить в споре с Интернет-магазином?
Здравствуйте!
08.08.2013 сделал заказ в buySKU.com. Магазин сообщил об отправке 12.08 и дал трек-номер RB709160763CN. Трек-номер не отслеживается. Дважды (20.08 и 23.08) задавал вопрос в службу поддержки buySKU "Где мой заказ?" Отвечают: задали вопрос перевозчику, он сказал, что посылка отправлена из Китая и нужно подождать.
Другой мой заказ, сделанный в тот же день, в том же Интернет-магазине, прибыл за 3 недели (шел через Новосибирск) и своевременно трекался на всех этапах, поэтому объяснения buySKU показались мне неубедительными: почему посылка не трекается в Китае на прием и экспорт?
Не выдержал, 01.09 открыл спор на PayPal. Потребовал full refund. В ходе переписки продавец ссылается на то, что сайт отслеживания China Post не обновляется, прислал в подтверждение отправки скан какой-то справки и скриншот какой-то программы (прилагаются), по его мнению свидетельствующие о том, что посылка отправлена.
https://docs.google.com/file/d/0BxDzguLq8oddX2pIczlvVWdJbkk/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/file/d/0BxDzguLq8oddbFZDaVE5Z0JXdUE/edit?usp=sharing
Подскажите, пожалуйста, как лучше всего поступить дальше? Ждать почти до окончания 20-дневного срока и переводить в претензию или не ждать?
Решение автора
Хочу рассказать чем дело закончилось - вдруг кому-то пригодится.
Через 19 дней перевел спор в претензию. Написал, что пытался достичь договоренности с продавцом, но не получилось, что доводы, которые он приводил в ходе спора "are not correct". Что посылка с моим заказом на сегодняшний день так и не была принята Почтой Китая, соответственно не было экспорта, и, очевидно, что мой заказ не был отправлен и я его не получу.
Указал, что заказывал товар как подарок, торжество уже прошло и поэтому в товаре я больше не нуждаюсь. Поэтому сожалею, но требую полный возврат.
27.09 PayPal закончил рассмотрение дела и вынес решение в мою пользу с зачислением денег на мой банковский счет. Спустя день сумма появилась на карточке.
Большое спасибо gSconto и лично Вам, Anatoly, за помощь и моральную поддержку!
1 ответ
-
Начну с ответа на главный вопрос - ждать, ждать и еще раз ждать! Спор переводить в претензию не раньше 19 дня. И впредь больше не торопиться с открытием споров в PayPal. Спор открывать только на 43-й день с момента оплаты. Иначе велика вероятность этот спор проиграть и остаться без товара и без денег.
То, что один трек отслеживается, а второй нет - еще ничего не значит. Не стоило тут торопиться с диспутом.
Китайские магазины почти никогда не осуществляют отправку товаров сами. Почти всегда они используют услуги логистических компаний. Трек-номер отправления они оформляют сами, дистанционно, а потом пакеты и посылки с уже оформленными документами передаются логистической компании. Для магазина - это уже факт отправки. Хотя физически отправления еще даже и не переданы Почте Китая. Вот Вам и прислали документ от логистической компании, подтверждающий, что данное отправление принято и возможно даже и передано Почте Китая. Если обратили внимание, то на документе стоит сегодняшняя дата.
Ну а задержки в обновлении треков у Почты Китая - это обычное дело. Так что все может быть. Да и логистика у них порой очень странная. Но факт остается фактом - покупаете в Китае - учитесь ждать до последнего.
В общем не вздумайте сейчас переводить спор в претензию. Иначе китайцы этот же скан оправят в PayPal и претензию вашу тут же закроют, т.к. продавец предоставил доказательство отправки. Опять же и времени прошло не много с 8 августа, еще даже месяца нет. Так что ждите.
-
Anatoly Огромное спасибо Вам за ответ!
Просто раньше с такой ситуацией не сталкивался - вот нервишки и не выдержали.
Ждать, ждать и ждать...
-
vladisus Ну Вы особо то не переживайте. Воспринимайте это просто как опыт. Этой весной люди из Китая посылки по 120 дней ждали и ничего! Все дошло :)
Loading -
Да не за что :) Зато у Вас теперь опыт какой есть!