Endclothing.co.uk - отличный выбор мужской одежды и обуви из Великобритании
Магазин Endclothing cуществует с 2005 года в городе Ньюкасл. Чуть позже появилась онлайновая "ипостась" этого магазина. Это небольшой "концептуальный" магазин с грамотным выбором мужской одежды и обуви. End можно рассматривать как некоторую попытку объединить в одном месте самые разные направления и стили мужской одежды. Традиционные консервативные британские марки с давней историей наподобие Barbour или Gloverall здесь могут соседствовать с технологичным японским streetwear, таким как Neighborhood. А культовейшая дорогая японская же марка-икона Visvim ранее принципиально не продающаяся онлайн, здесь вполне уживается с демократичными Adidas или New Balance. Новейшие яркие лимитированные издания кроссовок (лакомый кусок для сникерхедов) прекрасно соседствуют с консервативнейшими пустынными ботинками Clarks, которые не меняются десятилетиями.
Эклектика? Вовсе нет, просто "концептуальный" (системный) взгляд на современный городской стиль, где традиции и "ремесленнический" неторопливый подход классических марок, может органично сочетаться с новейшими современными технологиями, а симпатии например к трикотажу из органического хлопка или традиционному селвидж-дениму вовсе не исключает пристрастия к технологичным вещам и урбанистическому дизайну. Великолепная подборка марок, очень удобное представление каждой модели с подробным описанием и замерами, наконец просто замечательная работа службы поддержки. Здесь вы никогда не услышите шаблонных фраз, рекомендующих смотреть размерную таблицу. Если возникнет вопрос с выбором размера, сотрудники магазина обязательно сравнят размер нескольких пар обуви и предложат свои рекомендации.
Лично я немного могу вспомнить магазинов с таким выбором в одном месте и столь клиентоориентированным подходом. Отличный бизнес с "человеческим лицом". Искренне рекомендую:)
Страна: Великобритания. Ньюкасл.
Оплата банковскими картами: Оплата всеми типами банковских карт. Требования подтверждения личности покупателя замечены не были.
Возможность вычета/возврата НДС (VAT): НДС вычитается в ходе оформления заказа автоматически.
Двойные блокировки: Двойные блокировки замечены не были.
Другие способы оплаты: Возможна оплата PayPal.
Международная доставка: По умолчанию доставка FedEx. Другие варианты доставки можно обсудить со службой поддержки магазина дополнительно.
Стоимость и сроки международной доставки: Фиксированная стоимость доставки 26.95 GBP при любой сумме заказа. Среднее время доставки службой FedEx 4-5 дней.
Предоставление номера отслеживания посылки: Трекинг-номер FedEx выдаётся автоматически после отправки посылки.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Не тестировалось.
Стоимость и сроки доставки по Европе: Не тестировалось.
Бесплатная доставка по Европе: Не тестировалось.
Дробление заказа на несколько посылок: Да. В случае необходимости магазин может разделять заказ на несколько отправлений. Доплаты со стороны покупателя не требуется.
Скидки, коды, бонусные баллы: Сезонные скидки до 50%, периодические промо-коды до 25%, бесплатная доставка по всему миру в рамках промо-акций.
Выходные и праздники: Приём заказов ежедневно и круглосуточно, обработка заказов с понедельника по пятницу.
- Основной сайт: http://www.endclothing.co.uk
- Служба поддержки: [email protected].
- Телефоны: +44 (0)191 231 3983
- Страница помощи и FAQ: http://www.endclothing.co.uk/faq
Язык для общения со службой клиентской поддержки только английский.
В социальных сетях:
- Страница Facebook: http://www.facebook.com/pages/End-Clothing/112066392160743
- Страница Google Plus: https://plus.google.com/u/0/105955179942047213699/posts
- Twitter: http://twitter.com/endclothing
Для регистрации на сайте необходимо выбрать пункт My Account. В открывшемся окне нажимаем Create an Account в левой части страницы. Здесь начинаем заполнять персональные данные (все поля заполняются только латиницей):
First Name * - Имя.
Last Name * - Фамилия.
Email Address * - адрес электронной почты (во избежания попадания почтового ящика в спам-лист магазина будет лучше использовать ящик например на gmail.com).
Password * - вводим любой пароль.
Confirm Password * - повторяем пароль.
Далее нажимаем "And we're done!"
Всё, мы зарегистрированы на сайте! На этой странице можно отредактировать только что введённые данные в разделе "Contact Information/Edit", подписаться на новости в разделе "Newsletters/Edit" (подписываться на новости очень полезно, т.к. по указанному адресу электронной почтой магазин периодически рассылает информацию о проводимых промо-акциях, скидках, купонах и т.п.)
Ниже расположены разделы которые понадобятся нам для ввода адреса "Address Book/Manage Addresses". В этом магазине можно отправлять заказы на адреса отличные от того на который оформлена ваша банковская карта (billling adress). Это довольно удобно если вы например хотите сделать кому-нибудь подарок или же просто по какой-то причине хотите отправить свой заказ на другой адрес. Проблем с отправкой на произвольный адрес в этом магазине у меня не возникало.
Переходим к вводу адреса. В разделе "Contact Information" уже будут введены имя и фамилия, которые мы вводили при регистрации. Ниже необходимо ввести телефон.
Обязательно указывайте правильный номер телефона. Именно по нему с Вами будет связываться курьер в момент прибытия посылки в ваш населённый пункт.
Переходим к разделу "Address"
Street Address * - вводим улицу, дом и квартиру. Если для информации требуется много места лучше воспользоваться дополнительными графами внизу. По моему опыту графы касающиеся улицы лучше заполнять так, что бы было понятней нашим работникам почты, но обязательно латиницей. Например Mira ul. d.3 kv.2
Сам магазин интересует только страна доставки и индекс, остальное будут разбирать именно на нашей стороне.
City * - вводим город
Zip/Postal Code * - это почтовый индекс. Вводите внимательно, от этого будет зависеть в какое почтовое отделение прибудет посылка.
Country * - из выпадающего списка выбираем Russia.
Всё выбираем Save Address и сохраняем. Если нужно будет ввести дополнительные адреса, регистрируем их аналогичным образом.
По умолчанию "биллинг" и "шиппинг" адреса тождественны. В своём аккаунте можно добавлять сколь угодно адресов для доставки.
Далее можно переходить непосредственно к выбору товара и оформлению заказа.
Навигация по сайту и выбор товара в этом магазине довольно логичны и как правило не вызывают затруднений. В левой части страницы есть две вкладки Вrands - выбор по производителю и Departaments - выбор по типу товара. Вверху есть кнопка для отслеживания последних поступлений Latest Product.
Кроме того в правом верхнем углу страницы есть окошко поиска. Его удобно использовать, если Вы например знаете какую либо модель товара и желаете её быстро найти.
Все цены после регистрации отображаются без учёта НДС. Выглядит это наглядно - указывается цена с приставкой (Eх VAT).
Описание самого товара в Endclothing довольно подробное. Как правило указывается состав ткани особенности той или иной модели. Все фото подробно иллюстрируют вещь в нескольких ракурсах. При желании вещь можно рассмотреть более подробно, т.к. все фотографии кликабельны. Размер выбирается в выпадающем меню. Никаких обозначений об отсутствии товаров здесь нет. Просто отсутствующие на складе размеры будут недоступны в это меню.
К каждой вещи обязательно прикладывается размерная таблица. Причём эта не "общая" условная таблица для всех вещей и производителей, которая несёт очень приблизительную информацию, а именно подробные замеры вещи, изучив которые покупатель будет иметь вполне полезную информацию о реальных размерах. Подробней о том как делаются замеры вещей и типовых обозначениях размеров мы уже рассказывали в этой статье. Если вещь нравится покупателю и цена его устраивает, то имеет смысл добавить её в корзину.
Вещь помещённая в корзину при желании может быть удалена при нажатии на кнопку Remove, также может быть изменено количество товаров, если изменить цифру в правой части страницы. Если будет нужно добавить дополнительные пункты к заказу, то легко можно перейти к выбору какого-либо брэнда или марки. Добавив нужное в корзину мы всегда будем видеть там ранее добавленные вещи.
Однако следует помнить, что вещь помещённая в корзину не резервируется. Если эту вещь купят в это же время она останется в корзине, просто дооформить заказ будет невозможно.
В Endclothing европейский НДС (VAT) вычитается автоматически после входа на сайт со своим логином и паролем. Т.е. пользователь войдя видит все цены уже с вычетом НДС, дополнительно писать по этому поводу в службу поддержки не нужно (в старой версии этого магазина НДС вычитали по письму).
При помещении вещи в корзину, наглядно показана итоговая стоимость товара с доставкой. Как мы видим НДС вычтен (Tax - 0) и добавлена доставка (26,95). Если есть действующий промо-код его можно применить, он сразу же отразится на цене.
В магазине периодически проводятся различные маркетинговые акции. Традиционный сезонный сейл достигает 50% что учитывая обычные цены магазина довольно существенно. Кроме того периодически бывают промо-коды. Код вводится в специальное окно в интерфейсе "корзины".
Как уже было сказано выше, такие коды как правило приходят на почту и действуют в течении 2-3 дней. Также полезно заходить на страничку магазина в Фейсбук, там эти коды иногда публикуются немного раньше. Кроме того бывают довольно экзотические акции. Например раньше действовала акция, если выложить своё фото в свежекупленных в магазине вещах в том же Фейсбук, то давалась скидка 25%. Периодически проводится акция с бесплатной международной доставкой, что учитывая всё же немалую её стоимость очень полезно, если мы например покупаем какую-то одну не очень дорогую вещь.
После подтверждения товара в корзине и выбора необходимого адреса надо будет выбрать способ оплаты. В этом магазине их два. Оплата банковской картой и оплата через платёжную систему PayPal.
При выборе оплаты банковской картой нам необходимо ввести данные карты в регистрационную форму:
Name on Card * - вводим имя и фамилию латиницей именно так как указано на самой банковской карте.
Card Card Number * - внимательно вносим номер карты.
Card Type * - из выпадающего списка выбрать тип карты (Master, Visa)
Expiry Date * - дата окончания действия карты (указана на самой карте)
Security Code * - вводим код. Он указан на обратной или лицевой стороне карты отдельной строкой.
При оплате картой Сбербанка напрямую (не используя платёжную систему Paypal) может потребоваться ввод одноразового пароля для 3d Security.
Для оплаты с помощью платёжной системы PayPal нам необходимо выбрать соответствующий пункт в меню выбора способов оплаты. Далее произойдёт переадресация на страницу платёжной системы где будет достаточно ввести электронную почту и пароль для входа в Paypal и подтвердить платёж.
Двойных блокировок при оплате в этом магазине замечено не было (использовались карты Visa, ВТБ24 и Master Сбербанка).
Команда магазина довольно оперативно обрабатывает заказы. Если это не период распродаж, то отправка заказа осуществляется на следующий день после оплаты. Во время сейла этот срок может затянутся на 3-4 дня (дольше я ни разу не ждал). Поэтому если есть необходимость в изменении заказа (добавить, заменить или удалить какую-либо вещь) то связываться со службой поддержки надо как можно быстрее. У кого хорошо с английским лучше это делать по телефону. Статус заказа можно посмотреть в своём аккаунте. Для отправленных заказов указывается статус "Complete", для отменённых заказов статус "Closed".
Доставка осуществляется экспресс-перевозчиком FedEx. Стоимость доставки в Endclothing в настоящее время составляет 26,99 фунтов. Среднее время доставки в Россию составляет 3-5 дней. Трекинг-номер покупатель получает в письме, подтверждающем отправку товара. Отследить путь посылки можно на сайте компании FedEx. По прибытии посылки в город покупателя, курьер связывается с покупателем по телефону, указанному в регистрационной форме, и оговаривает удобное время и место вручения посылки. Стоимость доставки не зависит от цены и веса заказа. Однако стоит помнить, что при общем необлагаемом налогами лимите для физлиц в 1000 евро, лимит для FedEx, при котором не требуется предоставление документов для таможенной очистки, составляет 200 евро без учёта доставки. Подробнее об этом можно прочитать в статье посвященной таможенным вопросам. В случае превышения этой суммы лучше не рисковать, а обратиться за помощью к магазину перед оформлением заказа. Магазин при желании может оформить доставку национальной британской почтой Royal Mail - здесь лимит 1000 евро без каких-либо оговорок. Правда в этом случае получать посылку Вам придется уже в местном почтовом отделении.
Иногда магазин может без предупреждения отправить заказ Royal Mail. Однако происходит это во время акций с бесплатной международной доставкой и чаще всего именно при покупке вещей небольшой стоимости и веса. Разумно будет предположить, что одну футболку магазин, скорее всего, отправит именно государственной почтой. В случае отправки заказа Royal Mail отслеживать путь посылки можно на сайте Почты России.
Не тестировалась. Однако, если есть такая необходимость, можно поинтересоваться о возможности такой доставки в службе поддержки.
Отменить заказ возможно до того, как он отправлен из магазина. Учитывая тот факт, что End зачастую отгружает заказы на следующий день после оформления, а иногда и в этот же день, связываться в этом случае с магазином надо как можно скорее. Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме на ту же платёжную карту, которой осуществлялась оплата. Если списания денежных средств ещё не произошло, а деньги только заблокированы, то такая ситуация не требует возврата от магазина, деньги самостоятельно разблокируются в установленные банком сроки. В ряде случаев можно ускорить этот процесс написанием заявления или звонком в банк, выпустивший карту (зависит от политики конкретного банка). Возврат на счёт банковской карты при возврате платежа, осуществлённого с помощью платёжной системы PayPal, обычно происходит в течении 3-4 дней с момента получения информационного письма PayPal о возврате денежных средств.
Иногда бывает так, что купленный товар по той или иной причине не понравился покупателю (цвет, размер, фасон и т.п.) или же покупатель неверно рассчитал размер, что вполне нормально при дистанционной покупке. В этом случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента его получения. Для этого первым делом необходимо связаться со службой клиентской поддержки, они вышлют регистрационную форму для оформления возврата. Эту форму надо будет заполнить и вложить в посылку. Возврат осуществляется за свой счёт. В ряде случаев товар проще продать или подарить на месте. Однако в Великобританию отправка не столь уж запредельно дорога. Если использовать самую обычную доставку у Почты России, то доставка товара наземной почтой весом 1кг (например одна пара кроссовок) обойдётся 283р. Для расчёта стоимости отправления достаточно воспользоваться тарификатором международных отправлений. Среднее время доставки от России до Великобритании составляет около 10 дней, трекинг может работать только на российской стороне.
В случае ошибки магазина, когда покупатель получает не тот размер или артикул, магазин бесплатно высылает замену и полностью компенсирует покупателю расходы по возврату. В случае, если покупатель не хочет делать замену, он получит все деньги после того, как посылка поступит в магазин. Производится возврат денежных средств на карту или возврат платежа PayPal.
В случае обнаружения брака необходимо сфотографировать выявленный изъян и обратиться в службу поддержки магазина. В этом случае возможен частичный или полный возврат средств, либо дополнительная скидка на усмотрение магазина. От себя добавлю, что с подобными проблемами в End мне не приходилось встречаться даже близко.
Однако замечу, что не стоит скатываться до такого низменного явления, как "потребительский экстремизм". Не нужно специально портить вещи с целью получения скидки. Как правило, такие "практичные" покупатели являются причиной нежелания (вполне оправданного) отправки в ту или иную страну магазином, или же введения "заградительной" цены доставки. Будем людьми!
При обнаружении недокомплекта заказа следует также обратиться в магазин, недостающие вещи магазин отправит бесплатно с помощью FedEx.
В случае утраты посылки компанией-перевозчиком необходимо обратится в службу поддержки магазина. В этом случае возможен возврат денежных средств или же повторная отправка заказа, если необходимый артикул присутствует на складе. На моей практике не один десяток покупок в этом магазине, с подобным встречаться не приходилось.
3 комментария
Не могу найти плохие отзывы о магазине END., попробуем купить у них что-нить.
Если также получится как и с магазином YOOX.com, то я завязываю покупать в европейских магазинах, лучше тогда напрямую у китайцев покупать.)
оплата в британских фунтах,будьте аккуратны!
Ну вообще-то магазин британский, поэтому и в фунтах))
А так, в настройках валюты можно выставить рубли.