Блокировка денежных средств при отсутствии подтверждения заказа магазином
Здравствуйте, пытался сегодня разместить заказ в Endclothing.com по случаю вовремя подвернувшейся бесплатной доставки. Оплачивал картой напрямую в рублях. После подтверждения оплаты страница долго грузилась и плата не проходила. Я закрыл страницу и хотел оплатить снова, но нужного мне размера уже нет. Подтверждение моего заказа на почту так и не пришло, в истории заказов в личном кабинете также никаких изменений нет. И что самое главное, деньги через некоторое время списались! То есть у меня нет ни подтверждения заказа, ни какой либо другой информации. Как мне лучше поступить?
P.S.
Хотел сделать заказ на другую пару кроссовок, но опасаюсь что мой заказ каким-либо образом "всплывёт" и я по факту оплачу два заказа.
1 ответ
-
Здравствуйте! В любом случае Вам надо как можно быстрее связаться со службой клиентской поддержки этого магазина. Правда именно сейчас в Endclothing проводится популярная промо-акция, поэтому могут в течение дня быстро и не ответить. Поскольку у Вас нет подтверждения заказа, надо пытаться собрать ту информацию о заказе, что у Вас есть.
1) Вы знаете точную сумму оплаты, и дату и время оплаты. Кстати, переключение на рублёвые цены там довольно условное (просто для примерной калькуляции цены). По факту списывают деньги в фунтах, по крайней мере, когда я последний раз делал там покупку, было именно так.
2) Вы знаете название модели и размер и артикул, который вы заказывали.
Именно эту информацию и нужно передать для магазина. Если вещь действительно зарезервировалась на складе (просто Вам не пришло подтверждение и не произошли изменения в личном кабинете), и блокировка средств видна магазину в их биллинговой системе, то Ваш заказ непременно найдётся. Вам вручную сформируют заказ и пропишут его в личный кабинет, а дальше всё по стандартной схеме. Если же этой вещи уже нет в продаже (во время акций размеры "уходят" за считанные минуты), магазин, как правило, идёт навстречу и предлагает выбрать любую аналогичную вещь (порой даже не из сейла). Если вдруг за это время закончится акция с бесплатной доставкой по миру, то здесь магазин также очень лоялен к покупателям в большинстве случаев. Скорее всего, для Вас сгенерируют персональный код для бесплатной доставки.
На будущее... Процедура оплаты - это самый ответственный процесс при заказе в интернет-магазине. Не торопитесь, дождитесь, пока система обработает запрос или же выдаст ошибку (как правило, такие задержки бывают при одновременном большом количестве заказов на сайте).
А лучше, по возможности, платите через систему Paypal, там подобных проблем, как правило, не возникает.
Loading
