Заканчивается время счетчика.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у продавца написано возврат средств если в течении 90 дней не получен товар. На моем счетчике осталось до 90 дней 11 дней. Товар уже 60 дней стоит без изменений в одном городе. и статус не меняется. Я продавцук пишу, чтобы решил вопрос где моя посылка или дал мне документы в которых написано что товар отправлен по правильному адресу. так мне сказали сделать на моей почте, чтобы написать на розыск посылки. но продавец тянет, якобы он сам должен все решить для меня. но ничего не решается вообще. Несколько раз открывала спор на возврат средств, он всегда отказывался возвращать. Что мне делать, чтобы не остаться без посылки и денег.? Сколько раз мне редактироваться на полный возрат? или можно как то решить уже более серьезно. Спасибо.
1 ответ
-
Так а что мешает перевести спор в претензию?
А где именно застряла посылка? Напишите трек-номер.
Открывайте сейчас спор и как будет возможность - переводите в претензию. Продавец само собой будет отказывать вам в споре. Он ведь товар отослал, ему теперь деньги за него нужны. Но это не ваши проблемы.
-
Елена (гость)
-
-"Открывайте сейчас спор и как будет возможность - переводите в претензию."
- Как мне узнать, что появилась такая возможность?
Елена (гость)
-
El Gato Я открыла спор, но там есть только 2 кнопки редактировать и отменить спор. Скорее всего продавец сейчас опять откажется и поставит в возврате 0 $ ему дано 4 дня на это. И что мне делать дальше? опять редактировать на полную сумму? так я уже делала раньше и не пойму что мне делать дальше. Моя посылка почти на 700 рублей. все таки не маленькие деньги.
Елена (гость)
-
Елена А, так посылка уже в России потерялась. Да, вам бы документы от продавца получить и подавать на розыск.
У вас в споре кнопка должна появиться "Обострить спор"(как-то так, в английской версии Escalate Dispute).
Вообще она через 3 дня должна появиться, но при вашей причине надо будет ждать все 15 дней, тогда только спор сам перейдёт в претензию.
-
El Gato Документы я долго и упорно пытаюсь получить от продавца, он их не присылает, а присылает что товар отправлен такого то числа просто строчкой, это я и без него знаю. на розыск не принимают у меня, т.к. нет документов от продавца. кнопки этой не появляется, продавец сразу отменяет спор.и ставит 0. через сколько мне открыть спор, чтобы была эта кнопка и продавец согласится принять спор. просто я боюсь ,что время выйдет, а он так и не примет спор и будет ставить 0 как и всегда делал. и в итоге денежки мои улетят. и посылку я не получу.
Елена (гость)
-
El Gato продавец отменил спор и увеличил счетчик еще 42 дня. я и так жду уже 77 дне. что мне делать? Помогите!
Елена (гость)
-
Елена Как только время спора закончится он автоматически перейдёт в претензию. Так что вам сейчас ничего делать не надо, главное, что спор открыт. Ваш продавец не примет условия спора, когда бы вы его не открыли. Когда спор перейдёт в претензию, там уже работники Али будут решать что делать. Советую вам почитать статью про споры на aliexpress, лучше будете понимать что и как. Вот ссылка:https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#escrow
-
Елена Продавец не может отменить спор, он только может отклонить ваши условия. Но спор при этом всё равно останется открытым.
-
El Gato Спасибо за ваши ответы. Я просто не правильно выразилась, спор открыт, но опять стоит 0, и время увеличил к этим 90- дням еще 41 день. Я так поняла я бы вечно ждала свою посылку. У меня получилось обострить спор. Там написано что если в течении 60 дней я не получила товар деньги будут возращены. Надеюсь так и будет, ведь жду я уже не 60, а 78 дней. Надеюсь они могут читать другие споры,которые я открывала ранее по этому товару и все наши переписки с продавцом. Теперь буду ждать, что мне напишут. Надеюсь примут мою сторону, ведь я оплатила и честно ждала 78 дней.
Елена (гость)
-
El Gato Подскажите пожалуйста. Не пойму что мне нужно теперь делать. Вот что мне прислали с алиэкспресс Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are
receive
d
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not
receive
a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint>; to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".
Dear <"Elena Polovtseva">,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you haven't
receive
d your order <"62504633186119">.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have
receive
d the goods by 2014/09/08. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have
receive
d the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order
receive
d. If we don't
receive
any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the
delivery
information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Yoland
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Елена (гость)
-
El Gato Пожалуйста скажите, что мне теперь надо сделать, нажать,чтобы мои деньги не ушли продавцу, потому что товар я не получила.
Елена (гость)
-
Елена Простите, не видел ваших комментариев, был занят целый день.
Пока ничего делать не надо. На это письмо отвечать не надо.
Вы переводили этот текст? Попробуйте через google-переводчик. А так, суть в том, что работники Али просят подождать до 08.09.2014. Если до этого времени вы получите товар, то они просят написать всё ли с ним в порядке. Если они увидят то, что товар был получен, а вы ничего не написали, каких-либо претензий, то они закроют спор и деньги отдадут продавцу.
Это я вам немного перевёл.
Для вас главное - первая строчка моего перевода.
Ждите до 8-го сентября. Если до этого времени не придёт - идите по той ссылке, что вам дали и нажмёте на кнопку Respond now. И там напишите что ничего не получили(само собой на английском)
Да и вообще раз в день заходите по той ссылке, там можно проверять статус своей претензии.
-
El Gato огромное спасибо. да я переводила, но не очень понятен смысл перевода, т.к. сталкиваюсь с этим впервые. Тогда буду просто ждать 7 числа, а то вдруг 8 закроется сделка. и если не получу то напишу им что не получила нажав кнопку Ответить сейчас???Просто думала вдруг что продавец сможет там сделать и не получу ничего я пока буду ждать 8 числа(((. Еще раз большое спасибо, вы меня успокоили.))) Если вы не против я тогда если что проконсультируюсь у вас дальше, если что будет мне непонятно. В след раз буду умнее в этом плане.)
Елена (гость)
-
Елена Да, конечно.Будут вопросы - задавайте.
Ну и если что будут писать - выкладывайте, помогу с переводом.
-
El Gato Здравствуйте! Извините еще раз. Я как и меня просили 8 числа ответила им, что товар не получила, послала им фото, что товар в пути застрял, и что продавец обещал в течении 90 дней если не получен товар вернуть деньги, 90 дней прошли вчера. Я нажала на кнопку Ответить сейчас. и там опять написала и прикрепила фото. Отослала, но текст в информации спора почему то предыдущий стоит и фото новые мои. А в истории споров текст правильный стоит.Но время тикает и остался 1 день на счетчике в этом обостренном диспуте. Они мне ответят, когда счетчик закончится этот? а если счетчик закончится, а они не ответят и что мои деньги уйдут. Или с ними ничего не будет, просто закончится счетчик и все и тогда мне ответят? Просто до конца весь этот процесс не понятен
Елена (гость)
-
El Gato Время это закончилось и опять дали 5 дней. Они , что до бесконечности будут решать и давать время? где тогда гарантии про 90 дней для покупателей что нет товара, вернут деньги? Сколько же вообще нужно ждать всего, чтобы вернули деньги? Так и товар то уже не нужен, сезон пройдет, заказывала для ребенка, теперь будет маленьким к след.сезону. Наверное можно забыть про эти 700 рублей.(((
Елена (гость)
-
El Gato Мне по моему обостренному диспуту опять добавили время. Сколько же ждать еще? для чего тогда пишут продавцы про 90 дней не придет, вернут деньги. получается нет гарантий для покупателей. время добавляют, хотя эти 90 дней уже прошли еще 3 дня назад. тем более я заказывала для ребенка, теперь и сезон пройдет и на след.год маленьким будет. придется забыть про эти 700 руб. сколько вообще ждут люди в такой ситуации, с этим впервые сталкиваюсь.
-
Елена П. Видимо суппорт общается с продавцом. Видимо он им предоставил инвойс и заявление на розыск.
Потребуйте инвойс у работников Али. Напишите что имеете на это полное право. Как получите пишите заявление на розыск.
Можно поступить еще так: требуйте возврата денег, так как прошло 90 дней. Добавте, что готовы оплатить товар повторно, в случае получения вами этого заказа. Может зашевелятся.
А еще жалобу можно написать в Алибабу на бездействие поддержки Алиэкспресса.
-
Радимир А куда именно писать, чтобы пожаловаться? Можете мне дать ссылку или адрес куда писать?я онлайн списывалась по поводу проблемы, мне какая то девушка отвечала мол так положено, как решат вам все скажут, вообщем я ничего от нее не добивалась. инф-ию она давала классическую ((((
-
Елена П. Про 90 дней хотел бы добавить что там указывается именно рабочих дней. Поэтому это побольше будет, чем 90 календарных. Но, я думаю, и они скоро пройдут. Вам надо настаивать именно на том, что вы посылку не получили в то время, которое продавец указывал в гарантии, так что требуете полный возврат.
Рассматривать претензию они могут 60 дней. Так что ждать они будут до победного.
Loading -
RC978971918CN