SAMMYdress - долго не меняется статус посылки. Открывать ли спор в PayPal?
28.9.12 оплатила заказ на SAMMYdress, 08.10.12 заказ отправили и присвоили трек-номер (RA643827841CN). Посылка отметилась 13.10.12 на почте Китая и дальше тишина. Служба поддержки призывает не волноваться. Время идёт, открывать ли диспут на PAYPAL?
Решение автора
Спасибо за совет. Я так и собиралась поступить. Только некоторых нюансов не знала. Например,что можно предложить подождать дней 14. В службу поддержки SAMMYdress я написала 2 дня назад. Объяснив ситуациюи в конце добавила, что если ничего не изменится, то буду вынуждена открыть диспут в PAYPAL. Мне ответили.что они связались с судоходной компанией и должно быть изменение статуса посылки. Но меня волнует другое, если посылка объявится, ко мне она вовремя не попадёт и попадёт ли вообще. А сроки поджимают. Ведь если я буду ждать доставки, 45 дней истечёт. Нужно ли открывать диспут, если посылка обнаружится?
-
Спасибо, что написали. А то если честно, сегодня меня поставили в тупик. Зашла сегодня на SAMMYdress в свой ордер и увидела такую картину, трек номер поменяли на RR096069387FJ, отправили его 31.10.12 и мне никто ничего не сообщил!Попробовала его отследить, мне выдали, что формат такого трек кода неизвестен системе. Задала пару вопросов, буду ждать ответ. А диспут придётся открывать!
2 ответа
-
Здравствуйте, Рада. В принципе довольно часто посылки отправленные из Китая обычной почтой идут достаточно долго, это может быть и месяц и полтора. Но самое главное, вы правильно сделали, что оплачивали заказ через PayPal. Открывать спор на PayPal рекомендуется на 43-44 день с момента платежа (подробнее см. в вики-статье), так что подождите еще несколько дней и, если посылка не объявится - открывайте спор.
Loading -
Перед открытием спора обязательно спишитесь со службой поддержки магазина и объясните им ситуацию. Вполне может быть что магазин и сам вернет деньги без открытия спора. Только обязательно следите за сроками. Если на 44 день с момента оплаты магазин не сделает возврат денег - обязательно открывайте диспут в PayPal. В диспут пишите только факты: оплатили такого то числа, магазин дал трек такой то, посылка до сих пор не получена, Вы обращались в магазин по этому вопросу, но возврата денег магазин не сделал. После этого так же напишите, что готовы еще подождать дней 14. Если и после этого срока магазин не сделает добровольный возврат или посылка не придет - переводите спор в претензию и ждите решения PayPal.
-
Anatoly А если посылка как бы ушла, потом статус что отправлена продублировался через 2 недели.
Скоро 40 дней, диспут открою и буду ждать еще 15 дней.
А если посылка придет после возврата, что делать или это будет бонус?
Александр (гость)
-
Александр Бонус за что?
Если посылка пришла после возврата, то ее во-первых, можно не получать на почте и она вернется отправителю.
А во-вторых, посылку можно получить, но после этого вернуть продавцу полученные деньги.
-
Anatoly Бонус - (компенсация) за время на "диспут"/ожидание и т.д.
Посылка без трека, не факт что вернется.
"вернуть продавцу полученные деньги" PayPal и такое умеет ?
Александр (гость)
-
Александр Извините, но "бонус" в вашем понимании - это мошенничество и присвоение чужого имущества. Время, ожидание, возможность диспута - это только ваш выбор и ваш риск. Если не готовы ждать, то просто не нужно покупать. Продавец не может отвечать за работу почтовых служб и как то на них влиять.
А пересылать деньги с одного аккаунта на другой - PayPal очень даже умеет.
-
Anatoly У каждого свое понимание.
И как-то влиять он может.
Александр (гость)
-
Александр Каким образом? Поставьте себя на место продавца. Вы отправили товар, передали его почте. Почта по каким то своим причинам задерживает доставку. Подходит время открытия диспута, покупатель открывает диспут, Вы возвращаете деньги. В итоге остаетесь и без товара и без денег. Это правильно по вашему?
Да, можно и застраховать посылку и способ доставки понадежней сделать. Но это все стоит денег и покупатель почему то не хочет за это платить, а выбирает обычную безтрековую доставку...
Loading -
Если Вы физически не получите посылку в течении 44-х дней или магазин не вернет деньги - открывайте диспут! Вне зависимости от того будет двигаться посылка или нет. Диспут можно держать открытым 20 дней. Вполне возможно что за это время посылка и дойдет. В этом случае просто сами закроете диспут и все. А вот если не придет, то тут как раз лучше ждать до последнего. Администрация PayPal будет видеть вашу лояльность в этом вопросе и то, что Вы действительно ждали долго и до последнего. В случае перевода диспута в претензию - это будет Вам плюсом при принятии решения PayPal.
И не поддавайтесь на уговоры магазина закрыть диспут. Они могут написать, что якобы не могут сделать возврат денег при открытом диспуте и будут просить его закрыть. Это просто такая уловка. Обозначьте свою позицию четко - диспут Вы закроете только в случае возврата денег или если посылка дойдет. Впрочем, если магазин сделает возврат денег при открытом диспуте - диспут закроется автоматически.